Как поймать голосовой трафик?

22.10.2019 В'ячеслав Верстюк

Что нужно сде­лать, что­бы пои­ско­ви­ки при­во­ди­ли тра­фик на ваш сайт по голо­со­вым запро­сам, пишет E-xecutive.

«До 2011 года голо­со­вой поиск был экзо­ти­кой. В 2011 году, когда Google доба­ви­ла опцию в свой поиск, ситу­а­ция нача­ла меня­ться.  Успех голо­со­вых помо­щни­ков Siri и Alexa дока­зыва­ет, что идея выстре­ли­ла – голо­со­вой поиск востре­бо­ван. Пред­по­ла­га­е­тся, что к 2020 году или даже рань­ше поло­ви­на всех запро­сов будут голо­со­выми», – счи­та­ет спе­ци­а­лист по цифро­во­му мар­ке­тин­гу и кон­тент-стра­те­гии ком­па­нии Virtual Employee Джон Ти.

В сфе­ре голо­со­во­го пои­ска востре­бо­ва­ны те веб-стра­ни­цы, кото­рые пре­до­став­ля­ют «отве­ты». Но, что­бы давать «самые лучшие» отве­ты, нужно не пожа­леть вре­ме­ни и уси­лий на выя­сне­ние того, какие вопро­сы зада­ет ваша целе­вая ауди­то­рия. Для это­го с вашей сто­ро­ны потре­бу­е­тся мозго­вой штурм и иссле­до­ва­ние, возмо­жно, не одно.

Читати ще

Нахо­дят ли ваш сайт при­ло­же­ния для голо­со­во­го пои­ска?

Пре­жде все­го задай­те себе вопрос: лег­ко ли при­ло­же­ни­ям для голо­со­во­го пои­ска най­ти ваш сайт в насто­я­щее вре­мя? Вам нужно деталь­но разо­бра­ться в инте­ре­сах целе­вой ауди­то­рии сво­е­го сай­та и изу­чить всю инфор­ма­цию, отно­ся­щу­ю­ся к голо­со­во­му пои­ску – напри­мер, фра­зы в фор­ме вопро­са.

Такие виды пои­ска обычно соо­твет­ству­ют тема­ти­ке сай­та; эти фра­зы будут чита­ться, как буквен­ная запись устной речи, пото­му что в реаль­ной ситу­а­ции голо­со­во­го пои­ска люди про­сто зада­ют при­ло­же­нию свои вопро­сы вслух.

Если у вас есть такая возмо­жность, запу­сти­те неболь­шую кам­па­нию c помо­щью сер­ви­са Pay per Click, а затем загру­зи­те и про­ана­ли­зи­руй­те отчет по пои­ско­вым запро­сам. Также вы може­те полу­чить инфор­ма­цию по этой теме из Google Search Console или Bing Webmaster Tools. Цель на дан­ном эта­пе – полу­чить в свои руки базо­вый спи­сок «началь­ных» вопро­сов, то есть набор потен­ци­аль­но хоро­ших пои­ско­вых запро­сов, с кото­рыми можно рабо­тать даль­ше.

Убе­ди­тесь, что самые важные ваши стра­ни­цы с наи­боль­шей кон­вер­си­ей, име­ю­щие отно­ше­ние к тема­ти­ке вопро­сов, опти­ми­зи­ро­ва­ны под эти вопро­сы – ведь вам нужно напра­вить при­ло­же­ния голо­со­во­го пои­ска имен­но на эти стра­ни­цы.

По мере иссле­до­ва­ния и совер­шен­ство­ва­ния под­хо­дов вы, коне­чно же, буде­те разра­ба­тывать допол­ни­тель­ные вопро­сы и соо­твет­ству­ю­щие фра­зы, кото­рые можно исполь­зо­вать для выхо­да на целе­вую ауди­то­рию.

Как подо­брать вари­ан­ты запро­сов голо­со­во­го пои­ска?

Прин­ци­пи­аль­но важно пом­нить о неко­то­рых клю­че­вых хара­кте­ри­сти­ках голо­со­вых пои­ско­вых запро­сов.

  • Сло­жность: голо­со­вые пои­ско­вые запро­сы – это не все­гда про­стые фра­зы. Нам лег­ко при­хо­дит в голо­ву сло­во­со­че­та­ние «сан­те­хник кру­гло­су­то­чно»; одна­ко поль­зо­ва­тель может спро­сить, напри­мер: «Как най­ти сан­те­хни­ка, кото­рый рабо­та­ет по ночам?».
  • Есте­ствен­ный язык: в отли­чие от типи­чных слов, впе­ча­тан­ных в пои­ско­вую стро­ку, голо­со­вые пои­ско­вые запро­сы есте­ствен­но фор­му­ли­ру­ю­тся в виде вопро­си­тель­ных пре­дло­же­ний. Преи­му­ще­ство (для пои­ско­вых систем) заклю­ча­е­тся в том, что так лег­че выя­снить факти­че­ское наме­ре­ние поль­зо­ва­те­ля. Есте­ствен­ная устная речь не обя­за­тель­но тре­бу­ет вопро­си­тель­ных инто­на­ций и фор­му­ли­ро­вок, но обычно они все-таки при­сут­ству­ют.
  • Ситу­а­тив­ность: пом­ни­те, что голо­со­вой поиск обычно выпол­ня­е­тся на ходу, когда возни­ка­ет такая необ­хо­ди­мость. Ключ здесь – мгно­вен­ная потре­бность поль­зо­ва­те­ля, а не про­ду­ман­ное дей­ствие.
  • Место­по­ло­же­ние: голо­со­вые пои­ско­вые запро­сы доволь­но часто свя­за­ны с физи­че­ским местом, в кото­ром факти­че­ски нахо­ди­тся поль­зо­ва­тель во вре­мя пои­ска.

Как сфор­му­ли­ро­вать клю­че­вые сло­во­со­че­та­ния?

Устроив мозго­вой штурм на тему пои­ско­вых запро­сов, вы дол­жны сосре­до­то­чи­ться на сле­ду­ю­щих клю­че­вых сло­вах:

  • Кто…
  • Что…
  • Когда…
  • Поче­му…

Не все эти сло­ва будут исполь­зо­ва­ться в инте­ре­су­ю­щих вас запро­сах голо­со­во­го пои­ска, но какие-то обя­за­тель­но там обна­ру­жа­тся.

Есть пара фраз, име­ю­щих осо­бый вес:

«Где…» Исполь­зо­ва­ние сло­ва «где» часто ука­зыва­ет на то, что потре­би­тель ищет объект побли­зо­сти от себя. Напри­мер, если у вашей ком­па­нии есть несколь­ко физи­че­ских адре­сов, ста­рай­тесь про­дви­гать стра­ни­цу лока­то­ра мага­зи­на; если суме­е­те доби­ться того, что­бы она ото­бра­жа­лась сре­ди резуль­та­тов пои­ска (это полу­ча­е­тся не все­гда), то потре­би­тель смо­жет уто­чнить свой поиск на вашем сай­те и будет пере­адре­со­ван на соо­твет­ству­ю­щую стра­ни­цу.

«Как…» На такие клю­че­вые фра­зы нужно ори­ен­ти­ро­ва­ться, если вы рабо­та­е­те на рын­ке пра­кти­че­ских реко­мен­да­ций или в систе­ме «Сде­лай сам». Отли­чная стра­те­гия – созда­вать спе­ци­аль­ные виде­о­ма­те­ри­а­лы для дома­шних умель­цев. Такие потре­би­те­ли лег­ко обу­ча­ю­тся за счет визу­аль­но­го наблю­де­ния и любят пра­кти­ко­ва­ться.

Какие фра­зы демон­стри­ру­ют силь­ное поку­па­тель­ское наме­ре­ние?

В мар­ке­тин­ге вы сосре­до­та­чи­ва­е­тесь на ворон­ке про­даж, поэто­му вам нужно выстроить кон­тент сай­та таким обра­зом, что­бы помо­гать людям на каждом эта­пе их поку­па­тель­ско­го пути. В кон­текс­те голо­со­во­го пои­ска необ­хо­ди­мо сосре­до­то­чи­ться на клю­че­вых фра­зах, кото­рые явля­ю­тся инди­ка­то­ра­ми того, что поку­па­тель наме­рен при­о­бре­сти товар в бли­жай­шее вре­мя:

  • «Самый лучший…»
  • «Номер кода на скид­ку для…»
  • «Лучшие пре­дло­же­ния…»
  • «Рас­про­да­жа (имя брен­да)…»

Поду­май­те обо всех этих клю­че­вых фра­зах и соста­вьте спи­сок тех из них, кото­рые могли бы быть осо­бен­но акту­аль­ными для вашей ниши, отра­сли бизне­са, про­ду­кта или услу­ги; поста­рай­тесь при­ду­мать возмо­жные вопро­сы для голо­со­во­го пои­ска, кото­рые содер­жа­ли бы эти фра­зы.

Попросите отдел продаж и клиентскую службу помочь сформулировать ключевые фразы

В вашей ком­па­нии есть несколь­ко подра­зде­ле­ний, в кото­рых вы може­те полу­чить помо­щь при опти­ми­за­ции голо­со­во­го пои­ска. Также вы може­те исполь­зо­вать кор­по­ра­тив­ные сер­ви­сы, такие как FAQ.

  • Кли­ент­ская слу­жба. У вас есть отдел по рабо­те с кли­ен­та­ми? Пого­во­ри­те с людьми, кото­рые там рабо­та­ют. На какие вопро­сы им при­хо­ди­тся отве­чать? Если вы може­те под­клю­чи­ться к базе разго­во­ров сво­ей кли­ент­ской слу­жбы, это еще лучше; опять же, ищи­те часто зада­ва­е­мые вопро­сы. Если на вашем сай­те есть окно чата в режи­ме реаль­но­го вре­ме­ни и вы може­те полу­чить доступ к про­шлым (заар­хи­ви­ро­ван­ным) разго­во­рам, это тоже даст вам мно­го поле­зных идей.
  • Эле­ктрон­ные письма. Поми­мо исто­рии обслу­жи­ва­ния кли­ен­тов, их разго­во­ров и чатов, инте­ре­сы потре­би­те­лей может раскрывать их эле­ктрон­ная пере­пи­ска с вашим отде­лом про­даж, мар­ке­тин­га или с кли­ент­ской слу­жбой. Запи­сывай­те задан­ные вопро­сы для их даль­ней­ше­го изу­че­ния.
  • Отдел про­даж. Не забудь­те про­кон­суль­ти­ро­ва­ться с пер­со­на­лом отде­ла про­даж. Эти люди рабо­та­ют на пере­до­вой, и хоро­шо зна­ют вашу потен­ци­аль­ную кли­ент­скую базу. Какие виды запро­сов на инфор­ма­цию они полу­ча­ют? Потен­ци­аль­ные потре­би­те­ли все­гда зада­ют про­дав­цам вопро­сы – какие имен­но?
  • Стра­ни­чка часто зада­ва­е­мых вопро­сов на сай­те ком­па­нии. Как пра­ви­ло, раздел FAQ на сай­те ком­па­нии уже содер­жит инфор­ма­цию для отве­тов; убе­ди­тесь, что ваш голо­со­вой поиск наце­лен на эту стра­ни­чку.
  • Публи­чные базы дан­ных. Суще­ству­ют обще­до­сту­пные репо­зи­то­рии вопро­сов и отве­тов (очень хорош AnswerThePublic; стоит также исполь­зо­вать StoryBase, QuestionSamurai и дру­гие). Они помо­гут вам про­ве­сти мозго­вой штурм и най­ти идеи для голо­со­вых пои­ско­вых запро­сов.

Сфокусируйтесь на перспективных запросах

Посколь­ку при про­ве­де­нии иссле­до­ва­ния у вас, ско­рее все­го, будут огра­ни­че­ния по вре­ме­ни и по бюдже­ту, рас­ста­вьте при­ори­те­ты: рас­сма­три­вай­те запро­сы в зави­си­мо­сти от силы поку­па­тель­ско­го наме­ре­ния или наце­лен­но­сти на «дей­ствие». Нужно пре­жде все­го обра­щать вни­ма­ние на те вопро­сы, в кото­рых выра­жа­е­тся готов­ность к поку­пке, в кото­рых срав­ни­ва­ю­тся разные това­ры и услу­ги. Во вто­рую оче­редь отве­чай­те на запро­сы более обще­го хара­кте­ра.

Поче­му? Пото­му что голо­со­вой поиск отли­ча­е­тся ситу­а­тив­но­стью; он выпол­ня­е­тся, как пра­ви­ло, в тот момент, когда люди гото­вы дей­ство­вать, а не про­во­дить глу­бо­кие иссле­до­ва­ния, осо­бен­но, если для пои­ска исполь­зу­е­тся мобиль­ное устрой­ство.

В буду­щем это может изме­ни­ться, но сего­дня люди пред­по­чи­та­ют про­во­дить более глу­бо­кие иссле­до­ва­ния с помо­щью ноут­бу­ка или настоль­но­го ком­пью­те­ра, пото­му что на смар­тфо­не доволь­но хло­по­тно выпол­нять такие опе­ра­ции, как открытие мно­же­ства разных стра­ниц бра­у­зе­ра и пере­клю­че­ние между ними, ввод боль­шо­го коли­че­ства инфор­ма­ции в кон­та­ктные фор­мы и т. д. Кро­ме того, когда поку­па­тель откла­дыва­ет смар­тфон и пере­хо­дит на настоль­ный ком­пью­тер или ноут­бук, хара­ктер его пои­ско­вых запро­сов меня­е­тся, теряя фор­му устных вопро­си­тель­ных пре­дло­же­ний.

По завер­ше­нии это­го эта­па рабо­ты у вас будет хоро­ший спи­сок вари­ан­тов для голо­со­во­го пои­ска. Одна­ко затем необ­хо­ди­мо будет дове­сти их до ума с помо­щью факти­че­ско­го тести­ро­ва­ния.