Потребители переходят в онлайн – это глобальный тренд. Доля интернет-продаж в структуре розничной торговли продолжает быстро расти по всему миру. В Германии она сегодня составляет около 16%, США – 19%, в Великобритании – до 25%. В соседней Беларуси в 2019 г. доля интернет-торговли в общем объеме розничного рынка достигла порядка 4%, сообщает DSnews.ua.
В Украине, несмотря на заметный прогресс последних лет, она тоже если и превышает этот показатель, то ненамного. И это оставляет заметное пространство для роста.
Немного истории: переломный 2015-й
Розничная торговля через интернет в период кризиса, последовавшего за Революцией достоинства, оказалась единственным сегментом рынка, показавшим бурный рост. Оборот розничной торговли в Украине в 2014 г. сократился на 8,6%, в 2015 г. – еще на 20,7%. Но в то же самое время даже на фоне снижения активности в экономике и падения доходов населения, электронная коммерция показывала рост (в гривнях и в долях от общего объема торговли).
В значительной степени рост е-торговли в 2014-2015 гг., несмотря на тяжелую ситуацию в экономике, был связан с тем, что исчезли последние факторы, сдерживавшие развитие интернет-коммерции. Именно в тот период резко выросло число подключений к Сети, а в крупных городах показатель проникновения интернета приблизился к среднеевропейским значениям. Одновременно поменялась и ментальность населения: даже пожилые люди перестали бояться Всемирной паутины.
Рост числа интернет-пользователей не замедлил отразиться на показателях интернет-торговли. По данным компании Prom.ua, в 2015 г. объем украинского рынка электронной коммерции вырос на 32% по сравнению с показателем предыдущего года – до 25 млрд грн. Столь заметный рост рынка на фоне падения традиционной торговли привел к тому, что ритейлеры стали активно работать над освоением интернет-продаж. В Сеть, где преобладали продавцы электроники и мобильной техники, устремились продавцы одежды, продуктов питания и других товаров массового спроса.
Получилось так, что экономический кризис в некотором роде даже поспособствовал развитию интернет-торговли: люди, доходы которых упали, отправлялись за покупками в интернет, потому что там был более широкий выбор (можно найти именно то, что нужно) и более низкие цены, чем в традиционных магазинах.
Результатом стало изменение многих потребительских привычек украинцев, прежде всего в больших городах. Так, по данным Price.ua, уже в 2016 г. около 37% украинцев покупали одежду в интернете, что еще несколькими годами ранее казалось недостижимым показателем.
С другой стороны, кризис вытолкнул в Сеть и продавцов, которым на фоне снижения спроса стало накладно содержать традиционные точки продаж. Они быстро оценили то, что при интернет-торговле нет необходимости держать складские запасы в регионах, арендовать помещения под торговые площади и содержать большой штат продавцов.
В следующие годы рост продолжился: объемы отечественной интернет-торговли в гривне увеличились в 2016 и 2017 гг. на 35 и 31% соответственно. В 2018-м скорость роста составила 25%.
В результате к сегодняшнему дню сегмент е-commerce стал едва ли не самым перспективным направлением бизнеса в Украине. Он не только активно применяет современные компьютерные технологии, обеспечивая спрос на них (и на соответствующих специалистов), но и позитивно влияет на другие отрасли, прежде всего на банковский сектор.
Портрет рынка в цифрах
В целом по миру просматривается простая закономерность: чем более развита экономика страны – тем больше в ней объем рынка онлайн-торговли и его процентная доля в розничной торговле в целом. В мировом масштабе ниша e-commerce по итогам 2017 г. показала рост на 16% (до объема в $1,5 трлн), по итогам 2018-го – еще на 14-15%. При этом рынку Украины, в отличие от многих европейских стран, и, скажем, США с Канадой, до уровня насыщения еще очень далеко.
Товарооборот на рынке e-commerce в Украине сегодня составляет примерно 65 млрд грн. Затраты игроков рынка на рекламу – 9,5 млрд грн. Еще 2,6 млрд заработали почтовые операторы на доставке товаров, купленных в интернет-магазинах, а 0,8 млрд грн составил заработок посредников на онлайн-оплатах.
40% украинских пользователей Сети хотя бы раз осуществляли покупку в онлайне.
Примерно 45% всех украинских онлайн-покупателей хотя бы раз совершали покупку через социальные сети. Лидирует при этом Facebook.
По данным Comfy.ua, восемь из десяти человек, которые покупают товар в магазине, перед этим ищут информацию по нему через поиск Google, читая обзоры, отзывы, характеристики и сравнивая цены. Согласно статистике Google для 85% пользователей вполне естественно использовать несколько устройств для совершения одной покупки. То есть продажи становятся мультиканальными.
В среднем по рынку покупки с мобильных устройств – это уже около 35% всех продаж, и данный показатель продолжает расти. Причина большей части брошенных корзин при оформлении заказа с мобильного – неудобный интерфейс сайта для работы на смартфоне.
В тройку самых популярных среди украинцев зарубежных интернет-магазинов входят Amazon, AliExpress и eBay. За прошлый год “Новая почта” доставила своим клиентам около 40 млн посылок из интернет-магазинов.
Качество оформления гарантийных обязательств – одна из больших проблем рынка. Согласно мониторингу только треть онлайн-продавцов готовы выдать покупателю фискальный чек на технику с гарантийным талоном.
К сравнительно новым сегментам, спрос на которые в интернете растет, относятся товары ручной работы, редкие и крафтовые товары, а также вторичный рынок вещей.
Кто и что покупает в Сети
По данным исследовательской компании GfK Ukraine (“дочки” немецкой компании рыночных исследований GfK Group), в Украине уже более 20 млн постоянных интернет-пользователей, из которых 36% регулярно покупают товары через интернет. Получаем около 7 млн человек, в основном – жителей крупных городов.
Как показало исследование GfK, самые активные онлайн-покупатели – жители Киева и области. При этом мужчины и женщины покупают онлайн практически поровну: 48 и 52% соответственно. Чаще всего покупают в Сети люди с полным высшим образованием в возрасте 26-35 лет. Пара удивительных моментов, вызывающих справедливые сомнения: средний доход одного онлайн-покупателя составляет порядка 5500 грн, при этом четверть из них указала, что не работает.
51% украинских покупателей предпочитают делать покупки через приложения, специально установленные на мобильных устройствах. Лидеры в этом сегменте в Украине – торговые площадки OLX и Aliexpress.
Женщины чаще покупают одежду, косметику, обувь, аксессуары, товары для детей, бытовую химию и книги. Мужчины же покупают цифровую технику (на первом месте – смартфоны) и автомобильные товары. При этом, по статистике, 65% онлайн-покупателей совершали в Сети за последний год от пяти до 20 покупок, а 18% – более 20 покупок.
Самые популярные категории товаров среди потребителей в Сети – бытовая техника и электроника (смартфоны, планшеты, ноутбуки), включая аксессуары (клавиатуры, мышки и т. д.) и мелкую бытовую технику (миксеры, фены, утюги и т. д). Вторая категория товаров по популярности – одежда; далее идут косметика и парфюмерия, обувь, аксессуары и подарки.
Реже всего через интернет покупают самые дорогие товары – автомобили и недвижимость. Однако, как показывает исследование активности посетителей сайтов, очень многие люди подбирают себе машину или квартиру именно через интернет – просто такую покупку все равно совершают “в реале”, хорошенько осмотрев и поторговавшись.
Исследование также показало, что, выбирая конкретный интернет-магазин (или конкретного продавца на маркетплейсе), украинские потребители прежде всего смотрят на цену (выбирают самую низкую) – это важно для 57% онлайн-покупателей. Далее следуют положительный опыт покупки в этом интернет-магазине (48%) и наличие нужного товара (47%).
Накануне взлета
Да, пока только каждый пятый украинец покупает товары в интернете, а доля онлайн-коммерции не превышает 6% от общего объема продаж в стране. Но темпы роста высоки, а конкуренция, наоборот, слабая – места на рынке хватает всем. Это значит, что в ближайшие год-два в Украину придут крупные международные игроки рынка е-торговли. Собственно, они бы уже пришли, но пока их энтузиазм сдерживается слабой интеграцией нашей страны с мировыми платежными системами.
Второй вектор развития на следующие пару лет – это появление великого множества мелких узкотематических онлайн-магазинчиков. Кто-то будет торговать всякими техническими чудесами с AliExpress, кто-то – бижутерией hand-made или старыми книгами… Важно то, что открыть свой интернет-магазин уже стало куда проще, чем поставить торговый павильон на рынке.
Правда, теперь конкурентным преимуществом становится не более низкая цена (по сравнению с обычным магазином), а такие факторы, как репутация продавца, скорость обработки заказов, ассортимент и качество обслуживания. В любом случае быстрый рост е-торговли в ближайшее время будет продолжаться, причин для остановки не предвидится.
Онлайн-торговля, безналичные платежи в интернете и криптовалюты – это мировые тенденции, которые уже не просто пришли в Украину, но и активно развиваются в нашей стране. Именно те компании, которые сделают акцент на применении этих решений, будут определять будущее украинского бизнеса.