11 июля 2012 года в Киеве в конференц-зале Русь Аккорд Отель состоялась ежегодная деловая практическая конференция Ukrainian Retail Business Forum 2012 «НОВЫЙ ВЗГЛЯД на эффективность управления Retail бизнесом». Форум был организован компанией «Бизнес Саммит» (www.summitbiz.com.ua). Генеральным партнером выступила компания Retalix (www.retalix.com), заявившая о выходе на рынок Украины, а также официальный представитель Retalix в Украине – компания Afenida Sec IT (www.afenidasecit.com.ua)
На форуме собрались со всей страны более 180 делегатов – владельцы розничных и торговых сетей, производители и поставщики товаров, дистрибуторы и трейдеры, управляющие компании и владельцы торговой недвижимости – для того чтобы определить основные тенценции, инновации и проблемы отрасли. Представители ритейла, торговой недвижимости и государственного управления отраслью обсудили ряд вопросов, связанных с повышением уровня обслуживания клиентов, а также увеличения рентабельности предприятий розничной торговли. Эксперты убеждены, что сегодня отрасль розничной торговли в Украине требует профессионального регулирования и системных изменений.
Деловое событие вполне соответствовало своему названию, поскольку Генеральным партнером форума выступила компания Retalix, ведущий мировой поставщик инновационного программного обеспечения для розничных сетей любого формата.
Экспертами Retalix на форуме были представлены результаты исследований тенденций мирового ритейла (о них рассказал Боаз Мишаан, вице-президент по Восточной Европе, странам Балтии и Африки компании Retalix и Андрей Пинькевич Генеральный директор Afenida Sec IT), кейсы по эффективному управлению кассовым оборудованием на примере сети Morrisons и повышению рентабельности за счет оптимизации товарных потоков (Денис Оя, директор по развитию компании Afenida Sec IT), а также анализ потребительских предпочтений для создания персонализированной системы лояльности – кейс-стади на примерах Carrefour, Франция, а также одной из крупнейших розничных сетей Австралии (об этих решениях рассказал Андрей Пинькевич, генеральный директор компании Afenida Sec IT). Продукты и услуги Retalix позволяют оптимизировать и автоматизировать практически все процессы в розничной торговле, от склада до кассы. Универсальные решения Retalix – это готовые модули, которые адаптируются под потребности конкретного клиента, они обеспечивают розничной сети гибкость и масштабирование, необходимые для развития и трансформации бизнеса на всех этапах. Решения включают функционал для точек продаж (POS), управление розничными операциями, планирование ресурсов предприятия (ERP) и бизнес-аналитику, управление маркетинговой активностью, взаимоотношениями с клиентами, контактами с поставщиками, запасами на основе потребительского спроса.
“Огромные конкурентные преимущества, которые дают решения Retalix, позволяют ритейлеру снизить затраты, оптимизировать расходы, а также ощутимо увеличить степень лояльности конечного потребителя. Рост объемов продаж в данном случае становится логичным результатом, который, по данным наших клиентов во всем мире, значительно превосходит их ожидания”, – сообщил на форуме Боаз Мишаан, вице-президент Retalix по Восточной Европе, странам Балтии и Африки.
Глубоко понять устремления современного покупателя помог делегатам форума доклад Марины Костроминой, ведущего менеджера по работе с клиентами департамента постоянных и медиаисследований компании TNS в Украине. Эксперт предоставила подробную информацию об индексе потребительских настроений, динамике доходов и расходов, на каких товарах готов экономить наш покупатель, демографическом профиле посетителей супермаркетов, реакции потребителей на рекламные коммуникации и многих других параметрах, которые позволят ритейлеру грамотно строить взаимоотношения с покупателем.
Конструктивные шаги государства в сфере регулирования рынка розничной торговли в Украине презентовал на форуме Игорь Гарбарук, директор департамента развития торговли Минэкономразвития и торговли Украины. В частности, докладчик представил преимущества Закона Украины «О внутренней торговле», который на данный момент находится в стадии законопроекта и в случае своего принятия защитит по целому ряду аспектов право потребителя на качественное обслуживание, а также взаимные права ритейлеров и поставщиков при осуществлении товарных операций, особенно в части своевременных расчетов за поставленный товар и обеспечения добросовестной конкуренции.
Тему инвестиций в торговую недвижимость Украины поднял на форуме Терри Пиккард, глава Совета директоров компании NAI Pickard – несмотря на сложные прогнозы дальнейшей экономической ситуации в мире, у Украины есть шанс пережить вторую волну кризиса значительно с меньшими потерями, чем это предстоит другим европейским экономикам, более зависимым от уровня производственной активности. Поэтому, дальновидному инвестору следует думать об инвестициях в торговую недвижимость Украины прямо сейчас – ведь от инвестиционного проекта до функционирующего ТРЦ пройдет несколько лет. Поэтому основы будущих доходов нужно закладывать сегодня, чтобы в дальнейшем с избытком получить возврат инвестиций на фоне растущей пост-кризисной экономики страны.
Секция форума, посвященная управлению торговой недвижимостью, а также круглый стол «Арендатор и Арендодатель: взаимовыгодное сотрудничество, диалог и поиск компромисса», собрали для обмена информацией и дискуссии представителей ведущих компаний Украины в этой сфере. Обзор рынка торговой недвижимости и карту основных ТРЦ, заявленных к открытию в 2012 – 2014 годах, предложила делегатам Наталья Кравец, директор департамента торговой недвижимости, Colliers International. Модератор секции, директор компании Украинская Торговая Гильдия (UTG) Евгения Локтионова рассказала о состоянии и тенденциях развития рынка торговой недвижимости в Киеве и регионах. Практическим опытом во взаимодействии с арендаторами и особенностями эффективного управления ТРЦ поделилась Виктория Китайгородская, заместитель управляющего ТРЦ «КАРАВАН».
В работе круглого стола также приняли активное участие представители компаний Arricano Group (в собственности и под управлением 4 торговых центра в Украине, общая площадь которых более 140 тыс. м2, а также целый ряд проектов в стадии развития в Киеве и регионах) , оператора недвижимости CBRE, ритейлеров MD Group (бренды Tommy Hilfiger, Gant, G-Star RAW, Sasch , Accessorize, OGGI), сети Watsons (на данный момент 238 магазина и 29 аптек в 72 городах, более 3 000 сотрудников обслуживают порядка 2.5 млн. покупателей ежемесячно), и других ведущих ритейловых компаний Украины. Основная дискуссия делегатов развернулась вокруг корректного определения арендных ставок – вполне ожидаемо, что у управляющих компаний и ритейлеров существует различный взгляд на этот вопрос. Ритейлеры предлагают брать за основу процент от оборота, а девелоперы в свою очередь указывают на относительность предоставляемых ритейлом данных, настаивая на сохранении фиксированных ставок, которые могут гибко меняться от периода к периоду, в зависимости от экономической ситуации и показателей торговли отрасли в целом, а не одного контрагента.
Деловые форумы компании «Бизнес Саммит» традиционно включают в себя обширную секцию инноваций для отрасли, которые позволяют значительно повысить эффективность и конкурентоспособность бизнеса. Модерацию секции осуществили эксперты компании Retalix и Afenida Sec IT – официального представителя данных решений в Украине.
Об инновационных ИТ-решениях для оптимизации бизнес-процессов в ритейле рассказал Юрий Сидоренко, коммерческий директор компании NetWave – специализированного сетевого интегратора. Основными направлениями деятельности компании являются решения в области архитектуры сетей. Полный комплекс услуг от аудита, разработки и внедрения проектов по сетевой безопасности, унифицированным коммуникациям, беспроводным сетям, видео и аудио коммуникациям до инсталляции, настройки и дальнейшего обслуживания оборудования, а также проведения технических вебинаров и обучения специалистов внутри компании. Для ритейла у компании NetWave есть опыт успешного построения контакт-центров, систем видеоконференцсвязи, видеонаблюдения, wi-fi решений, а также цифровой персональной рекламы (digital media signage) и управления мобильными устройствами.
Снизить издержки логистических процессов в торговых компаниях Украины за счет внедрения RFID технологий предложил Роберт Любанди, президент компании rid LOGISTIC SOLUTIONS UKRAINE LLC. Размещение радиометок RFID – передовая технология для осуществления контроля за передвижением товара, контроля возврата тары, идентификации товаров при прохождении через склад и РЦ, а также контроля срока годности.
Системы видеонаблюдения Mobotix для эффективного управления безопасностью объектов розничной торговли представил на форуме Анатолий Глухов, исполнительный директор компании Unitop. Немецкая компания Mobotix AG выпускает уникальные IP-камеры, которые позволяют эффективно решать задачи безопасности – защиту посетителей и товаров, осуществлять контроль персонала и производственных процессов в торговых и служебных помещениях, а также наблюдение за паркингом, складами и другими важными территориями торговых центров. Технологии Mobotix позволяют создать децентрализованную систему видеонаблюдения, что на практике означает отсутствие дорогостоящих серверов, меньшее количество камер и меньшую итоговую стоимость проекта при высочайшем качестве видеобезопасности.
Денис Лозинский, генеральный директор компании ЛАН Системс, поделился практическим опытом разработки, внедрения и поддержки телекоммуникационных систем для ритейла. Среди клиентов компании – Auchan, METRO, Praktiker, Real, Leroy Merlin и другие ритейлеры.
Иван Бечко, руководитель отдела прямых продаж компании KARCHER, рассказал об инновационных клининговых решениях в ритейл-бизнесе, уникальных клиентских сервисах компании, программе сервисной поддержки, возможностях обучения в единственной в мире русскоязычной Академии KARCHER, а также новой линейке устройств, позволяющих сделать процесс уборки объектов розничной торговли экономным и комфортным.
Виталий Иващенко, менеджер отдела развития ПЭТ «TENDEX», представил систему электронных торгов как эффективный инструмент продаж и закупок.
Форум завершился круглым столом «Эффективность управления розничной компанией. Управление лояльностью и продажами. Взаимодействие поставщика и ритейлера», которому предшествовал увлекательный доклад Андрея Длигача, генерального директора Advanter Group о маркетинговых стратегиях в ритейле. В круглом столе приняли участие эксперты компаний Retalix и Afenida Sec IT, а также «ЭКО Маркет», «Монарх Ритейл Украина», «Фоззи-Фарм», YO MOYO, ТМ «Шоколино», Baby Marlen и других ритейловых компаний Украины.