Пт. Сен 30th, 2022

Мережа ЕКО маркет – одна з небагатьох, що продовжує працювати у прифронтових містах, при цьому постачаючи товар у магазини власними силами. Як налагоджена робота маркетів і чому компанія не йде з небезпечних районів.

 

Мережа ЕКО маркет – один із старожилів українського продуктового ритейлу. За 20-річну історію компанії ритейлер зміг побудувати мережу з більш ніж 130 магазинів, стабільно входить до топ-10 продуктових мереж України за кількістю торгових точок та товарообігом. Проте повномасштабна війна кардинально змінила все. Як змінюється ЕКО маркет відповідно до вимог часу, чому продовжує працювати в зоні бойових дій та не збирається закривати магазини, в інтерв’ю RAU розповіла Інна Мірошниченко, президент ЕКО маркет.

– Нещодавно Forbes Україна написав, що ЕКО маркет – чи не єдина національна торговельна мережа, майже всі торгові точки якої у районах бойових дій продовжують працювати. Скільки маркетів та в яких прифронтових областях працюють?

– Наразі ЕКО маркет у районах бойових дій та потенційно небезпечних прикордонних територіях – це понад два десятки магазинів у Миколаївській, Донецькій, Сумській, Чернігівській областях. Як би дивно не звучало, але точну цифру назвати важко, оскільки ситуація дуже динамічна, і робота кожного магазину залежить від поточної ситуації в конкретному населеному пункті.

– Чому ухвалили таке рішення: це економіка чи соціальна відповідальність?

– Відповідаючи на це питання, хотілося б почати з того, що робота будь-якого бізнесу в поточних умовах воєнних дій у країні з метою забезпечення населення продуктами харчування та товарами першої необхідності – це передусім попередження гуманітарної катастрофи в цих регіонах. А чи є там якась «економіка», найкраще демонструє кількість бажаючих працювати за подібних умов.

– У зв’язку з оголошеною масовою евакуацією з Донецької області та цілком ймовірною евакуацією з інших «гарячих регіонів» розглядаєте можливість закриття магазинів чи працюватимете «до останнього»?

– Із самого початку агресії ми ухвалили кілька важливих рішень, які визначають нашу роботу до поточного моменту. По-перше, усі ключові керівники компанії не піддалися паніці та не залишили країну, тим самим зуміли «утримати» ситуацію в перші дні й показали особистий приклад насамперед лінійному персоналу магазинів. По-друге, ми стратегічно вирішили працювати до останнього там, де це ще можливо, та відкриватися одними з перших там, де це вже можливо, звичайно ж, з урахуванням ризиків для персоналу та покупців. Прикладом цього є магазини мережі у Сумській та Чернігівській областях, де персонал героїчно відкривав магазини у період ходи колон техніки агресора у напрямку Києва; та Ірпеня, й Бучі, які відкрилися одними з перших у регіоні після деокупації.

Щодо Донецької області, то до 24 лютого там працювало сім магазинів – Краматорськ, Костянтинівка, Бахмут, Покровськ, Мирноград; на даний момент залишилося п’ять.

– Як забезпечуєте доставку товарів до торгових точок Донецької області? Підключаєте дистриб’юторів і постачальників чи везете самостійно?

– З початком активних бойових дій практично повністю припинилося постачання до прифронтових магазинів постачальниками, які раніше відвантажували продукцію безпосередньо на торгові об’єкти. Наразі все забезпечення магазинів Донецької області відбувається централізовано із РЦ під Києвом. Для мінімально необхідного забезпечення магазинів регіону товаром потрібно виконувати щонайменше два рейси на тиждень великовантажною машиною. Хоча це в рази менше, ніж півроку тому, але жоден із логістичних операторів, з якими ми працюємо, не може виконати це замовлення – ніхто не наважується систематично їхати цим маршрутом. Тому зараз цю доставку виконуємо власним транспортом завдяки двом водіям, які працюють у парі та двічі на тиждень йдуть на цей без перебільшення героїчний вчинок.

– Як у принципі змінилася логістика компанії з 24 лютого? Як вирішували проблеми під час дефіциту палива, як перебудували процеси?

– Починаючи з 24 лютого, вся логістика в країні зазнала кардинальних змін, пов’язаних із масою проблем, з якими вітчизняний ритейл зіткнувся вперше. У нашому випадку відбувся перерозподіл частини поставок на маркети з РЦ під Києвом на поставки з другого РЦ у Луцьку, який через свою географію в період боїв під Києвом був безпечнішим. Ми почали самостійно доставляти нові для своєї логістики категорії, наприклад молочну продукцію, яка потребує особливих температурних умов і тому раніше доставлялася безпосередньо постачальниками. Проблеми з паливом, звичайно ж, були, як і у всіх, але з урахуванням критичної ваги нашого бізнесу всі наші партнери завжди йшли назустріч у цьому питанні. Як приклад, не можемо не відзначити компанію ОККО, яка, дізнавшись про нашу роботу в прифронтових містах Донбасу та доставку туди самотужки, запропонувала безоплатно забезпечити нас паливом для цих рейсів.

– Скільки всього ЕКО маркет зараз працюють, і зі скількох? Чи були випадки руйнування, розграбування магазинів, чи залишилися торгові точки на тимчасово окупованих територіях?

– На даний момент у мережі працюють 125 магазинів із 135 до початку агресії. Основні втрати припадають на закриті магазини на окупованих територіях на півдні: Херсон, Нова Каховка.

– У скільки оцінюєте збитки мережі з початку війни?

– Дуже важко відповісти на це питання, по-перше, через велику динамічність ситуації. Другий момент, а за яким курсом гривні до долара рахувати втрати і на який час? Наприклад, як реально сьогодні оцінити втрату свого ТЦ у Херсоні з урахуванням окупації міста? Ми вирішили детально зайнятися цим питанням після перемоги.

– Багато українських виробників опинилися в окупації, або були змушені зупинити роботу. Чим заміняєте ці товари?

– Почати хотілося б з того, що більшість постачальників, з якими ми співпрацювали у лютому цього року, працюють з нами і на даний момент, за що їм окреме спасибі, оскільки працювати зараз на довоєнних умовах не можемо ні ми, ні постачальники. І головне тут було домовитись на нових взаємовигідних умовах, що ми й зробили. Ті ж категорії, які не можна купити в Україні, імпортували власними силами в основному це, звичайно, соцтовари та товари першої необхідності: бакалія у всій її різноманітності, напої, та сама сіль тощо.

– Чи довелося переглядати цінову політику? Якщо так – то на які товари та в якому розмірі?

– Незважаючи на загальне зростання цін у країні за останній час, що викликано інфляційними процесами, наша норма націнки на багато товарів не просто не змінилася, а іноді навіть зменшилася у зв’язку із запровадженням законодавчого регулювання цін на соціально значущі товари, які в асортименті нашої мережі займають велику частку продажів.

Також був період, коли ми, як і весь ринок, відмовилися від промо просто тому, що в той момент ні у нас, ні у постачальників не було можливості та ресурсів забезпечити акційну активність. На даний момент промо відновлено.

– Які коливання трафіку ви відзначаєте? Наскільки змінився середній чек: за сумою, кількістю SKU, споживчим кошиком. Чи є відмінності щодо регіонів?

– Перші місяці весни спостерігалися тенденції до загального зростання середнього чека по всіх регіонах країни та зростання кількості покупців у західних регіонах, що логічно з урахуванням виїзду великої кількості населення із зон бойових дій та бажання запастися про запас в умовах невизначеності. На даний момент можемо констатувати, що цей дисбаланс у бік західних регіонів зменшується і середній чек, хоч і більший за «довоєнний», але це причина зростання цін, а не збільшення споживання. Єдиний регіон, де кількість чеків йде весь час по низхідній – східний, що є наслідком активних бойових дій.

– Розкажіть про волонтерські ініціативи ЕКО маркет: що зараз робить компанія.

– Як частина соціально-відповідального системного бізнесу в країні, ми з перших днів війни не стоїмо осторонь і допомагаємо як ТрО і ЗСУ, так і людям, які нас оточують, які цього вкрай потребують. Наша компанія фінансувала закупівлю тактичного екіпірування для Бориспільської військової адміністрації та купівлю холодильного обладнання для військового шпиталю. А магазин у Бучі під час окупації використовувався співробітниками-волонтерами як пекарня, бо це була єдина можливість забезпечити населення безплатним хлібом під час блокади населеного пункту. Починаючи з 15 серпня ми проводимо благодійну акцію, в рамках якої плануємо збирати кошти для допомоги жінкам та дівчатам, які постраждали від бойових дій. Наразі ми спільно з ГО «ДЕСПРО» та UKRAINIANHUB співпрацюємо в рамках збору продовольства в магазинах мережі для тимчасово переміщених осіб.

Продовжуючи перегляд Ua-Retail.com Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності, Правилами користування сайтом та згодні з використанням файлів cookies.
Cookies settings
Згоден
Privacy & Cookie policy
Privacy & Cookies policy
Cookie name Active

Privacy Policy

What information do we collect?

We collect information from you when you register on our site or place an order. When ordering or registering on our site, as appropriate, you may be asked to enter your: name, e-mail address or mailing address.

What do we use your information for?

Any of the information we collect from you may be used in one of the following ways: To personalize your experience (your information helps us to better respond to your individual needs) To improve our website (we continually strive to improve our website offerings based on the information and feedback we receive from you) To improve customer service (your information helps us to more effectively respond to your customer service requests and support needs) To process transactions Your information, whether public or private, will not be sold, exchanged, transferred, or given to any other company for any reason whatsoever, without your consent, other than for the express purpose of delivering the purchased product or service requested. To administer a contest, promotion, survey or other site feature To send periodic emails The email address you provide for order processing, will only be used to send you information and updates pertaining to your order.

How do we protect your information?

We implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal information when you place an order or enter, submit, or access your personal information. We offer the use of a secure server. All supplied sensitive/credit information is transmitted via Secure Socket Layer (SSL) technology and then encrypted into our Payment gateway providers database only to be accessible by those authorized with special access rights to such systems, and are required to?keep the information confidential. After a transaction, your private information (credit cards, social security numbers, financials, etc.) will not be kept on file for more than 60 days.

Do we use cookies?

Yes (Cookies are small files that a site or its service provider transfers to your computers hard drive through your Web browser (if you allow) that enables the sites or service providers systems to recognize your browser and capture and remember certain information We use cookies to help us remember and process the items in your shopping cart, understand and save your preferences for future visits, keep track of advertisements and compile aggregate data about site traffic and site interaction so that we can offer better site experiences and tools in the future. We may contract with third-party service providers to assist us in better understanding our site visitors. These service providers are not permitted to use the information collected on our behalf except to help us conduct and improve our business. If you prefer, you can choose to have your computer warn you each time a cookie is being sent, or you can choose to turn off all cookies via your browser settings. Like most websites, if you turn your cookies off, some of our services may not function properly. However, you can still place orders by contacting customer service. Google Analytics We use Google Analytics on our sites for anonymous reporting of site usage and for advertising on the site. If you would like to opt-out of Google Analytics monitoring your behaviour on our sites please use this link (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/)

Do we disclose any information to outside parties?

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your personally identifiable information. This does not include trusted third parties who assist us in operating our website, conducting our business, or servicing you, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also release your information when we believe release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others rights, property, or safety. However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.

Registration

The minimum information we need to register you is your name, email address and a password. We will ask you more questions for different services, including sales promotions. Unless we say otherwise, you have to answer all the registration questions. We may also ask some other, voluntary questions during registration for certain services (for example, professional networks) so we can gain a clearer understanding of who you are. This also allows us to personalise services for you. To assist us in our marketing, in addition to the data that you provide to us if you register, we may also obtain data from trusted third parties to help us understand what you might be interested in. This ‘profiling’ information is produced from a variety of sources, including publicly available data (such as the electoral roll) or from sources such as surveys and polls where you have given your permission for your data to be shared. You can choose not to have such data shared with the Guardian from these sources by logging into your account and changing the settings in the privacy section. After you have registered, and with your permission, we may send you emails we think may interest you. Newsletters may be personalised based on what you have been reading on theguardian.com. At any time you can decide not to receive these emails and will be able to ‘unsubscribe’. Logging in using social networking credentials If you log-in to our sites using a Facebook log-in, you are granting permission to Facebook to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth and location which will then be used to form a Guardian identity. You can also use your picture from Facebook as part of your profile. This will also allow us and Facebook to share your, networks, user ID and any other information you choose to share according to your Facebook account settings. If you remove the Guardian app from your Facebook settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a Google log-in, you grant permission to Google to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth, sex and location which we will then use to form a Guardian identity. You may use your picture from Google as part of your profile. This also allows us to share your networks, user ID and any other information you choose to share according to your Google account settings. If you remove the Guardian from your Google settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a twitter log-in, we receive your avatar (the small picture that appears next to your tweets) and twitter username.

Children’s Online Privacy Protection Act Compliance

We are in compliance with the requirements of COPPA (Childrens Online Privacy Protection Act), we do not collect any information from anyone under 13 years of age. Our website, products and services are all directed to people who are at least 13 years old or older.

Updating your personal information

We offer a ‘My details’ page (also known as Dashboard), where you can update your personal information at any time, and change your marketing preferences. You can get to this page from most pages on the site – simply click on the ‘My details’ link at the top of the screen when you are signed in.

Online Privacy Policy Only

This online privacy policy applies only to information collected through our website and not to information collected offline.

Your Consent

By using our site, you consent to our privacy policy.

Changes to our Privacy Policy

If we decide to change our privacy policy, we will post those changes on this page.
Save settings
Cookies settings