Зачем вам социальные сети? Вопрос, на который необходимо ответить каждому руководителю и маркетологу, принимающему решение о создании профиля компании в социальных сетях.
Многие не раздумывая, ответят – увеличить прибыль! Мысль понятная и правильная, но идти к достижению цели можно абсолютно разными путями. Прежде всего необходимо выбрать эффективную для каждой конкретной компании стратегию, а затем перестать метаться и начать двигаться по четко заданному курсу, пишет Likeni.ru.
1. Стратегия создания реального канала продаж в социальных сетях
Цели:
-
прямая продажа товаров или услуг в социальной сети,
-
получение заявок на товары или услуги для продолжения работы в офлайне (номер телефона на консультацию, замер мебели, бронь товара).
В каком случае выбирать:
-
у компании нет офлайн точек продаж в каждом районе небольшого города,
-
товар можно купить только в социальной сети (подключены платежные системы),
-
товар можно купить, не пощупав, в случае если ощущения не важны (например, это не матрац, не диван).
Особенности распределения бюджета
Бюджет делится примерно на равные части:
-
создание контента, который работает, как витрина,
-
таргет.
Можно чуть смещать приоритет на таргет продающих постов.
KPI SMM-специалиста: количество лидов (заявок от потенциальных клиентов) или прямых продаж.
2. Стратегия увеличения узнаваемости бренда
Цель: добиться максимального охвата постов с позиционированием бренда.
В каком случае выбираем:
-
наличие значительного рекламного бюджета на все каналы, в том числе офлайн. В этом случае, социальные сети лишь один из многих каналов увеличения узнаваемости бренда,
-
продукт компании продается повсеместно, а не только в офлайн точках бренда,
-
большое количество офлайн торговых точек бренда по городу и области в шаговой доступности.
Особенности распределения бюджета
Приоритет отдается на созданию креативного контента с точным позиционированием бренда.
Таргет: продвижение постов из ленты + рекламная кампания.
KPI SMM-специалиста: показатели охвата и количество подписчиков.
3. Стратегия создания трафика на определенный ресурс
Это может быть офлайн точка, сайт или интернет – магазин.
Цель: снижение цены за 1 человека – трафика.
В каком случае выбрать стратегию создания трафика в офлайн точку:
-
продукт обязательно нужно пощупать (диван, матрац),
-
в товаре очень важен цвет (обои, краска), так как на многих экранах цветопередача страдает,
-
до офлайн точки покупателю легко добраться.
В каком случае выбрать создание трафика на сайт:
-
у компании качественный интернет – магазин,
-
на сайте можно совершить покупку,
-
сайтом постоянно занимаются (релевантная информация).
Особенности распределения бюджета:
-
большую часть расходуется на таргет,
-
в случае трафика в офлайн точку, обязательно использовать код на скидку для отслеживания,
-
в случае трафика на сайт, проверяется релевантность ссылок,
-
контент используется, как витрина магазина.
KPI SMM-специалиста: цена 1 человека – трафика.
4. Сервисная стратегия
Цель: оперативная коммуникация с аудиторией.
В каком случае выбрать: сфера услуг, в которой происходит непрерывное поступление отзывов клиентов. Кафе, рестораны, отели.
Особенности распределения бюджета: приоритет на оплату работы модератора.
KPI SMM-специалиста: скорость реакции на упоминания компании в социальных сетях.
5. Личный бренд
Столько целей, сколько охватывает создание и продвижение личного бренда – нет ни в одной стратегии. Давайте определимся, зачем нужен личный бренд:
-
Вызывать доверие. Проще довериться тому, о ком ты слышал.
-
Не участвовать в конкуренции по цене. Если компания постоянно показывает свою экспертность, уровень профессионализма, если она лидер в нише, у покупателя не возникнет вопрос «почему так дорого». В этом случае клиент понимает, за что он платит и, в основном, бренду не приходится оперировать ценой как фактором принятия решения о сделке.
-
Открывать новое направление бизнеса. Делать это в разы проще, благодаря приверженцам бренда. И не важно в этом случае, что продавать. Клиенты идут за брендом в любые сферы.
-
Ну и наконец, персональный личный бренд отлично работает на увеличение оборота в связке с брендом компании. Развитый в онлайне личный бренд позволяет реализовывать большую часть продукта без таргета. Просто разместив пост в своей ленте.
В зависимости от выбранной цели будут меняться особенности продвижения и KPI SMM специалиста.
Определитесь со стратегией на берегу и тогда у вас сложится точное понимание, что вам стоит ожидать от работы в социальных сетях, что требовать от SMM-специалиста и, как этого достичь.