Исследование: отзывы формируют у клиентов ожидания и часто влияют на решение о покупке

• 3 из 4 кли­ен­тов чаще все­го ори­ен­ти­ру­ю­тся на отзывы, пре­жде чем при­нять окон­ча­тель­ное реше­ние о поку­пке.

• 91% потре­би­те­лей утвер­жда­ют, что поло­жи­тель­ные отзывы вли­я­ют на реше­ние купить товар или зака­зать услу­гу у брен­да.

• 76% дове­ря­ют онлайн-отзывам так же, как и реко­мен­да­ци­ям родных и дру­зей.

• 94% кли­ен­тов утвер­жда­ют, что онлайн-отзывы когда-то убе­ди­ли их отка­за­ться от поку­пки у тор­го­вой сети.

• 83% кли­ен­тов счи­та­ют, что мага­зин с отзыва­ми заслу­жи­ва­ет дове­рия.

• 15% поку­па­те­лей сов­сем не дове­ря­ют ком­па­ни­ям без отзывов.
  

Про­да­жи

• Кли­ен­ты обычно тра­тят на 31% боль­ше на брен­ды, у кото­рых отли­чные отзывы.

• Более четырех нега­тив­ных отзывов о ком­па­нии, брен­де или про­ду­кте могут сни­зить про­да­жи на 70%.
  

• Уве­ли­че­ние рей­тин­га даже на 0.1 зве­зды в неко­то­рых слу­ча­ях может при­ве­сти к росту кон­вер­сии на 25%.

• Поку­па­те­ли в сре­днем тра­тят на 49% боль­ше денег на това­ры и услу­ги ком­па­ний, кото­рые отве­ча­ют на отзывы.

• Отзывы на стра­ни­цах дешёвых това­ров могут уве­ли­чить кон­вер­сию на 190%. Отзывы на стра­ни­цах доро­гих това­ров — на 380%.

• Чем боль­ше отзывов оста­ви­ли кли­ен­тов, тем выше кон­вер­сия в поку­пку.

Иллю­стра­ция: cardsmobile.ru

• 48% потре­би­те­лей обра­ща­ют вни­ма­ние толь­ко на отзывы, напи­сан­ные в тече­ние после­дних 2 недель.

• 84% кли­ен­тов счи­та­ют, что отзывы стар­ше 3 меся­цев уже не акту­аль­ны.

• Отзывы стар­ше одно­го года вли­я­ют толь­ко на 3% потре­би­те­лей.
  

• Ком­па­нии без пяти звезд в сре­днем теря­ют до 12% потен­ци­аль­ных кли­ен­тов.

• 53% поку­па­те­лей гото­вы поду­мать о том, что­бы восполь­зо­ва­ться услу­га­ми ком­па­нии с рей­тин­гом менее четырёх звезд.

• Кли­ен­ты в возра­сте 55 лет и стар­ше с наи­мень­шей веро­я­тно­стью про­стят низ­кий «звёздный» рей­тинг.