Цифровая трансформация станет решающим фактором быстрого восстановления и развития бизнеса, пишет Sostav.ua.
Ускоренный переход на цифровые технологии подчеркнул важность развитого цифрового маркетинга для бизнеса. Компании, которые пользуются ситуацией для digital-трансформации, смогут оперативно реагировать на требования рынка и создадут устойчивую структуру для эффективной работы.
Массовый переход на электронную торговлю приведет к эволюции многоканальных решений
И всё же потребители переходят между онлайн- и офлайн-каналами продаж даже в рамках одной покупки, а значит физические магазины всё еще играют важную роль. Покупки офлайн часто вызваны срочной необходимостью, к тому же потребители хотят сначала увидеть товар.
Розничным продавцам нужно переосмыслить концепцию физических магазинов, превратив их в удобные и безопасные многоканальные шоурумы. Факторами успеха будут гибкие варианты получения товаров, заказанных онлайн, а также разнообразие способов оплаты, включая бесконтактную с мобильного телефона, в кассах самообслуживания и через онлайн-транзакции1. Инструмент Grow My Store поможет оценить эффективность магазина, чтобы вы могли оптимизировать сервис в соответствии с потребностями клиентов.
Приложения будут играть всё большую роль в развитии бизнеса, но при этом останется важным качество услуг
Рассмотрим пример компании Starbucks. Сеть кофеен открыла заведения, не нарушая социальное дистанцирование, с помощью заказов через приложение. Компания уменьшила время ожидания в кофейне и сократила очереди в пиковые часы. Сеть меняет модель работы своих заведений, переходя на заказы через приложение. Это позволяет минимизировать физический контакт при покупке. А заказы через приложение в среднем увеличивают продажи предприятий розничной торговли на 37%.
Финансовые приложения тоже пережили подъем во время карантина, когда использование наличных средств, банкоматов и посещение отделений снизилось на 60%. Это привело к ускоренному переходу на цифровые технологии в этой сфере и повышению частоты использования финансовых приложений на 72%.
Компании могут помочь потребителям в период экономического восстановления, выпустив приложения. Важно не копировать функционал сайта, а добавлять в него полезные возможности: например, удаленную регистрацию в гостиницах и бонусные программы.
Покупки за рубежом станут более популярными
С начала пандемии около половины покупателей в регионе EMEA продолжили заказывать товары в зарубежных компаниях несмотря на проблемы с поставками. Из-за пандемии появились новые тенденции в международных покупках. По данным исследований, 20–40% потребителей в Западной Европе стали чаще покупать продукты питания и товары личной гигиены онлайн. 12–25% потребителей в регионе EMEA начали больше покупать в зарубежных компаниях.
Основные причины, по которым потребители всё чаще заказывают из-за рубежа:
- Люди стали больше искать товары в интернете и обнаруживать новую интересную продукцию;
- На карантине покупать товары онлайн удобнее, чем в физических магазинах;
- Многие товары недоступны в местных магазинах, а на интернет-площадках широкий ассортимент и выгодные цены.
Потребительские предпочтения должны стать основой для планирования на 2021 год
В течение пандемии поведение потребителей быстро менялось. Как мы уже рассказывали в наших публикациях во время кризиса, можно отследить изменения по поведению в онлайн-поиске. Тенденции такие:
Потребители подталкивают бизнес к внедрению инноваций. Спрос на цифровые решения открывает новые сферы деятельности. Количество поисковых запросов с термином виртуальный спортзал в Испании выросло на 1000% в сравнении с прошлым годом.
- Растет интерес потребителей к актуальной информации. Люди ищут магазины «поблизости», которые «открыты сейчас», и пытаются получить актуальную информацию в меняющихся условиях: вводят такие поисковые запросы, как можно ли пойти за покупками вместе (Франция).
- Ожидания потребителей от разных категорий товаров меняются. Люди хотят, чтобы вещи, которые они раньше покупали в офлайн-магазинах, доставлялись домой. Появились новые запросы: например, доставка послеобеденного чая в Великобритании.
- Динамические изменения в поведении покупателей формируют спрос. В Германии число запросов с термином онлайн-шопинг стало популярнее на 80% в сравнении с прошлым годом и продолжает расти.
Чтобы подготовиться к переменам в отрасли, компании должны следить за изменениями в поведении потребителей, т.к. они станут ключом к восстановлению и развитию. Для успеха в будущем брендам важно:
- руководствоваться статистикой и понимать изменения в поведении потребителей;
- быть гибкими и оперативно реагировать на меняющиеся потребности клиентов;
- опираться на данные, чтобы показывать нужную потребителям информацию в подходящий момент;
- гарантировать конфиденциальность данных, чтобы выстроить с клиентами доверительные отношения.
Маркетологи стараются быть в курсе потребностей клиентов и предлагать им наиболее полезные услуги. В период изменений может быть непросто выполнять эти задачи, но следуя принципам из нашей статьи, вы сможете успешно восстановить бизнес и развивать его в 2021 году.