В прошлом году украинцы остались недовольны качеством приобретенных товаров и услуг 29 000 раз. Как следует из отчета о работе Госпотребинспекции за 2012 г., именно столько официальных жалоб было принято от населения. 116 000 раз свое недовольство потребители выразили через альтернативные каналы коммуникации с инспекцией – звонки на горячую линию, электронные письма и личные встречи с чиновниками, сообщает Forbes.ua.
Бизнесу неудовлетворенность клиентов обошлась в сотни миллионов гривен.
Штрафные санкции
За год инспекция проверила товаров на 270 млн грн. Треть из них – на 93 млн грн. – была забракована и снята с реализации. В большинстве случаев поводом для этого служила неполная информация о товаре и/или его качество. Потребителям вернули около 6 млн грн.
34 % товаров были сняты с реализации по итогам проверок Госпотребинспекции в 2012 году
Всего за нарушение прав потребителей в 2012 г. предприятия заплатили 239 млн грн. штрафов.
Чаще всего украинцы жаловались на компании, работающие в сфере ЖКХ. За не предоставленные или некачественные услуги у предприятий было изъято 9 млн грн. Но на руки эту сумму потребители не получили – она была зачислена в счет будущих платежей.
Репрессивные меры, уверен Михаил Бородский, глава Госкомпредпринимательства, не помогут отрасли, но могут навредить отдельным ее игрокам.
“Штрафы должны носить предупредительный характер, а не разрушительный. В противном случае приход инспектора означает или банкротство, или взятку”, – говорит он.
Хотя о случаях, когда сотрудники Госпотребинспекции вымогали бы взятки, чиновник не слышал.
“До меня такие жалобы точно бы дошли”, – уверяет он.
Тем не менее, бизнес опасается возможного расширения полномочий ведомства, в том числе поэтому критикует инициативу принятия закона о внутренней торговле, где, вероятно, будет прописан этот пункт.
По словам замглавы парламентского комитета по вопросам экономической политики Ксении Ляпиной, в 2012 г. количество жалоб на инспекцию со стороны бизнеса было относительно небольшим, но заслуги ведомства в этом нет.
“Изменилось законодательство – вступил в силу закон о рыночном надзоре, и часть функций инспекции была передана другим проверяющим, – поясняет нардеп. – Они жаловались на сужение полномочий, но на мой взгляд, рынку это только на пользу. Госпотребинспекция монополизировала эти функции слишком долго”.
На что жаловались украинцы в 2012 г.
Структура жалоб, поступивших в Госпотребинспекцию, % от общего количества
