19–20 февраля в Киеве на специализированном бизнес-тренинге «Программа лояльности как центр прибыли компании» ведущие эксперты в области маркетинга отношений расскажут, как управлять ценностью клиентов и зарабатывать на программах лояльности.
Тренинг будет особенно полезен компаниям, у которых уже есть программа лояльности и накопился определенный массив данных о клиентах. Анализ этих данных позволит увеличить прямые и кросс-продажи, повысить результативность маркетинговых действий, снизив при этом необходимость широкого продвижения.
Ведущие тренинга – наиболее авторитетные эксперты-практики из Украины и России – расскажут, как в сегодняшних условиях использовать возможности клиентской базы по максимуму:
- – Ирина Чубукова, директор компании HAVAS Discovery Ukraine (Киев);
- – Юлия Костерная, методист Prospects Group (Киев);
- – специальный гость – Алексей Арустамов, директор компании BaseGroup Labs (Рязань).
Совокупный опыт внедрения и развития программ лояльности наших преподавателей включает работу с такими клиентами, как Watsons, «Азбука вкуса», Lukoil, «Укрсиббанк»; «Фаст Фуд Системс» (рестораны «Челентано» и др.), «Техносила», «Техносат», Sportland, «Снежная королева», ОБИ, «Космо», «Велика кишеня», «Рив Гош», «Перекресток», «Караван», «Антошка», «Укрсиббанк», «Эльдорадо» и др.
Подробная информация о ведущих
Программа мероприятия включает два больших блока знаний, каждый из которых содержит практический материал и кейсы.
День 1-й. Связь жизненного цикла клиента с прибыльностью программы лояльности:
– что такое жизненный цикл программы: какие этапы проходит программа лояльности в процессе своего развития и как это влияет на ее экономику;
– способы увеличения ценности участников программы лояльности с учетом жизненного цикла программы и каждого из участников. Поиск потенциала в каждой группе;
– как разрабатывать KPI, основанные на модели жизненного цикла, вычислять LTV и другие важные показатели;
– способы контроля эффективности программы лояльности, метрики эффективности.
День 2-й. Сегментация и Data Mining в действии:
– как применять технологии Data Mining для анализа данных об участниках программ лояльности;
– как сегодня определить и удержать клиентов, склонных к оттоку;
– как увеличить отдачу от инвестиций в продвижение и коммуникацию с постоянными клиентами;
– как выявить клиентов, которые сегодня склонны увеличить объем закупок, если активизировать коммуникацию c ними.
Подробная программа доступна на сайте проекта
Важно! На обучающих программах по клиентской лояльности IdeasFirst применяет кейс-метод: все инструменты отрабатываются в ходе практических сессий на примерах из ритейла, банковской сферы и фаст-фуда.
Бизнес-тренинг «Программы лояльности как центр прибыли компании» проходит под эгидой Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» и ориентирован на самый высокий, экспертный уровень знаний о программах лояльности.
При регистрации и оплате участия до 10 февраля вы получите 7%-ную скидку.
Узнать подробную информацию и зарегистрироваться:
Тел: +380 44 599 09 79
E-mail: forum@ideasfirst.info
Сайт: http://loyaltyforum.info/