Чт. Чер 12th, 2025

Покоління Z (1997-2012 роки) та Alpha (2010-2025 роки) вже сьогодні формують нову реальність для ритейлу.

Ці люди не лише змінюють канали продажу, а й переосмислюють цінності, досвід і технології, які очікують від брендів та ритейлерів.

u0420u0438u0442u0435u0439u043b u0432 u0422u0435u043bu0435u0433u0440u0430u043c

Почесний консул Держави Ізраїль у західному регіоні України, бізнесмен, власник мережі гіпермаркетів Ultramarket (“Мегамаркет”) Олег Вишняков у колонці для Економічної правди розповів, як нові покоління змінюють ритейл і до чого компаніям варто готуватися у майбутньому. Українська Рада Торгових Центрів пропонує найцікавіше з матеріалу.

Важливість цінностей

За словами Вишнякова, на глобальному рівні покоління Z та Alpha обирають бренди, які поділяють їхні цінності.

Ключовими факторами при виборі товарів стали сталий розвиток, етичне виробництво та соціальна відповідальність. Так, 75% представників покоління Z готові змінити бренд на той, що підтримує сталий розвиток.

В Україні покоління Z активно підтримує бренди, які демонструють соціальну відповідальність та етичні принципи. Згідно з дослідженням Deloitte Ukraine, 70% українських споживачів бойкотують виробників, які не залишили ринок країни-агресора, а 74% свідомо обирають українські бренди, – зазначив Вишняков.

Соцмережі як ритейл-майданчики

Для покоління Z соціальні мережі перетворилися на основний канал пошуку та купівлі товарів. У зв’язку з цим, платформи TikTok, Instagram та Snapchat вбудовують торговельні функції безпосередньо в додатки.

Експерт зазначає, що 67% представників покоління Z купують переважно онлайн. Кожен четвертий українець має досвід купівлі товарів через Instagram.

Ритейлери, які використовують соціальні платформи для продажів, мають перевагу в залученні цієї аудиторії.

Інтерактивність та персоналізація

Молоді клієнти шукають персоналізований досвід, зокрема очікують використання штучного інтелекту для рекомендацій, чат-ботів для підтримки та інтерактивних елементів, таких як віртуальні примірки.

76% покоління Z очікують персоналізованих рекомендацій від брендів. Використання таких технологій підвищує задоволеність клієнтів і сприяє повторним придбанням.

Молодь частіше за попереднє покоління звертається до досвіду покупців, частіше читає і дивиться відгуки про товари та послуги. 81% споживачів звертається до онлайн-спільнот для отримання інформації про товари перед придбанням, – каже Вишняков.

Омніканальність каналів

Хоча представники покоління Z виросли у цифровому світі, вони все ще цінують і фізичні магазини, особливо якщо ті пропонують унікальний досвід.

Поєднання онлайн- та офлайн-каналів – ключ до успіху, адже 81% покоління Z насолоджується придбаннями в магазинах, особливо коли вони інтерактивні і технологічно оснащені.

Покоління Alpha, яке виходить на споживчий ринок, уже демонструє значний вплив. Ці споживачі ростуть у світі, де технології – це норма, і сподіваються, що ритейлери відповідатимуть їхнім очікуванням. Люди з цього покоління очікують інтеграції онлайн- та офлайн-каналів, вважаючи це стандартом.

Ритейлерам варто адаптуватися до потреб цього покоління, впроваджуючи інноваційні технології та підходи.

Висновок простий: покоління Z та Alpha змінюють правила гри в ритейлі. Бренди, які адаптуються до їхніх цінностей, використовують сучасні технології і забезпечують безперервний досвід між каналами, матимуть перевагу,  – резюмував Олег Вишняков.