Статистика говорит, что до 70% пользователей интернет-магазина оставляют корзину брошенной, так и не перейдя к этапу завершения сделки. Чем выше показатель, тем больше прибыли теряет проект, пишет Spark.ru.
Анализировать и строить гипотезы, почему потребитель не совершил заказ, можно бесконечно долго. Существует перечень наиболее частых ошибок, о них и поговорим.
На сайте длинная форма.
Упростите систему оформления покупок. Оставьте самые необходимые поля от 3 до 5 штук.
Площадка не вызывает доверия.
Работайте над узнаваемостью бренда и сайта, добавьте живые отзывы, уделите должное внимание качеству площадки и устранению ошибок. Обязательно добавьте юридическую информацию о компании. Перейдите на использование безопасного протокола https.
Не удобное оформление.
Учитывайте пользовательский опыт при создании и модернизации интернет-магазина. Обратите внимание на скороть загрузки и адаптивный формат.
Корзина неисправна.
Протестируйте работу корзины в личном кабинете: доступна ли возможность выборочного удаления товаров, правильно ли обновляется и отображается содержимое.
Отсутсвие полноты информации.
При оформлении клиент узнает новую информацию о платной доставке, длительных сроках ожидания, комисси, налогах и т.д. Клиент раздражается и уходит. Вся информация должна быть известна заказчику на ранних этапах.
Если выяснять причины и проводить внедрения, то можно вернуть 20-40% бросивших корзину клиентов.
Хорошим помощником станет реклама, которая напоминает посетителю интернет-магазина о заброшенной корзине. Она может содержать информацию о других товарах, которые заинтересуют покупателя, скидки и акции.