Huawei прогибается под санкциями, но по мнению Petrimazepa.com, далеко не все интернет-магазины готовы прямо предупредить клиентов. Потому мы сравнили подходы и напрягли специалистов. Спойлер: интернет-магазин Moyo справился с невинной провокацией «Петра и Мазепы». А мы и рады, целая статья получилась — в ней есть терпеливые и знающие своё дело консультанты, неудачный бот, стикер с ведром и Мэттью Макконахи, а также несколько причин не покупать Huawei P30 в ближайшие 180 лет.
Знать товар в лицо
Несмотря на всеобщую подкованность населения по теме технологий, магазины электроники обязаны понимать важность всей ситуации. Потому мы вспомнили едва ли не главную тему последних выпусков ТехноПиМ, то есть санкции США против Huawei. Скандал вокруг американских санкций в адрес компании грозит мировому рынку заметными последствиями, а мы решили испытать — насколько ответственно украинские магазины изучают характеристики товаров и информируют покупателей о возможных неприятных обновлениях.
Во всём мире ограничения проявились по-разному: если, к примеру, японские магазины сразу же вернули большую часть закупленной техники, то в Украине новыми смартфонами продолжают торговать весьма активно. Мы не против. Но всё же пришлось уточнить, насколько продавцы готовы помочь клиентам с выбором покупки.
Учитывая всё новые и новые проблемы производителя, вопрос нарисовался сам собой: будут ли уже выпущенные смартфоны P30 поддерживать Android Q (десятое поколение), бета-версия которой была выпущена совсем недавно?
Службу поддержки тормошить пришлось довольно быстро. Порадовало, что система вывела оператора гораздо быстрее, чем ожидалось. Для сравнения, в другом магазине (название прикроем, чтобы спецпроект не отправился в Барышевский суд) за связь отвечает бот, который со временем отправляет запрос консультанту, а уже тот, в свою очередь, обращается к специалистам.
Цель провокации: услышать, что Huawei P30 поддерживает Android Pie (девятое поколение), информации о следующей версии операционки нет. Чтобы вам не показалось, что это заготовка, объясним: в некоторых магазинах говорят противоположное. Ясное дело, что легко предположить попытку повышения продаж путём дезинформации. Однако автор предпочитает верить, что у некоторых украинских компаний есть инсайды из штаба Дональда Трампа, и потому у них есть дельные причины ожидать снятия санкций с Huawei.
Итак, поехали.
Общение и права потребителя
Всего на диалог было потрачено три минуты жизни автора, ещё через две специалист вышел из чата. Ответ получен. Даже наименее любопытному покупателю вполне хватит времени для изучения основных данных насчёт Android 9, решения о возможной покупке и, собственно, осознанному приобретению смартфона.
Сравнение с консультантом курильщика: во-первых, затратно по времени. Как показала практика, даже при автоматизации процесса ответ поступает почти через два часа. Во-вторых, информативность минимальна и вызывает сомнения. Ещё через четыре минуты наконец-то появляется первоисточник — и он тоже крайне сомнительный (специалисты нашей компании™).
Через сутки техподдержке Moyo пришлось выдержать вторую волну вопросов. На этот раз пришлось представиться счастливым обладателем двух духовых шкафов, которые мне не терпится сдать обратно в магазин. Несмотря на нестандартную ситуацию, всего за минуту удалось получить и адрес, и список необходимых документов (да-да, его часто забывают как продавцы, так и покупатели). Правда, опасения насчёт того, пролезут ли шкафы во входную дверь магазина, остались без ответа — но это как-то переживу.
Приятно.
Что же не так с Huawei
Если вы упустили из виду всю криминальную сагу вокруг американских санкций в адрес Huawei, мы собрали для вас краткий список проблем, ожидающих поклонников данного бренда в будущем. Приготовьтесь, будет больно — но кто-то обязан предупредить.
Пункт 1. Альтернативная операционная система от Huawei, скорее всего, вполне реальна. Вот только составить конкуренцию она сможет разве что приставкам «Денди».
Пункт 2. Чисто украинский момент: когда азиатские магазины не связываются с данным производителем, но отечественный рынок наполнен его продукцией чуть более чем полностью, становится понятным одно. Истерических драм с возвратом того же телефона будет хватать, ведь далеко не все торговые площадки готовы расставаться с деньгами, пусть даже по закону (собственно, поиск надёжных поставщиков и продавцов — та ещё задачка).
Пункт 3. Какой смысл покупать смартфон, который вы планируете использовать годами, но без обновлений и толковой технической поддержки? Не забывайте, гарантии о заботе над ещё подключёнными к Android гаджетами китайцы озвучивают лишь сейчас. Интереснее понаблюдать за выполнением обещаний где-то через год или полтора.
Пункт 4. Если продукция Apple вам категорически не нравится, на рынке хватает техники с Android на борту, и это не только Huawei. Недавно, к примеру, мы писали об отличном OnePlus, который можно топить в бассейне без последующих криков в адрес недобросовестного производителя.
Пункт 5. Если исключение из списка подтверждённых партнёров по SD-картам китайцы как-то переживут, то аналогичные удары со стороны других привычных для производителя объединений могут и добить Huawei. Например, в то же время гостей «попросили» из Wi-Fi Alliance, а Илон Маск пока что лишь готовит запуск общего интернет-покрытия по всей площади планеты. Смартфон может и не дождаться появления Starlink.
Кстати, автор статьи вообще предпочитает iPhone. Можете выразить ненависть в комментариях или же подсказать другие подводные камни в использовании забаненного всем миром Huawei.
Зачем мы лезем в магазины
Понятное дело, что выбирать торговца каждый волен по своим собственным предпочтениям. Однако у нас уже был опыт общения как с журналистами, освещающими деятельность полулегальных ФОПов с офисом, в котором живут 5-6 магазинов, так и с активистами, занимающимися поиском сомнительных торговых точек. Потому уточнить, где с вами могут пообщаться о возможных деталях обратной сделки — дело далеко не десятое.