Сб. Июл 2nd, 2022

Що характеризувало поведінку українських споживачів в останній рік до відкритого вторгнення росії в Україну, на що вони витрачали кошти та на що звертали увагу, купуючи ті чи інші категорії товарів. Після перемоги знання цих змін можуть стати у нагоді при відновленні роботи ритейлу у мирний час.

На початку березня цього року консалтингова та аудиторська компанія Deloitte мала оприлюднити результати дослідження про те, як змінилися споживацькі настрої українців у 2021 році. Але 24 лютого росія розпочала повномасштабну війну проти України. Попри те, що ситуація в ритейлі зазнала кардинальних змін, було вирішено оприлюднити висновки цього дослідження, адже це довоєнні реалії України. Тим паче, що деякі тенденції можуть відновитися досить швидко – достатньо подивитися як почав оживати столичний ресторанний ринок. RAU пропонує ознайомитися із основними висновками аби після перемоги ці результати можна було використовувати для аналізу й моніторингу відбудови ритейл-сектору та країни.

Тренди споживацької поведінки

Один із головних висновків дослідників стосується того факту, що загалом споживацькі настрої українців у довоєнний період не дуже відрізнялися від докарантинного періоду. Тобто навіть серйозні зміни у повсякденному житті, зокрема різноманітні обмеження, на думку 60% українців, не змінили їхні споживацькі звички у 2021 році.

Зокрема, простежувалася тенденція повернення купівельної активності до рівня, який був до карантинних обмежень. Так, у 60% споживачів у традиційних магазинах і 57% в онлайн-магазинах не змінилася частота здійснень покупок. Якщо порівняти з докарантинним періодом, це на 8% та на 3% більше аналогічних показників 2020 року.

Аналогічно у 59% споживачів у традиційних магазинах і 57% в онлайн-магазинах не змінився розмір витрат, що на 4% та на 3% більше аналогічних показників 2020 року.

Важлива тенденція, що спостерігалася вже другий рік поспіль, це двократне переважання темпів зростання онлайн над офлайн. 22% респондентів зазначили, що почали купувати частіше онлайн, і лише 9% купують частіше офлайн. Водночас зростання онлайн становить 4% 2021 року, що говорить про те, що тенденція лише посилювалася.

Цікаво, що до війни ставало більше тих, хто відвідував ресторани та заклади швидкого харчування. Їхня частка виросла на 11% та 12% відповідно до показників 2020 року. Тобто ресторанний бізнес відчував деяке відновлення протягом 2021 року. Причому саме чоловіки частіше стали витрачати більше на купівлю як готової їжі, так і продуктів харчування (як у традиційних магазинах, так і через інтернет) – 33% та 21% відповідно.

Трійка найпопулярніших категорій товарів, на яких економили українці у 2021 році: дозвілля та розваги поза домом (74%), меблі та товари для дому (68%), парфумерія (67%).

Попит на товари різних категорій у 2021 році

Найбільш популярними онлайн-сервісами серед українців у 2021 році були: сервіси відеозв’язку, стримінгові сервіси відео, фільмів і серіалів, а також музичні стримінгові сервіси. Ними користувалося понад половину респондентів.

Абсолютна більшість українців (99%) купували продукти харчування у звичайних магазинах. Однак середній чек в онлайн-магазинах на 25% вищий, ніж в офлайн-магазинах.

Косметичні засоби українці здебільшого бажають купувати офлайн (93%). Проте частка тих, хто купує косметичні засоби онлайн, зросла, порівнюючи з 2020 роком, на 17%. Екологічність і натуральність продукції була досить суттєвою характеристикою для споживачів косметичних засобів та парфумерії – 87% українців віддавали перевагу екологічно чистому продукту.

Також вартий уваги тренд споживання алкоголю. Якщо в 2020 році 66% заявляли про зменшення витрат на алкогольну продукцію, то в 2021-му таких було всього 20%. Зокрема, 27% українців зазначили, що із введенням карантину почали рідше купувати алкоголь в офлайн-магазинах. Наразі також маємо новини про зменшення споживання алкоголю під час війни і тому можна припустити що після перемоги картина буде аналогічною тому, що було після карантинних обмежень.

Одяг та взуття українці активно купують як офлайн (99%), так і онлайн (87%). У середньому лише 37% українців мають улюблені бренди – один або декілька.

Переважна більшість респондентів (84%) користується сервісами доставки продуктів та готової їжі. Найпопулярнішими серед них є Glovo (21%), власні служби доставки ресторанів (13%) та магазинів (13%), а на долю зниклого з ринку Rocket припадало 12%.

Онлайн vs офлайн

Вже другий рік поспіль спостерігається переважання темпів зростання онлайн- над офлайн-шопінгом. 22% респондентів зазначили, що почали купувати частіше онлайн, і лише 9% купують частіше офлайн.

При цьому 44% респондентів непокоїлися за збереження своїх даних під час здійснення покупок через інтернет, проте це занепокоєння знизилося на 6%, як порівняти з 2020 роком.

Для більшості респондентів наявність знижки/кешбеку за покупку впливає на рішення придбати товар (73%). Найбільше це характерно для таких категорій, як одяг, електроніка та побутова техніка. Це релевантно як для купівлі в традиційних магазинах, так і через Інтернет.

Варто зазначити, що 96% українців хоча б іноді користувалися в 2021 році безконтактною оплатою, з яких 27% роблять це для оплати всіх товарів та послуг і майже не користуються готівкою. Наразі цей тренд підсилюється проблемами зі зняттям готівки через банкомати.

Більш ніж половину свого бюджету українці витрачають на продукти харчування та обов’язкові платежі. В середньому тільки 8% свого бюджету українцям вдається заощаджувати.

Довідка

Опитування українців, яке лягло в основу дослідження «Споживацькі настрої українців у довоєнний період», було проведено в листопаді 2021 року. Респонденти – понад 1600 споживачів старше 16 років з усіх регіонів України (крім тимчасово непідконтрольних уряду України районів Донецької та Луганської областей, а також тимчасово окупованої АР Крим), які пройшли онлайн-опитування за квотованою вибіркою, що відповідає соціально-демографічному портрету населення України.

Продовжуючи перегляд Ua-Retail.com Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності, Правилами користування сайтом та згодні з використанням файлів cookies.
Cookies settings
Згоден
Privacy & Cookie policy
Privacy & Cookies policy
Cookie name Active

Privacy Policy

What information do we collect?

We collect information from you when you register on our site or place an order. When ordering or registering on our site, as appropriate, you may be asked to enter your: name, e-mail address or mailing address.

What do we use your information for?

Any of the information we collect from you may be used in one of the following ways: To personalize your experience (your information helps us to better respond to your individual needs) To improve our website (we continually strive to improve our website offerings based on the information and feedback we receive from you) To improve customer service (your information helps us to more effectively respond to your customer service requests and support needs) To process transactions Your information, whether public or private, will not be sold, exchanged, transferred, or given to any other company for any reason whatsoever, without your consent, other than for the express purpose of delivering the purchased product or service requested. To administer a contest, promotion, survey or other site feature To send periodic emails The email address you provide for order processing, will only be used to send you information and updates pertaining to your order.

How do we protect your information?

We implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal information when you place an order or enter, submit, or access your personal information. We offer the use of a secure server. All supplied sensitive/credit information is transmitted via Secure Socket Layer (SSL) technology and then encrypted into our Payment gateway providers database only to be accessible by those authorized with special access rights to such systems, and are required to?keep the information confidential. After a transaction, your private information (credit cards, social security numbers, financials, etc.) will not be kept on file for more than 60 days.

Do we use cookies?

Yes (Cookies are small files that a site or its service provider transfers to your computers hard drive through your Web browser (if you allow) that enables the sites or service providers systems to recognize your browser and capture and remember certain information We use cookies to help us remember and process the items in your shopping cart, understand and save your preferences for future visits, keep track of advertisements and compile aggregate data about site traffic and site interaction so that we can offer better site experiences and tools in the future. We may contract with third-party service providers to assist us in better understanding our site visitors. These service providers are not permitted to use the information collected on our behalf except to help us conduct and improve our business. If you prefer, you can choose to have your computer warn you each time a cookie is being sent, or you can choose to turn off all cookies via your browser settings. Like most websites, if you turn your cookies off, some of our services may not function properly. However, you can still place orders by contacting customer service. Google Analytics We use Google Analytics on our sites for anonymous reporting of site usage and for advertising on the site. If you would like to opt-out of Google Analytics monitoring your behaviour on our sites please use this link (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/)

Do we disclose any information to outside parties?

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your personally identifiable information. This does not include trusted third parties who assist us in operating our website, conducting our business, or servicing you, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also release your information when we believe release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others rights, property, or safety. However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.

Registration

The minimum information we need to register you is your name, email address and a password. We will ask you more questions for different services, including sales promotions. Unless we say otherwise, you have to answer all the registration questions. We may also ask some other, voluntary questions during registration for certain services (for example, professional networks) so we can gain a clearer understanding of who you are. This also allows us to personalise services for you. To assist us in our marketing, in addition to the data that you provide to us if you register, we may also obtain data from trusted third parties to help us understand what you might be interested in. This ‘profiling’ information is produced from a variety of sources, including publicly available data (such as the electoral roll) or from sources such as surveys and polls where you have given your permission for your data to be shared. You can choose not to have such data shared with the Guardian from these sources by logging into your account and changing the settings in the privacy section. After you have registered, and with your permission, we may send you emails we think may interest you. Newsletters may be personalised based on what you have been reading on theguardian.com. At any time you can decide not to receive these emails and will be able to ‘unsubscribe’. Logging in using social networking credentials If you log-in to our sites using a Facebook log-in, you are granting permission to Facebook to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth and location which will then be used to form a Guardian identity. You can also use your picture from Facebook as part of your profile. This will also allow us and Facebook to share your, networks, user ID and any other information you choose to share according to your Facebook account settings. If you remove the Guardian app from your Facebook settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a Google log-in, you grant permission to Google to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth, sex and location which we will then use to form a Guardian identity. You may use your picture from Google as part of your profile. This also allows us to share your networks, user ID and any other information you choose to share according to your Google account settings. If you remove the Guardian from your Google settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a twitter log-in, we receive your avatar (the small picture that appears next to your tweets) and twitter username.

Children’s Online Privacy Protection Act Compliance

We are in compliance with the requirements of COPPA (Childrens Online Privacy Protection Act), we do not collect any information from anyone under 13 years of age. Our website, products and services are all directed to people who are at least 13 years old or older.

Updating your personal information

We offer a ‘My details’ page (also known as Dashboard), where you can update your personal information at any time, and change your marketing preferences. You can get to this page from most pages on the site – simply click on the ‘My details’ link at the top of the screen when you are signed in.

Online Privacy Policy Only

This online privacy policy applies only to information collected through our website and not to information collected offline.

Your Consent

By using our site, you consent to our privacy policy.

Changes to our Privacy Policy

If we decide to change our privacy policy, we will post those changes on this page.
Save settings
Cookies settings