Сотрудники исследовательского института GfK SE утверждают, что каждый третий украинец совершает покупки онлайн. Из них 82% купили товары в сети от 5 до 20 раз за год, а 17% – более 20. Интернет-торговля стремительно развивается, и, как всякий бизнес, имеет свои свои юридические особенности. Если их знать, то можно избежать многих неприятностей.
Евгения Колько, юрист e-commerce-платформы Hubber, которая объединяет в себе сотни поставщиков товаров и интернет-магазинов Украины, написала для нас колонку на тему того, за что на владельца интернет-магазина могут подать в суд.
Изображение товара
Фотография товара – одна из первых характеристик, на которую обращает внимание покупатель, совершая покупку в сети. И уже тут важно понимать некоторые юридические тонкости.
У каждой фотографии есть свой автор. Для того, чтобы опубликовать чужую фотографию у себя на сайте, в социальных сетях и маркетплейсах, необходимо его разрешение. При этом не имеет значения, что автор выложил фото в интернет сам – от этого он не теряет авторские права, а вы их не приобретаете. Та же история происходит, если на фото изображен тот же товар, который вы и продаете, однако фото сделали не вы.
В этой ситуации есть два абсолютно законных варианта:
- Попросить письменное разрешение на использование фотографии у автора
- Сделать фото товара самостоятельно.
В остальных случаях вы рискуете. Нюанс: если на фотографиях вашего товара присутствует человек, то у него необходимо отдельно взять письменное разрешение на использование его изображения в рекламе. В обратном случае на вас можно подать в суд.
Торговая марка
Узнаваемость, доверие потребителя, соответствие товара уровню качества и защита прав – это то, зачем собственники бизнеса регистрируют торговые марки. Какие самые распространенные нарушения?
- Нанесение торговой марки на товар, изготовленный самостоятельно, без разрешения собственника;
- Регистрация сайта с доменным именем, которое дублирует торговую марку;
- Копирование чужих торговых марок – тоже нарушение. Например, нарушением прав владельца торговой марки Adidas будет транслитерация на кириллицу «Адидас» или изменение букв в слове «Abidas». Главное условие – сохранение узнаваемости.
С другой стороны. От собственников торговых марок часто поступают претензии по поводу продажи товара не «авторизированными» продавцами, которым собственник продал товар не напрямую (перекупщики). Но такие претензии безосновательны. В Украине действует принцип «исчерпания прав» на торговую марку. Если правообладатель сам пустил на рынок товар с торговой маркой, то дальнейшая продажа этого товара другими лицами абсолютно законна. Один раз продав товар с торговой маркой, собственник «исчерпывает» свое право запрещать другим свободно продавать этот же товар.
Чтобы защитить свое собственное обозначение, права необходимо зарегистрировать. А до этого сохранять все документальные подтверждения факта использования торговой марки (в документах, доменных именах, упаковках товара, рекламных материалах и т.д).
Права потребителей
Права покупателей в сфере торговли защищены Законом Украины «О защите прав потребителей». Этот закон устанавливает определенные требования к информации о товарах, которые продаются на интернет площадках.
Самым частым нарушением является несоответствие указанной цене на сайте реальной цене за товар. Если владелец интернет-магазина долго не обновляет цены и акционные предложения на сайте (которые уже не актуальны), то это в результате может влететь в копеечку. Потребителю не интересно, почему на сайте указана неверная цена, по закону он имеет право купить его именно по той цене, которая указана в момент покупки. В противном случае он имеет право подать жалобу в контролирующие органы и даже в суд.
На втором месте лидирует нарушение языка, на котором предоставлена информация о товаре. Наверное, не секрет, что полная информация о товаре, продавце или производителе должна быть на украинском языке как на сайте, так и на самом товаре. Не имеет значения, где находится производитель товара и что он привозит товары из-за границы. Продавец, хочет он этого или нет, обязан самостоятельно маркировать товар на украинском языке.
Отсутствие полной, достоверной и своевременной информации о товаре – то, за что предпринимателей штрафуют сейчас чаще всего. К такой информации относятся:
- Название товара или торговой марки, под которой выпускается товар;
- Основные характеристики товара (вес, размер, объем и проч.);
- Данные о наличии ГМО, цена и условия приобретения товара;
- Дата изготовления, срок годности, условия хранения товара;
- Гарантийные обязательства, наименование и местонахождение производителя (продавца).
Онлайн торговля – мировая тенденция, которая с каждым днем все сильнее пускает корни на нашем рынке. Конкуренция в борьбе за покупателя растет, а значит и повышаются требования к продавцам. Придерживаться требований закона не сложно, зная свои права и обязанности. А вот если относится к этому небрежно, то можно надолго погрязнуть в бесчисленных проверках и жалобах.