Чт. Авг 18th, 2022

«Ми відновили роботу майже одразу, ще в березні. Ворог стояв тоді в 10 км від Києва. А наші склади — на межі міста… Це були точно незабутні дні», — згадує Олександра Дубініна, керівниця відділу маркетингу інтернет-магазину автозапчастин dok.ua. І уточнює, що магазин почав допомагати військовим за своїм профілем — доставляючи автозапчастини та моторну оливу — ще у 2019 році.

Але з лютого 2022 року обсяги довелося збільшити в рази, і від точкової допомоги певним підрозділам окремими деталями ДОК став свого роду «волонтерським автохабом». Як вдалося відновити бізнес під час окупації Київської області та за які кошти виходить допомагати військовим, The page поговорило з Олександрою в рамках проєкту «Ми з України».

Як ДОК допомагає українським військовим у війні з росією

Допомогу військовим автозапчастинами компанія ДОК започаткувала ще в жовтні 2019 року. Тоді, згадує Олександра Дубініна, компанія вперше на прохання волонтерів відправила запчастини до автівки Nissan і кермову рейку для авто медиків. Так почалася історія співпраці магазину з військовими. Два з половиною роки компанія опікувалася двома військовими частинами прикордонних підрозділів, яким допомагала в ремонті автомобілів. «З кінця 2019 року в нашій компанії навіть з’явився особливий куточок, де ми зберігали щирі слова подяки та подарунки від військових. Приємно знати, що ми робимо свій невеличкий внесок в охорону державного кордону», — розповідає Олександра. Загалом до повномасштабного вторгнення росії ДОК виконала 125 замовлень на 150 тис. грн.

Однак з 24 лютого масштаби й рамки допомоги в рази збільшилися. Спочатку команда сфокусувалася на забезпеченні автозапчастинами та моторними оливами не тільки прикордонників, але й інших військових і бійців територіальної оборони, які потребували ремонту своїх автівок. «Ми знайшли свою форму допомоги — застосовувати набуті навички та вміння для допомоги фронту: підібрати запчастину за vin-кодом, знайти, де її можна взяти і вчасно доправити. Це водночас уможливлює нашу роботу для пересічних клієнтів і дає можливість робити свій внесок у перемогу», — пояснюють свою допомогу в компанії.

Допомога dok.ua військовим. Фото надано компанією

Допомога dok.ua військовим. Фото надано компанією

Почавши із забезпечення підрозділів у Києві та області (власне, певний час тільки вони й могли забирати запчастини з їхнього складу в Києві), ДОК досить швидко розширила свою географію на всю Україну. На початку повномасштабного вторгнення компанія власним коштом передавала автозапчастини та моторну оливу до гарячих точок для «бандерівських смузі» (наприклад, у перші дні війни київським військовим направили понад 150 каністр моторної оливи), але зараз військові застосовують оливу за призначенням. Цей напрямок отримав назву, що максимально надихає: «Запчастини для перемоги».

На початку вторгнення деякі постачальники, чиї склади були в околицях Києва, відчиняли для ДОК двері й надавали можливість забирати запчастини, але з огляду на блокпости військові приїжджали самостійно, оскільки їм це було легше зробити. «Тому поки працювали з військовими в Києві та області — стали «пунктом видачі». Іноді навіть скеровували їх до партнерів, наших постачальників — принаймні тих, чиїх складів можна було дістатися. Щиро кажучи, було страшно: тут ворог стоїть за 10 км, а ти щодня зі складу запчастини військовим видаєш. Але якщо не ми, то хто?» — говорить Олександра.

Загалом із 28 лютого команда виконала приблизно 60 замовлень на загальну суму майже 456 тис. грн. З-поміж них:

  • акумулятори;
  • моторна олива;
  • кошики зчеплення;
  • оливні фільтри;
  • гальмові колодки та диски;
  • опора двигуна та багато іншого.

На запитання про те, чи витягує компанія, яка є одним із лідерів ринку, але бізнес якої суттєво просів, таку допомогу військовим, Олександра лише знизує плечима. «Війна змінила наше життя, і тепер головне бізнес-завдання — перемогти. Ми можемо сприяти перемозі в такий спосіб, то як інакше?» — говорить маркетинг-директорка. І додає, що компанія не збирається зупинятися й навіть розробила нову, «технологічнішу» процедуру допомоги військовим.

Як отримати деталі від dok.ua?

Перші 2,5 місяця повномасштабної війни компанія працювала за схемою прямих запитів військового керівництва. Але згодом в DOK зрозуміли: аби допомога була максимально ефективною, вона має бути структурованою. Тому вирішили трансформувати процедуру заявки та відповіді на неї. Так з’явилася спеціальна форма для оформлення замовлення від військових.

Процедура допомоги військовим від dok.ua виглядає так:

  • військові заповнюють заявку;
  • координатор зв’язується із замовником для уточнення деталей і пріоритету замовлення, а також для оформлення документів, а саме листа-звернення;
  • менеджери з підбору за VIN-кодом авто знаходять запчастини, яких потребує автомобіль;
  • після отримання замовлених запчастин на складі в Києві DOK надсилає деталі за адресою замовника, після чого перевіряє, чи все підійшло, і просить надати фотозвіт.

Важливо, що замовлення оформляється як продаж без відшкодування і компанія підписує акт із військовою частиною.

«Ми аналізуємо кожне звернення й індивідуально підходимо до кожного запиту. Сьогодні наша основна увага зосереджена на потребах ЗСУ на сході та півдні України. Ми залишаємо за собою право обирати пріоритетні замовлення й обов’язково повідомляємо про перебіг опрацювання запитів», — розповідає про роботу команди Олександра.

Донати для бізнесу? Так, якщо він допомагає!

«Ми багато чого запозичили з роботи досвідчених фондів допомоги військовим, як-от «Повернись живим» і Фонд Сергія Притули. І в якусь мить зрозуміли: намагатися витягувати все своїм коштом, як великі бізнеси, що вкладають власні мільйони в допомогу ЗСУ, ми не можемо. Ми добре розуміємося на автозапчастинах, знаємо, де їх купити, як відрізнити якісне від неякісного та підібрати заміну тому, чого зараз немає в наявності на ринку. А ще в нас велика база клієнтів. Так ми запровадили донати на запчастини для ЗСУ», — розповідає Олександра, додаючи, що всіх складнощів із грошима уникнути не вдалося, адже попит з боку військових частин перевищує фінансові можливості компанії попри те, що заробіток вона вкладає не в розвиток, а спрямовує на закупівлю товару.

Проблеми є також із запчастинами. «Пошук і доставлення зараз дуже ускладнилися. Утім, це скажуть, мабуть, більшість імпортерів. Деякі речі взагалі зникли. Тому це непогана перевірка на професійність: а підбери щось, що підійде, коли оперуєш не звичним асортиментом, а скороченим іноді вдвічі чи більше», — ділиться вона. Строки пошуку — ще один виклик. «Одне з останніх, дуже важливих для нас замовлень — від одного з підрозділів із Сєвєродонецька. Машину хлопців добряче побило під час відходу, а їм потрібно якомога швидше повернутися в стрій. Виконання таких замовлень часто вимірюється не днями, а годинами», — додає Олександра.

Щодо бізнесу, то Олександра налаштована оптимістично: клієнти не тільки донатять, але й потроху повертаються за замовленнями для власних залізних коней. Але для виходу на довоєнні обсяги, звісно, потрібна перемога, аби люди були впевнені, що відремонтоване авто не загине під уламками ракети. Тому внесок у перемогу Олександра вважає цілком собі бізнес-інвестицією. «Головне, аби наші військові до неї доїхали. І тут ми допоможемо чим можемо» — резюмує вона.

Продовжуючи перегляд Ua-Retail.com Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності, Правилами користування сайтом та згодні з використанням файлів cookies.
Cookies settings
Згоден
Privacy & Cookie policy
Privacy & Cookies policy
Cookie name Active

Privacy Policy

What information do we collect?

We collect information from you when you register on our site or place an order. When ordering or registering on our site, as appropriate, you may be asked to enter your: name, e-mail address or mailing address.

What do we use your information for?

Any of the information we collect from you may be used in one of the following ways: To personalize your experience (your information helps us to better respond to your individual needs) To improve our website (we continually strive to improve our website offerings based on the information and feedback we receive from you) To improve customer service (your information helps us to more effectively respond to your customer service requests and support needs) To process transactions Your information, whether public or private, will not be sold, exchanged, transferred, or given to any other company for any reason whatsoever, without your consent, other than for the express purpose of delivering the purchased product or service requested. To administer a contest, promotion, survey or other site feature To send periodic emails The email address you provide for order processing, will only be used to send you information and updates pertaining to your order.

How do we protect your information?

We implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal information when you place an order or enter, submit, or access your personal information. We offer the use of a secure server. All supplied sensitive/credit information is transmitted via Secure Socket Layer (SSL) technology and then encrypted into our Payment gateway providers database only to be accessible by those authorized with special access rights to such systems, and are required to?keep the information confidential. After a transaction, your private information (credit cards, social security numbers, financials, etc.) will not be kept on file for more than 60 days.

Do we use cookies?

Yes (Cookies are small files that a site or its service provider transfers to your computers hard drive through your Web browser (if you allow) that enables the sites or service providers systems to recognize your browser and capture and remember certain information We use cookies to help us remember and process the items in your shopping cart, understand and save your preferences for future visits, keep track of advertisements and compile aggregate data about site traffic and site interaction so that we can offer better site experiences and tools in the future. We may contract with third-party service providers to assist us in better understanding our site visitors. These service providers are not permitted to use the information collected on our behalf except to help us conduct and improve our business. If you prefer, you can choose to have your computer warn you each time a cookie is being sent, or you can choose to turn off all cookies via your browser settings. Like most websites, if you turn your cookies off, some of our services may not function properly. However, you can still place orders by contacting customer service. Google Analytics We use Google Analytics on our sites for anonymous reporting of site usage and for advertising on the site. If you would like to opt-out of Google Analytics monitoring your behaviour on our sites please use this link (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/)

Do we disclose any information to outside parties?

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your personally identifiable information. This does not include trusted third parties who assist us in operating our website, conducting our business, or servicing you, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also release your information when we believe release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others rights, property, or safety. However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.

Registration

The minimum information we need to register you is your name, email address and a password. We will ask you more questions for different services, including sales promotions. Unless we say otherwise, you have to answer all the registration questions. We may also ask some other, voluntary questions during registration for certain services (for example, professional networks) so we can gain a clearer understanding of who you are. This also allows us to personalise services for you. To assist us in our marketing, in addition to the data that you provide to us if you register, we may also obtain data from trusted third parties to help us understand what you might be interested in. This ‘profiling’ information is produced from a variety of sources, including publicly available data (such as the electoral roll) or from sources such as surveys and polls where you have given your permission for your data to be shared. You can choose not to have such data shared with the Guardian from these sources by logging into your account and changing the settings in the privacy section. After you have registered, and with your permission, we may send you emails we think may interest you. Newsletters may be personalised based on what you have been reading on theguardian.com. At any time you can decide not to receive these emails and will be able to ‘unsubscribe’. Logging in using social networking credentials If you log-in to our sites using a Facebook log-in, you are granting permission to Facebook to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth and location which will then be used to form a Guardian identity. You can also use your picture from Facebook as part of your profile. This will also allow us and Facebook to share your, networks, user ID and any other information you choose to share according to your Facebook account settings. If you remove the Guardian app from your Facebook settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a Google log-in, you grant permission to Google to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth, sex and location which we will then use to form a Guardian identity. You may use your picture from Google as part of your profile. This also allows us to share your networks, user ID and any other information you choose to share according to your Google account settings. If you remove the Guardian from your Google settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a twitter log-in, we receive your avatar (the small picture that appears next to your tweets) and twitter username.

Children’s Online Privacy Protection Act Compliance

We are in compliance with the requirements of COPPA (Childrens Online Privacy Protection Act), we do not collect any information from anyone under 13 years of age. Our website, products and services are all directed to people who are at least 13 years old or older.

Updating your personal information

We offer a ‘My details’ page (also known as Dashboard), where you can update your personal information at any time, and change your marketing preferences. You can get to this page from most pages on the site – simply click on the ‘My details’ link at the top of the screen when you are signed in.

Online Privacy Policy Only

This online privacy policy applies only to information collected through our website and not to information collected offline.

Your Consent

By using our site, you consent to our privacy policy.

Changes to our Privacy Policy

If we decide to change our privacy policy, we will post those changes on this page.
Save settings
Cookies settings