Українці продовжують активно користуватися цифровими фінансовими інструментами для зручних оплат. Так, 61% опитаних оплачували покупки безконтактно цифровою карткою через смартфон чи інший гаджет з NFC у 2024 році — що на 21 в. п. більше, ніж у довоєнному 2021 році. Кожен другий опитаний має оцифровану картку у своєму диджитал-гаманці, а 41% опитаних використовують цифрову картку, яка не має пластикового аналога.
Такими є результати щорічного дослідження MasterIndex, у рамках якого компанія Mastercard проаналізувала платіжні вподобання користувачів банківських послуг.
Цифровий банкінг змінює фінансові звички українців
Дев’ять із десяти опитаних користуються цифровим банкінгом — мобільними додатками банків або інтернет-банкінгом. Серед усіх послуг диджитал-банкінгу зокрема зростає популярність функції швидкого відкриття платіжної картки онлайн — таку картку минулого року відкрили понад чверть (26%) респондентів, користувачів цифрового банкінгу.
«Стійкий тренд популярності цифрових гаманців та безконтактних оплат свідчить про те, що Україна рухається в ногу з глобальними трендами. І сьогодні Україна стабільно входить в десятку світових країн за кількістю NFC оплат картками Mastercard у фізичних торгових точках. Наша місія в Mastercard — надавати інноваційні рішення, які роблять платіжні операції зручними та безпечними. Ми віримо, що цифрові технології сприяють стійкому економічному зростанню, і робимо все, щоб українці мали доступ до найсучасніших фінансових інструментів», — підкреслює Інга Андреєва, генеральна директорка Mastercard в Україні та Молдові.
Банківські застосунки стають фінансовими помічниками українців. Користувачі хочуть бачити там не лише базові функції, а й інструменти для управління коштами: 36% потребують детальної аналітики доходів і витрат, 25% — порад з фінансового планування, а 18% — професійних консультацій з управління активами.
Зростає використання і довіра до цифрових банківських сервісів. Кожен другий користувач диджитал-банкінгу відкритий до повного переходу на цифрові канали для здійснення банківських операцій. При цьому 70% з них готові зробити це у найближчі пів року, що на 12 в. п. більше порівняно з результатами опитування роком раніше.
Диджитал-шопінг та підтримка українських виробників
Онлайн-шопінг в Україні продовжує розвиватись. Серед респондентів, котрі купували в інтернеті у 2024 році (а це понад 90% опитаних), 59% робили це регулярно протягом місяця, що на 14 в. п. більше порівняно з довоєнним 2021 роком.
Водночас змінюються способи оплати онлайн-замовлень: частка тих, хто розраховується готівкою при отриманні, скоротилась до 36% (проти 43% роком раніше). Натомість цифрові розрахунки набирають обертів — кожен третій (33%) онлайн-покупець сплачував за покупки через цифрові гаманці при замовленні, а 41% — карткою через термінал при отриманні.
У фізичних точках продажу також переважають безготівкові розрахунки — їм надають перевагу 69% опитаних українців, тоді як лише 12% продовжують розраховуватись готівкою.
Примітно, що 60% респондентів зазначають, що стали частіше купувати товари українського виробництва протягом минулого року. Найпопулярнішими категоріями стали продукти харчування (82%), ліки (62%), одяг та взуття (43%) й товари особистої гігієни (41%).
Інноваційні методи оплат та персоналізація: чого очікують українці
Користувачі зацікавлені в інноваційних платіжних технологіях. Так, 23% опитаних хотіли б використовувати нові технологічні рішення для розрахунку в магазинах, як-от «scan and go», що дозволяє сканувати товари та здійснювати автоматичну оплату при виході з магазину.
Українці також виявляють значний інтерес до персоналізованих фінансових рішень: 51% опитаних хочуть отримувати персональні знижки та пропозиції на основі історії їхніх покупок. Це підтверджує зростання попиту на індивідуальний підхід у банківському обслуговуванні, що відповідає глобальним тенденціям.
Паралельно зростає усвідомлення важливості навчання дітей фінансової грамотності. Серед опитаних батьків, які мають дітей віком до 16 років, 37% зазначають, що їхні діти вже мають власні платіжні картки. Серед тих, чиї діти не мають карток, 65% планують відкрити їх у майбутньому.
Про MasterIndex
Кількісне дослідження ставлення українців до безготівкових платежів проведено компанією InMind на замовлення Mastercard у березні 2025 року методом онлайн-опитування. В опитуванні взяли участь 1500 респонденти, картодержателів у віці 18-60 років, що проживають у містах із чисельністю населення від 50 тис. осіб на контрольованій Україною території.
Про Mastercard
Mastercard сприяє розвитку економік та розширює можливості для людей у понад 200 країнах і територіях світу. Разом із нашими партнерами ми розбудовуємо сталу економіку, де кожен має перспективи для зростання. Ми забезпечуємо широкий спектр цифрових платіжних рішень, роблячи транзакції безпечними, простими, зручними та доступними. Поєднання наших технологій та інновацій, партнерств і розгалуженої мережі створює унікальну екосистему продуктів та сервісів, які допомагають людям, бізнесам і державним установам реалізувати свій найбільший потенціал.
www.mastercard.com