Иинтернет-магазин: идеи для продвижения

09.10.2019 В'ячеслав Верстюк

Мы живем в уди­ви­тель­ном мире возмо­жно­стей: любой поль­зо­ва­тель может все­го за несколь­ко часов открыть интер­нет-мага­зин. Деся­тки пла­тформ и сер­ви­сов помо­га­ют без тру­да создать про­фес­си­о­наль­ный и стиль­ный сайт, настроить опла­ту и начать зара­ба­тывать онлайн.

Но толь­ко идеи и гра­мо­тно­го ее испол­не­ния сего­дня недо­ста­то­чно, ведь кон­ку­ри­ро­вать за кошель­ки потре­би­те­лей при­хо­ди­тся и с гиган­та­ми инду­стрии, и с местными ком­па­ни­я­ми.

Успех интер­нет-мага­зи­на на 90% зави­сит от уси­лий, вло­жен­ных в про­дви­же­ние, пишет Rusability.ru.

Читати ще

У всех ком­па­ний разные возмо­жно­сти, целе­вые ауди­то­рии и кана­лы. Но при этом мно­гие стра­те­гии отли­чно рабо­та­ют почти для всех инду­стрий. Сего­дня поде­люсь с вами иде­я­ми для про­дви­же­ния интер­нет-мага­зи­на: новыми и хоро­шо зна­ко­мыми, но неи­змен­но эффе­ктив­ными.

1. Розыгрыши и конкурсы

Что делать “зеле­но­му” интер­нет-мага­зи­ну, о кото­ром зна­ют толь­ко дру­зья? Исполь­зо­вать любо­вь потре­би­те­лей к халя­ве: разыграть про­дукт, услу­гу или про­бни­ки. Эта ста­рая как мир стра­те­гия помо­га­ет расши­рить охват, прив­ле­чь вни­ма­ние к пре­дло­же­нию и заво­е­вать серд­ца пер­вых кли­ен­тов. Но не стоит при­бе­гать к ней сли­шком часто: поль­зо­ва­те­ли быстро при­выкнут полу­чать все беспла­тно.

Рас­ска­зать о роз­ыгрыше можно как на своих ресур­сах (на сай­те и в соцсе­тях), так и в медиа, местных груп­пах или акка­ун­тах бло­ге­ров. Осте­ре­гай­тесь сооб­ществ люби­те­лей халя­вы!

Самые эффе­ктив­ные фор­ма­ты: хэштег кон­кур­сы, кон­кур­сы репо­стов и упо­ми­на­ний, чел­лен­джи.

2. Секретные распродажи

Сов­ре­мен­ный потре­би­тель ске­пти­че­ски отно­си­тся к скид­кам – ведь это улов­ка мар­ке­то­ло­гов, цена на рас­про­да­же впол­не может ока­за­ться выше обычной.

Что­бы при­ем рабо­тал, нужно делать его эксклю­зив­ным, стро­го огра­ни­чен­ным по вре­ме­ни и честным.

Напри­мер, создай­те vip-клуб с уни­каль­ными пре­дло­же­ни­я­ми, вве­ди­те пер­со­на­ли­зи­ро­ван­ные возна­гра­жде­ния за опре­де­лен­ные дей­ствия, ред­ко устраи­вай­те дни сума­сшед­ших ски­док на лими­ти­ро­ван­ное коли­че­ство про­ду­ктов.

Секретные скидки

3. Демо или товар-приманка

Самое сло­жное в ecommerce – заво­е­вать дове­рие потре­би­те­лей. Для ново­го бизне­са эта мис­сия пра­кти­че­ски невыпол­ни­ма. Что же делать? Кто-то идет на обман и созда­ет тон­ны фаль­ши­вых ком­мен­та­ри­ев. Неко­то­рые пре­дла­га­ют поль­зо­ва­те­лям и бло­ге­рам беспла­тный про­дукт в обмен на честный отзыв. Тре­тьи пре­дла­га­ют восполь­зо­ва­ться демо­вер­си­ей про­ду­кта и ощу­тить все его преи­му­ще­ства на себе.

Какой бы путь вы ни выбра­ли, у вас дол­жен быть товар-при­ман­ка, очень деше­вый или беспла­тный вари­ант, кото­рый прив­ле­чет пер­вых кли­ен­тов, позна­ко­мит их с брен­дом и моти­ви­ру­ет поде­ли­ться впе­ча­тле­ни­я­ми.

4. Напоминания

Прив­ле­чь кли­ен­та в интер­нет-мага­зин – пол­бе­ды. Куда важнее и сло­жнее его удер­жать, обе­спе­чив себе посто­ян­ный поток зака­зов.

При оформ­ле­нии пер­вой поку­пки запро­си­те кон­та­ктные дан­ные кли­ен­та и его согла­сие на полу­че­ние рас­сыл­ки. Далее вы смо­же­те настроить сооб­ще­ния с напо­ми­на­ни­я­ми о том, что пора офор­мить повтор­ный заказ (про­дукт закан­чи­ва­е­тся) или попро­бо­вать что-то новое (допол­ня­ю­щие и похо­жие пози­ции). Клас­си­че­ский вари­ант это­го под­хо­да – инфор­ма­ция об акци­ях, новин­ках и пер­со­на­ли­зи­ро­ван­ная подбор­ка инте­ре­сных пре­дло­же­ний.

Из этой стра­те­гии даже сфор­ми­ро­ва­лось отдель­ное направ­ле­ние ecommerce – про­дукт или услу­га по под­пи­ске.

5. Оптом дешевле

Что­бы уве­ли­чить сре­дний чек и моти­ви­ро­вать кли­ен­тов поку­пать боль­ше, созда­вай­те паке­тные пре­дло­же­ния. Купи­те три, четвер­тый беспла­тно. При поку­пке аксес­су­а­ров полу­чи­те допол­ни­тель­ную скид­ку 20%. Зака­жи­те весь набор и полу­чи­те один про­дукт в пода­рок.

При­ем ста­рый, зна­ко­мый, но от это­го не менее эффе­ктив­ный.

Пакетные предложения

6. Перекрестные продажи

Кли­ент поку­па­ет на сай­те прин­тер? Пре­дло­жи­те ему также зака­зать несколь­ко смен­ных кар­три­джей. Здесь важно выбрать то пре­дло­же­ние, кото­рое сде­ла­ет исполь­зо­ва­ние про­ду­кта эффе­ктив­нее. Но этот при­ем вам и так хоро­шо зна­ком.

Есть дру­гой вари­ант – пре­дла­гать с зака­зом эксклю­зив­ный про­дукт, кото­рый нель­зя купить отдель­но. Такой под­ход гора­здо эффе­ктив­нее подо­гре­ет инте­рес.

7. Мотивация

Что­бы прив­ле­кать новых кли­ен­тов в интер­нет-мага­зин, нужно скон­цен­три­ро­ва­ться на SEO, про­дви­же­нии в соцсе­тях, а также рас­про­стра­не­нии инфор­ма­ции по всем акту­аль­ным пло­щад­кам. Выби­рай­те из пере­чи­слен­ных здесь кана­лов, и тести­руй­те новые.

Но что­бы уси­лия оку­пи­лись, жела­тель­но пре­дло­жить потре­би­те­лям допол­ни­тель­ную при­чи­ну пере­йти на ваш сайт. Это может быть купон на скид­ку, эксклю­зив­ные усло­вия или беспла­тный товар.

8. Брошенные корзины

По дан­ным иссле­до­ва­ния око­ло 70% кор­зин поль­зо­ва­те­ли остав­ля­ют, так и не офор­мив заказ. Сокра­тить это ужа­сное число помо­жет авто­ма­ти­че­ская рас­сыл­ка. Напо­ми­най­те об остав­лен­ных това­рах и ста­рай­тесь в своих сооб­ще­ни­ях дать отве­ты на все возмо­жные возра­же­ния. В край­нем слу­чае можно пре­дло­жить скид­ку или беспла­тную достав­ку.

9. Разные платформы

Сов­ре­мен­ный потре­би­тель изба­ло­ван: он хочет поку­пать там, где ему удо­бно. Вот поче­му интер­нет-мага­зи­нам выго­дно пре­дла­гать им такую возмо­жность на мар­ке­тплей­сах, в соци­аль­ных сетях и в мес­сен­дже­рах. Исполь­зуй­те досту­пные возмо­жно­сти пла­тформ, что­бы сде­лать опыт макси­маль­но пря­мо­ли­ней­ным.

10. Live-чат

Еще одна при­вычка кли­ен­та – неме­длен­но полу­чать отве­ты на свои вопро­сы. Если он не смог най­ти нужный раздел или товар за пару секунд, риск упу­стить про­да­жу стре­ми­тся к 100%.

К сожа­ле­нию, гра­мо­тный UX-дизайн не в состо­я­нии решить все про­бле­мы. В этом слу­чае на выру­чку при­хо­дят live-чаты. Орга­ни­зуй­те при­ве­тли­вый сер­вис, под­дер­жи­вай­те кли­ен­тов на всех эта­пах и момен­таль­но реа­ги­руй­те на про­бле­мы. Спра­ви­ться с нагруз­кой помо­гут чат-боты.

11. Персонализированные рекомендации

Боль­шин­ство интер­нет-мага­зи­нов огра­ни­чи­ва­ю­тся пока­зом ранее про­смо­трен­ных и похо­жих про­ду­ктов. Но куда эффе­ктив­нее рабо­та­ют пер­со­на­ли­зи­ро­ван­ные реко­мен­да­ции, соз­дан­ные на осно­ве исто­рии дей­ствий каждо­го потре­би­те­ля.

Несколь­ко раз уга­дай­те жела­ния кли­ен­тов, и они захо­тят к вам возв­ра­ща­ться.

12. Блогеры

Мар­ке­тинг вли­я­ния на пике попу­ляр­но­сти. Реко­мен­да­ции лиде­ров мне­ний вызыва­ют боль­ше дове­рия и прев­ра­ща­ют их под­пи­счи­ков в поклон­ни­ков брен­да.

Прав­да и здесь уже наблю­да­е­тся пере­на­сыще­ние рекла­мой, осо­бен­но это заме­тно в акка­ун­тах топо­вых бло­ге­ров. Вот поче­му став­ку лучше делать на микроин­флю­ен­се­ров, дове­рие к кото­рым еще не подор­ва­но.

Ищи­те бло­ге­ров и экспер­тов в вашей инду­стрии, тща­тель­но изу­чай­те их ауди­то­рии, вов­ле­чен­ность и тести­руй­те кам­па­нии разных фор­ма­тов.

13. Пользовательский контент

Согла­сно ста­ти­сти­ке поль­зо­ва­тель­ский кон­тент запо­ми­на­е­тся на 35% лучше, чем брен­до­вый. Потре­би­те­ли уста­ли от иде­аль­ных реклам­ных фото про­ду­ктов, они хотят знать, как они выгля­дят в реаль­ной жизни, какое впе­ча­тле­ние прои­зво­дят на дру­гих людей.

Создай­те хэштег и попро­си­те кли­ен­тов дели­ться фото­гра­фи­я­ми и видео. Что­бы соби­рать кон­тент актив­нее, орга­ни­зуй­те кон­курс и пока­зывай­те лучшие запи­си в своих про­фи­лях.

14. Локальный маркетинг

Интер­нет-мага­зин может про­да­вать свои про­ду­кты или услу­ги по все­му миру. Но потре­би­те­лям боль­ше нра­ви­тся поку­пать у локаль­но­го бизне­са, кото­рый пони­ма­ет все местные осо­бен­но­сти и пред­по­чте­ния. Да и полу­че­ние зака­зов у таких ком­па­ний прои­схо­дит быстрее и удо­бнее.

Для нача­ла можно создать отдель­ные вер­сии сай­та для рабо­ты в разных реги­о­нах. Ука­зать свое место­по­ло­же­ние на кар­тах и пре­дло­жить местным жите­лям осо­бые усло­вия сотру­дни­че­ства.

15. Оптимизация

Даже интер­нет-мага­зи­ны могут про­дви­га­ться орга­ни­че­ски, осо­бен­но если ниша отно­си­тель­но сво­бо­дна. Для это­го нужно опти­ми­зи­ро­вать все стра­ни­цы сай­та и про­ду­ктов:

  • Доба­вьте уни­каль­ное назва­ние и опи­са­ние.
  • Загру­зи­те несколь­ко каче­ствен­ных фото­гра­фий, про­пи­ши­те для них alt.
  • Пре­дло­жи­те кли­ен­там удо­бные табли­цы, кото­рые помо­гут сде­лать пра­виль­ный выбор.
  • Доба­вьте отзывы и обзо­ры бло­ге­ров.
  • Ука­жи­те цену и усло­вия сотру­дни­че­ства.
  • Пре­дло­жи­те реко­мен­да­ции.

Тести­руй­те разные эле­мен­ты, что­бы улу­чшить опыт и повысить пока­за­те­ли кон­вер­сии. Пои­ско­ви­ки возна­гра­дят вас за каче­ствен­ный кон­тент.

16. Оформление заказа

На этом эта­пе часто возни­ка­ют про­бле­мы. Сли­шком длин­ные фор­мы, нев­ня­тные усло­вия сотру­дни­че­ства, доро­гая достав­ка. Любое сом­не­ние спосо­бно отпу­гнуть кли­ен­та. Уде­ли­те тести­ро­ва­нию это­го бло­ка осо­бое вни­ма­ние.

17. Программа лояльности

Про­грам­мы лояль­но­сти – не новость. Но и их можно сде­лать инте­ре­сными и сов­ре­мен­ными. Напри­мер, создай­те при­ло­же­ние для люби­мых кли­ен­тов, доба­вьте эле­мент гей­ми­фи­ка­ции, пре­дла­гай­те не толь­ко скид­ки, но и эксклю­зив­ный опыт.

18. Отзовики

Неза­ви­си­мые пла­тфор­мы с отзыва­ми кли­ен­тов – пла­тфор­мы, где дол­жен при­сут­ство­вать любой бизнес, осо­бен­но локаль­ный и неболь­шой. Запол­ни­те кар­то­чки ком­па­нии и пре­дла­гай­те кли­ен­там возна­гра­жде­ние за напи­са­ние отзывов.

19. Блог

При опти­ми­за­ции интер­нет-мага­зи­на делай­те став­ку не толь­ко на ком­мер­че­ские запро­сы, обра­ти­те вни­ма­ние на инфор­ма­ци­он­ные и низ­ко­ча­сто­тные фра­зы. Созда­вай­те для них каче­ствен­ный кон­тент, укре­пляй­те дове­рие и ста­тус экспер­та и нена­вяз­чи­во пере­во­ди­те при­шед­ших поль­зо­ва­те­лей в мага­зин.

20. Методы оплаты и доставки

Здесь опять все дело в удоб­стве. Чем боль­ше спосо­бов опла­ты и достав­ки вы пре­дла­га­е­те, тем боль­ше кли­ен­тов захо­тят с вами рабо­тать. Вво­ди­те новин­ки и отсле­жи­вай­те их востре­бо­ван­ность.

21. Кастомизация

Пре­дла­гай­те кли­ен­там пер­со­на­ли­зи­ро­ван­ные про­ду­кты, соз­дан­ные спе­ци­аль­но для них: инди­ви­ду­аль­ные систе­мы ухо­да под тип кожи, оде­жду по разме­рам кли­ен­та, печать дизай­на заказ­чи­ка и т.д.

Это новый тренд, кото­рый может стать убе­ди­тель­ным кон­ку­рен­тным преи­му­ще­ством для неболь­шо­го бизне­са.

22. Новые технологии

Помо­гай­те кли­ен­там визу­а­ли­зи­ро­вать това­ры при помо­щи 3D моде­лей и допол­нен­ной реаль­но­сти. Тести­руй­те досту­пные техно­ло­гии, напри­мер, созда­вай­те брен­до­вые маски в Инста­грам. За сов­ре­мен­ной ком­па­ни­ей хоче­тся сле­дить.

23. Гиды

Созда­вай­те кон­тент, кото­рый помо­жет потре­би­те­лям сде­лать пра­виль­ный выбор: гиды, сове­ты экспер­тов, подбор­ки идей и трен­дов. Разме­сти­те под­сказ­ки в интер­фей­се, что­бы пре­дло­жить инфор­ма­цию в нужный момент.