Исследование: чего ожидают ритейлеры после выхода из карантина

28.04.2020 В'ячеслав Верстюк

По дан­ным ново­го иссле­до­ва­ния McKinsey & Co боль­шин­ство руко­во­ди­те­лей роз­ни­чных сетей ожи­да­ет, что тра­фик в мага­зи­нах после каран­ти­на вер­не­тся к докри­зи­сно­му уров­ню, но не рань­ше, чем через несколь­ко меся­цев после открытия, пишет Retailers.ua.

Все­го в опро­се при­ня­ло уча­стие 98 руко­во­ди­те­лей в США. Более 80% респон­ден­тов заяви­ли, что их ком­па­нии закрыли пра­кти­че­ски все мага­зи­ны. При­чем боль­ше все­го это затро­ну­ло ритей­ле­ров оде­жды. А 44% всех респон­ден­тов заяви­ли, что мага­зи­ны на вре­мя каран­ти­на пере­ста­ли рабо­тать пол­но­стью. При этом у 25% мага­зи­ны рабо­та­ют толь­ко на выда­чу интер­нет-зака­зов и отправ­ки зака­зов из мага­зи­нов.

Самый опти­ми­сти­чный про­гноз у ритей­ле­ров косме­ти­ки – они счи­та­ют, что вос­ста­нов­ле­ние тра­фи­ка в мага­зи­нах займет не менее несколь­ких меся­цев. При этом 36% (в основ­ном пред­ста­ви­те­ли сегмен­та оде­жды) пола­га­ют, что на это уйдет боль­ше вре­ме­ни – 6 или более меся­цев.

Читати ще

Респон­ден­ты также счи­та­ют, что роль e-commerce ста­нет силь­нее, чем до вспышки COVID-19. Они про­гно­зи­ру­ют уве­ли­че­ние уров­ня про­ни­кно­ве­ния онлайн на 6–13 про­цен­тных пун­ктов.

Что­бы понять, какой мага­зин и когда открыть после каран­ти­на, ритей­ле­ры гово­рят, что будут смо­треть на такие пара­ме­тры: нали­чие рабо­чей силы, прои­зво­ди­тель­ность мага­зи­нов, а также дей­ствия кон­ку­рен­тов.

После открытия мага­зи­нов руко­во­ди­те­ли пла­ни­ру­ют при­ни­мать меры пре­до­сто­ро­жно­сти – сано­бра­бо­тка мага­зи­на, соблю­де­ние без­о­па­сной дистан­ций между поку­па­те­ля­ми в мага­зи­нах. Ритей­ле­ры оде­жды и косме­ти­ки сооб­ща­ют, что пла­ни­ру­ют про­длить сро­ки возв­ра­та и изме­нить пра­ви­ла обра­бо­тки возв­ра­та.

В допол­не­ние к изме­не­ни­ям, свя­зан­ным с без­о­па­сно­стью, боль­шин­ство ком­па­ний также пла­ни­ру­ют вре­мен­ные изме­не­ния рабо­ты мага­зи­нов. Напри­мер, респон­ден­ты из разных сегмен­тов соби­ра­ю­тся открывать мага­зи­ны с мень­шим коли­че­ством сотру­дни­ков – в сре­днем сокра­тить штат на 22%.

Пан­де­мия застав­ля­ет неко­то­рых роз­ни­чных про­дав­цов пере­сма­три­вать свой буду­щий фор­мат. Гля­дя на дол­го­сро­чные изме­не­ния, кото­рые ожи­да­ют инду­стрию, мно­гие руко­во­ди­те­ли гово­рят, что пере­о­смысли­ва­ют неко­то­рые про­цес­сы. При­мер­но треть респон­ден­тов сооб­ща­ют, что они рас­сма­три­ва­ют возмо­жность не открывать неэф­фе­ктив­ные мага­зи­ны (32%). Столь­ко же заяв­ля­ет, что они могут при­о­ста­но­вить пла­ны по открытию новых мага­зи­нов (34%).

Хотя никто из респон­ден­тов не заявил о вне­дре­нии новых фор­ма­тов мага­зи­нов, пред­ста­ви­те­ли сегмен­та оде­жды заяв­ля­ют, что пла­ни­ру­ют улу­чшить онлайн-инте­гра­цию в своих мага­зи­нах (76%).