Пт. Июн 2nd, 2023

За більше ніж рік повномасштабної війни ТРЦ перепрофілювали свою діяльність, перетворившись на центри незламності: паркінги стали укриттями, а супермаркети та аптеки забезпечували товарами першої необхідності. Шопінг став цільовим, а розважальні заходи трансформувалися в освітні, культурні та наукові проєкти.

У матеріалі LIGA.net представники найбільших ТРЦ в країні розповіли, як змінилася поведінка покупців, чи є місце шопінгу під час війни та як торговельні центри пережили цей рік. RAU пропонує ознайомитися з основними тезами.

Зміна купівельної поведінки

Згідно з дослідженням Deloitte, 60% українців у 2022 році після початку повномасштабної війни почали рідше відвідувати заклади харчування. Так само українці почали більше економити та рідше купувати товари довготривалого використання на кшталт одягу чи взуття, зосередившись на основних потребах, як-от харчі та медичні товари. Кожен другий житель міст-мільйонників підтверджує, що рідше купує в традиційних магазинах, зокрема і в ТРЦ. Це спричинено тим, що міжнародні fashion-бренди (Zara, H&M, Bershka тощо), які є головним джерелом трафіку для ТРЦ, досі не поновили своєї діяльності в Україні. Так само значно скоротилося відвідування кінотеатрів, які теж генерують суттєвий трафік для ТРЦ – 80% українців зазначили, що з початком повномасштабної війни менше ходять у кіно.

За даними самих ТРЦ, нинішній трафік знаходиться на рівні приблизно 70-80% від довоєнного, але водночас він має тенденцію до зростання.

Ще одна добра новина – покращення конверсії при зменшенні трафіку. Як зазначила директор з маркетингу ТРЦ Dream Надія Лінська, наразі відвідування ТРЦ стали більш зваженими й таке поняття як «просто погуляти» майже відсутнє. Майже кожен відвідувач має конкретну мету візиту.

dream yellow

Нові підходи у менеджменті

Війна змусила бізнес переглянути всі процеси — від операційного управління до реклами. За словами представників галузі, рішення повинні ухвалюватися швидко, а горизонт планування скоротився до кварталу.

Наприклад, ТРЦ Dream скоротив час ухвалення рішень та ввів нову метрику – кількість годин, що тривала повітряна тривога. ТРЦ Караван оновив маркетингову стратегію, переглянув формат та наповнення івентів, стиль та канали комунікації.

ТРЦ Gulliver зменшив горизонт планування активностей до кварталу, а розважальні заходи трансформувалися в освітні, культурні та наукові проєкти. Оскільки люди потребують додаткової цінності перебування у ТРЦ тут сконцентрувалися на просвітництві. Всі події абсолютно безплатні для відвідувачів, єдина умова – попередня реєстрація.

ТРЦ Retroville також відмовився від великих розважальних івентів, обережніше підходить до комунікаційної політики, бо не завжди тут можуть жартувати. В пріоритеті ТРЦ – комфорт і спокій відвідувачів та менше нагадувань про воєнні дії.

В одеському ТРК Gagarinn Plaza під час блекауту згадали про просту паперову розрахункову систему, друковану рекламу, навігацію тощо. Планування на тиждень, а інколи – на день стало звичним явищем.

Зміна tenant–mix

Кількість орендарів ТРЦ за цей час зменшилася: хтось змінив локацію, хтось чекає закінчення війни. Проте можна помітити дві загальні тенденції: поява нових орендарів та зменшення кількості вільних місць. Так, ТРЦ Dream з 2022 року не тільки повернув довоєнних орендарів, а ще й підписав понад 30 договорів про відкриття магазинів, кав’ярень тощо. Серед нових орендарів є ті, що змінили локацію, або відкрили монобрендовий магазин.

У ТРЦ Караван зберегли співпрацю з абсолютною більшістю орендарів та підписали ще й декілька десятків контрактів з новими. Зокрема, у березні 2023 року в Києві відкрився магазин JYSK, а згодом планується відкрити оновлений і розширений ресторан McDonald’s у ТРЦ в Дніпрі.

Розважальні заходи в ТРЦ

Якщо до війни в ТРЦ переважно відбувалися розважальні заходи, то тепер в центрі уваги волонтерство, благодійність, патріотичність. Так, ТРЦ Dream нещодавно відкрив благодійну виставку з Охматдит. В ТРЦ Gulliver започаткували безоплатний лекторій, куди запрошують спікерів на різні теми – від української мови та культури до здоров’я та свідомого батьківства. Також тут реалізують проєкти у партнерстві з музеями столиці, популяризуючи культурні місця столиці. Яскравий приклад – інтерактивний музей з Малою академією наук як справжній портал у науку.

Тенденції розвитку ТРЦ в Україні

Всі ключові показники вказують на те, що шопінг поступово повертається в життя українців, і вже восени (коли прогнозується повернення міжнародних ритейлерів) торговельні центри ймовірно повернуться до звичних показників трафіку.

З огляду на світові тренди посилюється персоналізація послуг, особливо з диджиталізацією процесів на шляху клієнта. Ще є певні світові тенденції в розвитку ТРЦ – це перегляд міксу орендарів та відмова від якірних орендарів. Наприклад, у Morgan Stanley вважають, що ринок одягу в розвинутих країнах “досягнув стелі” і переживає “структурний спад”. Аналітики відмічають, що у споживачів вже є так багато одягу, що будь-яка нова річ вже не приносить щастя. Тож покупці дедалі менше витрачають гроші на одяг. Деякі ритейлери вже переглядають свою стратегію та самі йдуть із торговельних центрів (GAP, Macy’s, Victoria’s Secret тощо). Цей крок дає їм можливість знизити витрати на оренду та бути ближче до місць проживання покупців.

Разом з тим люди йдуть до шопінг-центрів не тільки купувати, але й отримувати емоції, тому ТЦ майбутнього пропонуватимуть усе: від артінсталяцій, шоу та концертів до кулінарних курсів, дегустацій вин, ігрових кімнат чи інтерактивних тематичних готелів.

Продовжуючи перегляд Ua-Retail.com Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності, Правилами користування сайтом та згодні з використанням файлів cookies.
Cookies settings
Згоден
Privacy & Cookie policy
Privacy & Cookies policy
Cookie name Active

Privacy Policy

What information do we collect?

We collect information from you when you register on our site or place an order. When ordering or registering on our site, as appropriate, you may be asked to enter your: name, e-mail address or mailing address.

What do we use your information for?

Any of the information we collect from you may be used in one of the following ways: To personalize your experience (your information helps us to better respond to your individual needs) To improve our website (we continually strive to improve our website offerings based on the information and feedback we receive from you) To improve customer service (your information helps us to more effectively respond to your customer service requests and support needs) To process transactions Your information, whether public or private, will not be sold, exchanged, transferred, or given to any other company for any reason whatsoever, without your consent, other than for the express purpose of delivering the purchased product or service requested. To administer a contest, promotion, survey or other site feature To send periodic emails The email address you provide for order processing, will only be used to send you information and updates pertaining to your order.

How do we protect your information?

We implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal information when you place an order or enter, submit, or access your personal information. We offer the use of a secure server. All supplied sensitive/credit information is transmitted via Secure Socket Layer (SSL) technology and then encrypted into our Payment gateway providers database only to be accessible by those authorized with special access rights to such systems, and are required to?keep the information confidential. After a transaction, your private information (credit cards, social security numbers, financials, etc.) will not be kept on file for more than 60 days.

Do we use cookies?

Yes (Cookies are small files that a site or its service provider transfers to your computers hard drive through your Web browser (if you allow) that enables the sites or service providers systems to recognize your browser and capture and remember certain information We use cookies to help us remember and process the items in your shopping cart, understand and save your preferences for future visits, keep track of advertisements and compile aggregate data about site traffic and site interaction so that we can offer better site experiences and tools in the future. We may contract with third-party service providers to assist us in better understanding our site visitors. These service providers are not permitted to use the information collected on our behalf except to help us conduct and improve our business. If you prefer, you can choose to have your computer warn you each time a cookie is being sent, or you can choose to turn off all cookies via your browser settings. Like most websites, if you turn your cookies off, some of our services may not function properly. However, you can still place orders by contacting customer service. Google Analytics We use Google Analytics on our sites for anonymous reporting of site usage and for advertising on the site. If you would like to opt-out of Google Analytics monitoring your behaviour on our sites please use this link (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/)

Do we disclose any information to outside parties?

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your personally identifiable information. This does not include trusted third parties who assist us in operating our website, conducting our business, or servicing you, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also release your information when we believe release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others rights, property, or safety. However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.

Registration

The minimum information we need to register you is your name, email address and a password. We will ask you more questions for different services, including sales promotions. Unless we say otherwise, you have to answer all the registration questions. We may also ask some other, voluntary questions during registration for certain services (for example, professional networks) so we can gain a clearer understanding of who you are. This also allows us to personalise services for you. To assist us in our marketing, in addition to the data that you provide to us if you register, we may also obtain data from trusted third parties to help us understand what you might be interested in. This ‘profiling’ information is produced from a variety of sources, including publicly available data (such as the electoral roll) or from sources such as surveys and polls where you have given your permission for your data to be shared. You can choose not to have such data shared with the Guardian from these sources by logging into your account and changing the settings in the privacy section. After you have registered, and with your permission, we may send you emails we think may interest you. Newsletters may be personalised based on what you have been reading on theguardian.com. At any time you can decide not to receive these emails and will be able to ‘unsubscribe’. Logging in using social networking credentials If you log-in to our sites using a Facebook log-in, you are granting permission to Facebook to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth and location which will then be used to form a Guardian identity. You can also use your picture from Facebook as part of your profile. This will also allow us and Facebook to share your, networks, user ID and any other information you choose to share according to your Facebook account settings. If you remove the Guardian app from your Facebook settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a Google log-in, you grant permission to Google to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth, sex and location which we will then use to form a Guardian identity. You may use your picture from Google as part of your profile. This also allows us to share your networks, user ID and any other information you choose to share according to your Google account settings. If you remove the Guardian from your Google settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a twitter log-in, we receive your avatar (the small picture that appears next to your tweets) and twitter username.

Children’s Online Privacy Protection Act Compliance

We are in compliance with the requirements of COPPA (Childrens Online Privacy Protection Act), we do not collect any information from anyone under 13 years of age. Our website, products and services are all directed to people who are at least 13 years old or older.

Updating your personal information

We offer a ‘My details’ page (also known as Dashboard), where you can update your personal information at any time, and change your marketing preferences. You can get to this page from most pages on the site – simply click on the ‘My details’ link at the top of the screen when you are signed in.

Online Privacy Policy Only

This online privacy policy applies only to information collected through our website and not to information collected offline.

Your Consent

By using our site, you consent to our privacy policy.

Changes to our Privacy Policy

If we decide to change our privacy policy, we will post those changes on this page.
Save settings
Cookies settings