Как будет меняться ритейл под влиянием коронавируса и какие тенденции будут определять его будущее

Как будет меня­ться ритейл под вли­я­ни­ем коро­на­ви­ру­са, какие тен­ден­ции будут опре­де­лять его буду­щее и за счет чего ком­па­нии роз­ни­чной тор­гов­ли могут лучше подго­то­ви­ться к гря­ду­щим пере­ме­нам.

Пред­при­я­тия роз­ни­чной тор­гов­ли еще не пере­жи­ва­ли таких бур­ных вре­мен, — пишет пор­тал UAmaster, пере­да­ет RAU. Для мно­гих из них основ­ная зада­ча сей­час — удер­жа­ться на пла­ву. Но у тех, кто сумел пра­виль­но отре­а­ги­ро­вать на небыва­лый спрос в новых и нео­жи­дан­ных сфе­рах, пока­за­те­ли стре­ми­тель­но выро­сли. И, хотя кри­зис пока не закон­чил­ся, пора поду­мать о буду­щем и подго­то­вить свой бизнес к вос­ста­нов­ле­нию и росту.

Важность интеграции онлайн и оффлайн торговли

Хотя кри­зис уско­рил пере­ход на цифро­вые ресур­сы, а онлайн-про­да­жи растут, ожи­да­е­тся, что к 2024 году боль­шин­ство поку­пок все еще будут прои­схо­дить на оффлайн (78% по срав­не­нию с пока­за­те­лем в 22% для поку­пок онлайн). В то же вре­мя важно, по каким кана­лам потре­би­те­ли будут совер­шать поку­пки, и какие типы про­дав­цов они будут выби­рать.

Иссле­до­ва­ние пока­зыва­ет, что у ритей­ле­ров, при­сут­ству­ю­щих в интер­не­те, будет боль­ше про­даж в тече­ние сле­ду­ю­щих пяти лет, даже если их кли­ен­ты будут выби­рать физи­че­ские мага­зи­ны. Это под­чер­ки­ва­ет важность инте­гра­ции онлайн и оффлайн-тор­гов­ли.

К 2024 году 53% дохо­да от роз­ни­чной тор­гов­ли будут полу­чать пред­при­я­тия, бизнес-модель кото­рых содер­жит цифро­вые кана­лы про­даж. Если стро­гие каран­тин­ные меры про­дол­жа­тся или вос­ста­но­вя­тся, этот пока­за­тель может выра­сти до 56% пото­му, что потре­би­те­ли будут совер­шать поку­пки онлайн, а не в физи­че­ских мага­зи­нах.

Как будут рас­пре­де­ле­ны пока­за­те­ли роста сре­ди разли­чных ритей­ле­ров в дол­го­сро­чной пер­спе­кти­ве? Эко­си­сте­ма роз­ни­чной тор­гов­ли разно­обра­зна, поэто­му поня­тие «пред­при­я­тия с цифро­выми кана­ла­ми про­даж» охва­тыва­ет разли­чные фор­ма­ты. Это и ком­па­нии, пред­став­лен­ные в физи­че­ских мага­зи­нах, кото­рые уже нача­ли цифро­вую транс­фор­ма­цию. Сюда вхо­дят и ком­па­нии, кото­рые пред­став­ле­ны толь­ко онлайн, но и они начи­на­ют расши­рять свои кана­лы про­даж, открывая обычные мага­зи­ны и аутле­ты.

Иссле­до­ва­те­ли также хоте­ли понять, как изме­ня­тся пока­за­те­ли роста для всех этих фор­ма­тов. Пов­ли­я­ют ли они на долю рын­ка, как будут рас­пре­де­ле­ны в тече­ние пяти­ле­тне­го пери­о­да и будут ли отли­ча­ться в разных стра­нах? Они спро­гно­зи­ро­ва­ли изме­не­ния доли рын­ка по фор­ма­там роз­ни­чных про­дав­цов. Осно­выва­ясь на дан­ных Euromonitor, можно соста­вить такой про­гноз:

• Коли­че­ство ритей­ле­ров, пред­став­лен­ных толь­ко в физи­че­ских мага­зи­нах, зна­чи­тель­но сокра­ти­тся на всех рын­ках;
• Доля ритей­ле­ров, пред­став­лен­ных в основ­ном в физи­че­ских мага­зи­нах (от 5% до 35% про­даж через интер­нет), уве­ли­чи­тся на всех рын­ках;
• Рост коли­че­ства про­дав­цов, пред­став­лен­ных толь­ко в интер­не­те, сокра­ти­тся на всех рын­ках пото­му, что они начнут расши­рять кана­лы про­даж, напри­мер, открывая обычные мага­зи­ны;
• Доля тор­го­вых пло­ща­док почти на всех рын­ках зна­чи­тель­но уве­ли­чи­тся.

Три тенденции, которые необходимо учитывать в долгосрочной стратегии

Спе­ци­а­ли­сты опре­де­ли­ли три основ­ные тен­ден­ции, кото­рые помо­гут пред­при­я­ти­ям роз­ни­чной тор­гов­ли подго­то­ви­ться к изме­не­ни­ям. На осно­ве дан­ных, полу­чен­ных в резуль­та­те ана­ли­за пове­де­ния потре­би­те­лей, пред­при­ни­ма­те­ли смо­гут разра­бо­тать мар­ке­тин­го­вую стра­те­гию, кото­рая при­не­сет дли­тель­ный успех.

1. Посколь­ку потре­би­те­ли про­дол­жа­ют совер­шать поку­пки как онлайн, так и в обычных мага­зи­нах, 86% от роста про­даж в после­ду­ю­щие пять лет при­де­тся на мно­го­ка­наль­ные фор­ма­ты и тор­го­вые пло­щад­ки.
2. Из-за пан­де­мии потре­би­те­ли ста­ли более гиб­ки­ми в выбо­ре кана­ла поку­пки. 73% поку­па­те­лей не видят разни­цы между онлайн или оффлайн-поку­пка­ми (до кри­зи­са этот пока­за­тель состав­лял 65%). Потре­би­те­лям инте­ре­сны инте­гри­ро­ван­ные услу­ги и удо­бный про­цесс поку­пки неза­ви­си­мо от выбран­но­го кана­ла.
3. Про­цесс при­ня­тия реше­ний ста­но­ви­тся все сло­жнее, поэто­му поку­па­те­лям нужна инфор­ма­ция, что­бы при­нять реше­ние, нена­вяз­чи­вые реко­мен­да­ции и пер­со­на­ли­зи­ро­ван­ные пре­дло­же­ния.

Как подготовиться к будущему

Посколь­ку пока­за­те­ли онлайн-про­даж про­дол­жат расти, роз­ни­чным про­дав­цам сле­ду­ет объе­ди­нить свои физи­че­ские и цифро­вые кана­лы, что­бы полу­чить макси­маль­ную при­быль. Поку­па­те­ли будут выби­рать про­дав­цов, пред­став­лен­ных в интер­не­те, даже если будут поку­пать това­ры в обычных мага­зи­нах. Вот несколь­ко реко­мен­да­ций:

1. Потре­би­те­лям сей­час очень сло­жно сде­лать выбор. Давай­те потен­ци­аль­ным кли­ен­там поле­зную инфор­ма­цию, кото­рая помо­жет им при­нять реше­ние. Все чаще это ста­но­ви­тся клю­че­вым факто­ром в про­цес­се поку­пки.
2. В буду­щем выбор кана­ла поку­пки — онлайн или оффлайн — не будет иметь боль­шо­го зна­че­ния для потре­би­те­ля. Сме­сти­те фокус с места, где прои­схо­дит тран­за­кция, на объе­ди­не­ние и инте­гра­цию обоих кана­лов поку­пки.
3. Отве­чай­те на все более высо­кие ожи­да­ния своих кли­ен­тов и обе­спе­чи­вай­те удоб­ство поку­пок. Цифро­вая транс­фор­ма­ция неи­збе­жна.

В'ячеслав Верстюк

Жур­на­ліст. Пишу нови­ни про від­кри­т­тя мага­зи­нів, ситу­а­цію на рин­ку ритей­лу по всій Укра­ї­ні. Цікав­люсь техно­ло­гі­я­ми.