Согласно опросу мобильного приложения Shopkick, в 2020 году важную роль при принятии решения о покупке по-прежнему будет играть физическое взаимодействие с товаром. Этот фактор влияет на 82% респондентов. В опросе принимали участие более 16 000 пользователей, сообщает Retailers.
Какие еще тенденции шопинга, по данным Shopkick, будут актуальны в 2020 году.
• Бумеры и представители поколения Z совершат большую часть покупок у физических ритейлеров (67% и 61% соответственно), за ними – представители поколения X (59%) и миллениалы (57%).
• 88% всех респондентов планируют использовать мобильные устройства во время покупок в магазинах: чаще всего для поиска акций или для сравнения цен. 50% потребителей планируют чаще использовать свои мобильные устройства в магазинах.
• Бумеры будут делать покупки чаще у ритейлеров, которые соответствуют их основным ценностям (75%), за ними следуют представители поколения X (72%), миллениалы (70%) и поколение Z (68%). Однако молодые потребители обладают большей лояльностью к брендам, чем старшие: 64% респондентов поколения Z являются лояльными к бренду, по сравнению с 47% бумеров.
• Половина потребителей планируют расплачиваться за покупки дебетовой картой. На втором месте – кредитные карты (27%), за ними следуют наличные (15%), способы оплаты через приложение (6%) и подарочные карты (2%). Интересно, что поколение Z – единственное поколение, которое планирует чаще платить наличными, чем картой (29% и 15% соответственно).
• Большинство респондентов не планируют использовать рассрочку или опцию “оплатить позже” (83% и 87% соответственно).
• Большинство потребителей не планируют совершать покупки на социальных платформах в новом году, но для тех, кто это делает, Facebook является самой популярной площадкой – сказали опрошенные миллениалы, поколение X и бумеры (26%, 26% и 29% соответственно). Между тем, поколение Z – единственное поколение, которое чаще покупает через Instagram (20%).