Исследование: отзывы формируют у клиентов ожидания и часто влияют на решение о покупке

• 3 из 4 клиентов чаще всего ориентируются на отзывы, прежде чем принять окончательное решение о покупке.

• 91% потребителей утверждают, что положительные отзывы влияют на решение купить товар или заказать услугу у бренда.

• 76% доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям родных и друзей.

• 94% клиентов утверждают, что онлайн-отзывы когда-то убедили их отказаться от покупки у торговой сети.

• 83% клиентов считают, что магазин с отзывами заслуживает доверия.

• 15% покупателей совсем не доверяют компаниям без отзывов.
  

Продажи

• Клиенты обычно тратят на 31% больше на бренды, у которых отличные отзывы.

• Более четырех негативных отзывов о компании, бренде или продукте могут снизить продажи на 70%.
  

• Увеличение рейтинга даже на 0.1 звезды в некоторых случаях может привести к росту конверсии на 25%.

• Покупатели в среднем тратят на 49% больше денег на товары и услуги компаний, которые отвечают на отзывы.

• Отзывы на страницах дешёвых товаров могут увеличить конверсию на 190%. Отзывы на страницах дорогих товаров — на 380%.

• Чем больше отзывов оставили клиентов, тем выше конверсия в покупку.

Иллюстрация: cardsmobile.ru

• 48% потребителей обращают внимание только на отзывы, написанные в течение последних 2 недель.

• 84% клиентов считают, что отзывы старше 3 месяцев уже не актуальны.

• Отзывы старше одного года влияют только на 3% потребителей.
  

• Компании без пяти звезд в среднем теряют до 12% потенциальных клиентов.

• 53% покупателей готовы подумать о том, чтобы воспользоваться услугами компании с рейтингом менее четырёх звезд.

• Клиенты в возрасте 55 лет и старше с наименьшей вероятностью простят низкий «звёздный» рейтинг.