Цифрові трансформації сфери послуг в умовах коронакризи

Пан­де­мія коро­на­ві­ру­су поді­ли­ла жит­тя людей на до і після. Бага­тьом пред­став­ни­кам мало­го та сере­дньо­го бізне­су дове­ло­ся почи­на­ти все ледве не з поча­тку: шука­ти нові ніші, об’єднуватися, ство­рю­ва­ти шеринг-пла­тфор­ми для нала­го­дже­н­ня бізнес-зв’язків та робо­ти з клі­єн­та­ми. Чи не впер­ше в Укра­ї­ні під час каран­ти­ну з’явилися такі послу­ги, як онлайн-няня або онлайн-фото­се­сія. Бізнес почав шука­ти шля­хи заро­бі­тку і зна­йшов, зро­бив­ши крок до цифро­вої транс­фор­ма­ції, пові­дом­ляє The page.

В один день міль­йо­ни ком­па­ній втра­ти­ли ува­гу сво­го клі­єн­та і були виму­ше­ні ада­пту­ва­ти­ся до нових реа­лій. Під час коро­на­кри­зи це не лише дотри­ма­н­ня сані­тар­них норм, дистан­ції, носі­н­ня маски та вимі­рю­ва­н­ня тем­пе­ра­ту­ри – це втра­та робо­чих місць, неви­зна­че­ність щодо орен­дних кані­кул, немо­жли­вість мало­го бізне­су втри­ма­ти­ся на рин­ку та купа інших нега­ра­здів.

Фото­гра­фи, веду­чі, бро­ві­сти, май­стри мані­кю­ру, няні, вчи­те­лі музи­ки та ще сотні пред­став­ни­ків різних сфер поста­ли перед вибо­ром: або зни­кну­ти з рин­ку на якийсь час, або вті­лю­ва­ти бізнес-ідеї вдо­ма.

Ми поці­ка­ви­ли­ся у пред­став­ни­ків бізне­су, як коро­на­ві­рус і каран­тин змі­ни­ли попит на їхні послу­ги, який бізнес вда­ло­ся пере­ве­сти в онлайн і як шерин­го­ва еко­но­мі­ка, або ж еко­но­мі­ка спіль­но­го спо­жи­ва­н­ня, змі­ни­ла­ся під час каран­ти­ну.

Онлайн-няня: досвід, попит і організація бізнесу

Ком­па­нії, які нада­ва­ли послу­ги нянь, у пері­од каран­ти­ну та коро­на­кри­зи пере­йшли на робо­ту онлайн. Для того щоб збе­рег­ти клі­єн­тів, вони поча­ли вига­ду­ва­ти дода­тко­ві бону­си, запу­сти­ли акції, зни­зи­ли ціни.

Сер­віс допо­мо­ги з дітьми ParaSolka ввів дода­тко­ву послу­гу лого­пе­да та пси­хо­ло­га, а також запу­стив кам­па­нію з під­трим­ки родин, де хво­рі­ють батьки. Як пові­до­ми­ла керів­ни­ця сер­ві­су Мари­на Сло­бо­дя­нюк, щоб пере­жи­ти вплив коро­на­ві­ру­су на бізнес, дове­ло­ся вига­ду­ва­ти новий фор­мат.

«Ми не очі­ку­ва­ли, що каран­тин затя­гне­ться на такий дов­гий тер­мін. Факти­чно втра­ти­ли два тижні. Потім ще тесту­ва­ли фор­мат онлайн, бачи­ли неприйня­т­тя в дітей та батьків.

Наші спе­ці­а­лі­сти — най­кра­щі у живо­му спіл­ку­ван­ні з дітьми. Нато­мість коли діти бачать улю­бле­них нянь лише на екра­ні, вони гото­ві при­ді­ли­ти їм макси­мум пів годи­ни сво­єї ува­ги. Пере­жи­ва­є­мо зараз реор­га­ні­за­цію, оскіль­ки пла­ну­ва­ли до кін­ця трав­ня запу­сти­ти новий фор­мат дитя­чих садо­чків «садо­чок у під’їзді», про­те від­кла­ли його на незро­зумі­лий тер­мін», — зазна­чи­ла керів­ни­ця сер­ві­су.

За її сло­ва­ми, під час каран­ти­ну послу­ги онлайн-няні не кори­сту­ва­ли­ся попи­том, однак ново­вве­де­н­ня на кшталт онлайн-лого­пе­да та онлайн-пси­хо­ло­га ауди­то­рії спо­до­ба­ли­ся, замов­ле­н­ня зро­сли. Про­те зага­лом ціни на послу­ги дове­ло­ся зни­зи­ти зі 160 грн за годи­ну до 100 грн/год.

Онлайн-фотосесія: економія коштів і більші можливості

Удар від коро­на­ві­ру­су від­чу­ли на собі й фото­гра­фи, адже, зда­ва­ло­ся б, фото­се­сія – остан­нє, що тур­бу­ва­ти­ме людей під час сві­то­вої пан­де­мії. Однак ідею онлайн-фото­се­сії, яка спа­ла на дум­ку іта­лій­ським фото­гра­фам, швид­ко під­хо­пи­ли в усьо­му сві­ті.

Сто­ли­чний фото­граф Іри­на Чев­жик роз­по­ві­ла, що це ціка­вий досвід навіть для тих, хто жодно­го разу не брав уча­сті у фото­се­сії, адже від­кри­ває біль­ше можли­во­стей. По-пер­ше, не потрі­бно витра­ча­ти кошти на сту­дію, доро­гу, віза­жи­ста.

В'ячеслав Верстюк

Жур­на­ліст. Пишу нови­ни про від­кри­т­тя мага­зи­нів, ситу­а­цію на рин­ку ритей­лу по всій Укра­ї­ні. Цікав­люсь техно­ло­гі­я­ми.