Пт. Сен 30th, 2022

Незважаючи на глобальні зрушення у торгівлі, досі стратегії бізнесу в рамках ритейлу, e-commerce і навіть омніканальності рідко виходять за межі звичних сценаріїв взаємодії зі споживачем. Проте нові підходи потрібні. Операційний контроль, формати ритейлу, робота з персоналом, логістика і навіть початок роботи в новому незвичному середовищі метавсесвітів – все це активно змінюватиметься і розвиватиметься в наступні 5-7 років.

Ритейл одним із перших реагує на будь-які зміни, що відбуваються у зовнішньому середовищі, і намагається виробити нові підходи. На New Retail зібрали кілька трендів. RAU публікує ключове з матеріалу.

  • Забудьте про магазини, зосередьтеся на просторі

EY пропонує революційно широко подивитися на ритейл та на взаємодію зі споживачем. Щоб ритейлери могли орієнтуватися у світі, який швидко і часто несподівано змінюється, їм необхідно перестати обмежувати свої стратегії збуту магазинами та електронною комерцією. Натомість вони мають комплексно формувати стратегії роботи з каналами навколо «просторів». «Простори» можуть включати фізичні, цифрові, віртуальні або змішані елементи, які об’єднаються, щоб забезпечити перспективу «метаканалу».

І, дійсно, ритейлери багато говорять про омніканальність, one retail, але всі ці поняття не виходять за межі вже звичних взаємодій зі споживачем. Але ринок вже стоїть на порозі перетікання споживачів у метавсесвіти та гібридні канали, де цифровий образ продукту може бути нерозривно пов’язаний із фізичним товаром. Таке доповнення підштовхне ритейл до створення концепцій, що включають віртуальне середовище.

Наприклад, продаж може відбуватися в оцифрованому будинку якоїсь знаменитості – мало того, що це не схоже на звичайний магазин, але це й емоційно зовсім інша атмосфера. Ритейлери повинні поступово переходити від омніканальності до метаканалів.

  • Переосмисліть, для чого існує ритейл

Ритейлери купують товари у виробників, брендів і продають їх покупцям. У цьому ланцюжку утворення вартості вони не більше, ніж транзакційні посередники. Можливо, це працювало сотні років, але не тепер. Один із варіантів для ритейлерів завтрашнього дня може полягати в тому, щоб продавати свої експертизу та знання споживача виробникам та брендам.

Уявіть, що ритейл зараз – це в першу чергу компанія, яка є розподільником товару, а в майбутньому вона стане творцем товару. При дедалі точніші персоналізації товарної пропозиції тільки ритейлер може знати все про споживача. Саме ритейлер зможе надати виробнику інформацію про те, який потрібен продукт у режимі реального часу. По суті, ритейл стає збирачем інформації про споживача для того, щоб виробник зміг зробити не серійний товар, а товар дрібними партіями, під вузьку групу клієнтів.

Вже зараз це робить гігант fashion індустрії Shein, що запускає щодня у продаж 5000 нових моделей одягу. Випускаючи все це дрібними партіями, він прагне задоволення майже індивідуального попиту кожного споживача.

  • Платформний ритейл або еко-системи

Виходячи за рамки простого продажу товару, ритейл неминуче стикається з моделлю, яку прийнято називати еко-системою або платформним ритейлом. Такі моделі ритейлу полегшують обмін інформацією про споживача між різними елементами еко-системи. Ритейлу необхідно знати якомога більше про споживача та утримувати його у своїй сфері якомога довше. Саме на ці дві функції націлено створення платформи та еко-системи. Платформа часто конкурує з еко-системою, але іноді її доповнює.

Яскраві приклади платформ – універсальні маркетплейси. Створити чергову платформу зараз вже не є економічно доцільним, тому багато компаній намагаються побудувати еко-систему, насичуючи її безліччю сервісів, які утримують споживача у межах еко-системи. У цьому сенсі варто відзначити Leroy Merlin, який вибудовує еко-систему навколо цілісного продукту “ремонт” – споживач може купити товар і за допомогою сервісів ритейлера виконати всі роботи з його монтажу.

  • Жорсткі дискаунтери

Це відповідь на доступну інформацію про товар і падіння купівельної спроможності населення. Якщо з купівельною спроможністю все зрозуміло, і очевидно, що люди з низьким рівнем доходу переходять в економ-магазини в пошуках низьких цін, то як інформація про продукт може сприяти розвитку жорстких дискусій? Споживач звик до того, щоб знайти інформацію про продукт стало легко для багатьох основних продуктів, для багатьох базових продуктів спадає наліт брендовості. Жорсткі дискотеки продають основні товари за низькими цінами, пропонуючи їх споживачам, яких можна віднести до категорії «раціональних».

Для багатьох раціональних покупців важливий сам продукт, і де він його придбає і який бренд він матиме, не так важливо. Наявність основних продуктів середньої якості є причиною розвитку жорстких дискаунтерів та захоплення аудиторії не тільки людей з низьким рівнем доходу, але й раціональних споживачів, які не готові переплачувати.

  • Процвітатимуть бренди з високими значеннями

За даними дослідження Euromonitor, 32% цифрових споживачів будуть купувати у брендів, які відповідають їх цінностям, і 27% підуть так далеко, що вони будуть бойкотувати бренди, соціальні та політичні переконання яких не збігаються з їхніми уявленнями про “добро і зло”.

  • Змінюйтеся швидше, ніж зовнішнє середовище

Аналітики McKinsey вважають, що не можна дотримуватися змін, потрібно бути готовим до того, що персонал та компанія змінюють свої робочі навички швидше, ніж змінюється навколишнє середовище. 87% опитаних роздрібних торговців передбачали відсутність нових навичок у персоналу, і лише третина вважає, що їхні плани навчання та найму є досить надійними.

Уявіть, що DIY-ритейлер поставив завдання зростання на наступні п’ять років з глибокою трансформацією бізнес-процесів, наприклад, створення нових цифрових каналів та запуску нової концепції офлайн-магазину. Такі масштабні перетворення можуть бути успішними лише за умови, що є амбітні плани перепідготовки та набір персоналу, яким під силу створювати і оперувати компанією з новими бізнес-процесами.

Продовжуючи перегляд Ua-Retail.com Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності, Правилами користування сайтом та згодні з використанням файлів cookies.
Cookies settings
Згоден
Privacy & Cookie policy
Privacy & Cookies policy
Cookie name Active

Privacy Policy

What information do we collect?

We collect information from you when you register on our site or place an order. When ordering or registering on our site, as appropriate, you may be asked to enter your: name, e-mail address or mailing address.

What do we use your information for?

Any of the information we collect from you may be used in one of the following ways: To personalize your experience (your information helps us to better respond to your individual needs) To improve our website (we continually strive to improve our website offerings based on the information and feedback we receive from you) To improve customer service (your information helps us to more effectively respond to your customer service requests and support needs) To process transactions Your information, whether public or private, will not be sold, exchanged, transferred, or given to any other company for any reason whatsoever, without your consent, other than for the express purpose of delivering the purchased product or service requested. To administer a contest, promotion, survey or other site feature To send periodic emails The email address you provide for order processing, will only be used to send you information and updates pertaining to your order.

How do we protect your information?

We implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal information when you place an order or enter, submit, or access your personal information. We offer the use of a secure server. All supplied sensitive/credit information is transmitted via Secure Socket Layer (SSL) technology and then encrypted into our Payment gateway providers database only to be accessible by those authorized with special access rights to such systems, and are required to?keep the information confidential. After a transaction, your private information (credit cards, social security numbers, financials, etc.) will not be kept on file for more than 60 days.

Do we use cookies?

Yes (Cookies are small files that a site or its service provider transfers to your computers hard drive through your Web browser (if you allow) that enables the sites or service providers systems to recognize your browser and capture and remember certain information We use cookies to help us remember and process the items in your shopping cart, understand and save your preferences for future visits, keep track of advertisements and compile aggregate data about site traffic and site interaction so that we can offer better site experiences and tools in the future. We may contract with third-party service providers to assist us in better understanding our site visitors. These service providers are not permitted to use the information collected on our behalf except to help us conduct and improve our business. If you prefer, you can choose to have your computer warn you each time a cookie is being sent, or you can choose to turn off all cookies via your browser settings. Like most websites, if you turn your cookies off, some of our services may not function properly. However, you can still place orders by contacting customer service. Google Analytics We use Google Analytics on our sites for anonymous reporting of site usage and for advertising on the site. If you would like to opt-out of Google Analytics monitoring your behaviour on our sites please use this link (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/)

Do we disclose any information to outside parties?

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your personally identifiable information. This does not include trusted third parties who assist us in operating our website, conducting our business, or servicing you, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also release your information when we believe release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others rights, property, or safety. However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.

Registration

The minimum information we need to register you is your name, email address and a password. We will ask you more questions for different services, including sales promotions. Unless we say otherwise, you have to answer all the registration questions. We may also ask some other, voluntary questions during registration for certain services (for example, professional networks) so we can gain a clearer understanding of who you are. This also allows us to personalise services for you. To assist us in our marketing, in addition to the data that you provide to us if you register, we may also obtain data from trusted third parties to help us understand what you might be interested in. This ‘profiling’ information is produced from a variety of sources, including publicly available data (such as the electoral roll) or from sources such as surveys and polls where you have given your permission for your data to be shared. You can choose not to have such data shared with the Guardian from these sources by logging into your account and changing the settings in the privacy section. After you have registered, and with your permission, we may send you emails we think may interest you. Newsletters may be personalised based on what you have been reading on theguardian.com. At any time you can decide not to receive these emails and will be able to ‘unsubscribe’. Logging in using social networking credentials If you log-in to our sites using a Facebook log-in, you are granting permission to Facebook to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth and location which will then be used to form a Guardian identity. You can also use your picture from Facebook as part of your profile. This will also allow us and Facebook to share your, networks, user ID and any other information you choose to share according to your Facebook account settings. If you remove the Guardian app from your Facebook settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a Google log-in, you grant permission to Google to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth, sex and location which we will then use to form a Guardian identity. You may use your picture from Google as part of your profile. This also allows us to share your networks, user ID and any other information you choose to share according to your Google account settings. If you remove the Guardian from your Google settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a twitter log-in, we receive your avatar (the small picture that appears next to your tweets) and twitter username.

Children’s Online Privacy Protection Act Compliance

We are in compliance with the requirements of COPPA (Childrens Online Privacy Protection Act), we do not collect any information from anyone under 13 years of age. Our website, products and services are all directed to people who are at least 13 years old or older.

Updating your personal information

We offer a ‘My details’ page (also known as Dashboard), where you can update your personal information at any time, and change your marketing preferences. You can get to this page from most pages on the site – simply click on the ‘My details’ link at the top of the screen when you are signed in.

Online Privacy Policy Only

This online privacy policy applies only to information collected through our website and not to information collected offline.

Your Consent

By using our site, you consent to our privacy policy.

Changes to our Privacy Policy

If we decide to change our privacy policy, we will post those changes on this page.
Save settings
Cookies settings