Пандемия COVID-19 трансформирует экономику и потребительские привычки, что окажет долгосрочное воздействие на то, как люди делают покупки и какую роль розничные магазины будут играть в будущем. Учитывая эти тенденции, и опираясь на опыт пережившего эпидемию китайского ритейла , можем предположить, куда будут двигаться брендовые fashion магазины и каким же он будет, “магазин будущего”.
1. Виртуальные магазины и Online/Offline-интеграция
Вспышка COVID-19 наглядно продемонстрировала, что сегодня большинство компаний будут вынужденны научится интегрировать свои оффлайн-стратегии в онлайн-стратегии. Традиционные оффлайн каналы розничной торговли и маркетинга – магазины и корнеры, выставки, ивенты резко отошли на второй план. И теперь для большинства игроков рынка, цифровые каналы, которые ранее играли вспомогательную роль в достижении эффективной розничной стратегии, стали основными. С большой вероятностью даже после снятия карантинных ограничений диджитал канал продвижения и коммуникации с покупателем останутся не менее важными, и частично заменят оффлайн-функции в ближайшие годы.
Виртуальные розничные магазины (3D магазины), которые либо выглядят как реальные магазины, либо имеют концептуальный высокоэффективный подход, будут дополнять оффлайн-магазины.
Виртуальные розничные магазины – это пространства, где потребители смогут пройтись по товарам, просмотреть их, узнать о новых коллекциях или бренде, а также поучаствовать в промо-акции. Интерактивные функции и ссылки на веб-сайты электронной коммерции или мини-программы WeChat позволяют потребителям мгновенно приобретать товары.
Оффлайн-магазины будут продолжать играть важную роль в розничной стратегии, обеспечивая контраст и азарт посредством тактильных стимулов, которых не хватает в онлайне. В свою очередь многие специалисты считают, что в ближайшее время нас ожидает эпоха создания виртуальных магазинов. Китай уже активно используют технологии создания виртуальных розничных магазинов, с ограниченной стоимостью и практически без ограничений по дизайну.
2. Повышенный уровень персонализации и настройки для интернет магазинов одежды и обуви
Увеличение времени пребывания дома повышает время пребывания покупателей в сети и их покупок. Паралельно с этим возникает необходимость екомерса комуницировать с пользователями и изучать изменения их потребительских предпочтений. Здесь очень важным становится возможность взаимодействовать как с виртуальными, так и с реальными продавцами-консультантами и стилистами через приложение. Помимо обмена советами по стилю и рекомендациями по продукту, стилисты предложат заботиться о планировании и управлении виртуальным гардеробом или портфолио товаров потребителей. Ценность данной услуги заключается в том, что людям не нужно тратить время и усилия на обдумывание того, что им нужно или должно быть в определенных случаях в будущем,они получают профессиональные советы бесплатно.
Использование в оффлайн ритейле помощников на основе искусственного интеллекта позволяют получать информацией о продукте, рекомендациями, ответами на вопросы, а также делать заказы товаров которые они не нашли, которая имеет другой цвет, сшивку, размер или аксессуары.
3. Акцент на аспекты здоровья
В пост-карантинный период, розничные магазины должны будут обеспечить безопасность своих магазинов. Отличное решение используемое сегодня в части китайских магазинов – сделать определенную информацию, связанную со здоровьем, доступной для потребителей будет актуально и для Украинского ритейла. К примеру оповещение покупателей о температуре тела и хорошем состоянии здоровья сотрудников, находящихся на дежурстве и работающих в магазине в этот день, которое будет видно на экране рядом с входом. Эта концепция в некоторой степени похожа на требования гигиены на кухне, которые уже являются обязательными для ресторанов в Китае. На данный момент в Китае в приложениях для доставки продуктов уже отображается текущая температура тела человека, доставляющего продукты.
С точки зрения психологии покупателей, потребители будут лучше осведомлены о процессе покупки, что может повлиять на их общее взаимодействие с брендом и его продукцией. Заранее назначенные встречи для посещения магазинов и пробы продукции, а также обеспечение того, чтобы в моменты, когда в магазине меньше скопления покупателей, они делали покупки, скорее всего, станут новыми потребительскими предпочтениями.
4. Магазины становятся многоцелевыми пространствами.
Большая часть оффлайн-мероприятий будет заменена цифровыми. Живое вещание, взаимодействие, поддерживаемое виртуальными пространствами и технологией видеоконференций, уже сегодня становится все более важным и будет приобретать все большее значение. Розничные магазины одежды и обуви в торговых центрах будут играть важную, но слегка меняющуюся роль:
Они станут более концептуальными, эмпирическими пространствами и будут включать в себя элементы искусства, образа жизни или потребления в дополнение к демонстрации товаров как части общей репрезентации бренда.
Иногда в магазинах будут проводиться мероприятия, которые транслируются в прямом эфире для покупателей в разных местах. Бренды также будут проводить оффлайн-мероприятия с ограниченным количеством VIP-гостей, а также более интересные рекламные проекты, которые охватывают различные онлайн и оффлайн-каналы.
5. Изменение дизайна
Что все это значит для ритейла? С учетом скорректированной общей розничной стратегии брендов и меняющейся роли оффлайн-магазинов, дизайнерским агентствам необходимо разработать новые концепции магазинов и предложить решения некоторых из существующих проблем.
Одной из самых больших проблем будет четкое определение целей и функций оффлайн-магазинов. Гибкость будет одним из ключевых аспектов, который с точки зрения дизайнерской стратегии часто противоречит максимизации товаров в пространстве, а также контролю над расходами.
Концепции освещения магазинов могут все чаще включать в себя ультрафиолетовый свет, который включается несколько раз в день на короткий период времени для уничтожения микробов, бактерий и вирусов.
Магазины также должны быть спроектированы таким образом, чтобы обеспечить бесшовную интеграцию онлайн-каналов и технологий. В магазинах технология, которая объясняет продукты сканированием QR-кодов, экранов и AR станет стандартом.
COVID-19 дает возможность брендам пересмотреть свою текущую стратегию розничной торговли и усилить ее. Креативность и развитие, которые в настоящее время происходят в fashion отрасли, на самом деле довольно захватывающие.
Автор Xenia Dorna. Head of marketing modoza.com