Компания L`Oreal во время пандемии увеличила долю digital в расходах на маркетинг и рекламу с 50% до 70%. Об этом Financial Times рассказала директор по цифровым технологиям производителя косметики Любомира Роше. В целом расходы бренда на продвижение в кризис сократились, пишет Sostav.ua со ссылкой на издание Campaign.
В интернет начали переходить и продажи компании — в первом квартале этого года на gidital-канал пришлось 20% от общего объема реализации. Годом ранее показатель составлял 16%, что вдвое больше, чем в 2018 г. «За восемь недель мы достигли в электронной коммерции того, на что раньше понадобилось бы три года», — сказала Роше Financial Times.
Роше также отметила, что в кризис большим преимуществом компании стало приложение с дополненной реальностью ModiFace, которое компания приобрела в 2018 г. Основанную на этой технологии виртуальную гримерную добавили на свои сайты 15 компаний, включая Amazon. В среднем пользователи тратили в ModiFace 9 минут, тестируя на себе тональные крема и разный цвет волос. До кризиса на это уходило две минуты. Свою полезность доказал и такой маркетинговый инструмент, как консультации в видеочате. В L’Orеal считают, что многие потребительские привычки, сформировавшиеся во время карантина, сохранятся и после пандемии.
Офлайн-точки продаж косметики были закрыты во время карантина, однако некоторая продукция бренда продавалась в аптеках. По словам Роше, с введением ограничений покупатели запасались продуктами личной гигиены, а позже, когда поняли, что блокировка сохранится надолго, начали покупать краску для волос, лак для ногтей и маски для лица, чтобы ухаживать за собой дома.
В целом продажи L`Oreal в первом квартале года упали на 4,8% на фоне закрытия офлайн-каналов сбыта. По прогнозам Barclays, выручка компании в 2020 г. упадет на 9,2%, однако в следующем году производителя ждет рост в 7,8%.