Украинские потребители удовлетворены процессом покупок в онлайн-магазинах страны на 10% меньше, чем в среднем в мире. Об этом свидетельствуют итоги исследования компании Kantar по заказу Google, сообщает The Page.
В других странах этот показатель составляет в среднем 69%. Тогда как в Украине таких покупателей только 59% — столько опрошенных оценили свой опыт покупок как «отличный» и «очень хороший».
60% украинцев хорошо оценили в онлайн-магазинах ассортимент товаров, а 55% — простоту навигации на сайте. 30% считают, что товар онлайн-ритейлерам вернуть легко, 31% высоко оценивают программы лояльности и наличие бесплатной доставки товаров, а 34% — удовлетворяет уровень этих услуг.
Сервис онлайн-магазинов не удовлетворил 11% опрошенных Украинцев (в мире этот показатель — около 7%).
35% опрошенных жителей нашей страны не «возвращались» в предпочтительный для себя магазин, после того как купили там какую-то вещь (в мире этот показатель составил 22%). А 65% повторно совершали покупки у своего онлайн-ритейлера (в мире это сделали 78% опрошенных потребителей).
Kantar также установила, что онлайн-потребители в Украине знают в среднем 12 магазинов в сети, но что-либо покупают только в трех из них. Приблизительно такой же показатель и у остальных исследуемых стран.
Исследование также показало, что 53% украинцев рекомендуют свои любимые интернет-магазины, в мире этот показатель на 5% ниже.
Опцией гарантированной даты доставки и ее скоростью довольны всего 35% и 38% украинцев соответственно. 51% респондентов удовлетворяет простота и скорость оплаты товара, а скорость загрузки сайта или приложения онлайн-ритейлера — 58%.
Kantar опросила 35 тыс. респондентов (в Украине приняли участие 2 тыс.) в 17 странах в период с апреля по май этого года. Покупателям онлайн-магазинов старше 16-ти лет нужно было ответить на 15-минутный опросник в сети.