Пн. Авг 8th, 2022

За даними App Annie, 2021 став рекордним для ринку мобільних додатків. Як буде розвиватися цей ринок у 2022 році, і які нові сервіси з’являються в їх структурі, пише RAU.

Ресурс Belretail приводить дані звіту App Annie, згідно з якими у I кварталі 2021 року обсяг витрат на глобальному ринку мобільних додатків становив $32 млрд, а у II – вже $34 млрд. Приблизно стільки ж користувачі витратили на додатки й у III кварталі. Обидві суми – рекордні за час моніторингу витрат користувачів. При цьому близько 65% витрат завжди припадає на додатки для iOS.

Німецький ритейлер Otto показав стабільне зростання, розвиваючись у бік трансформації в онлайн-платформу: чистий прибуток збільшився на 30%, і понад 3000 брендів торгують у додатку Otto. Також покращили свої показники німецький ритейлер WITT та французький Cdiscount. У зв’язку з цим експерти виділяють кілька ключових трендів у сфері мобільної комерції:

Нові фічі

Ритейлери продовжують покращувати свої мобільні програми та запускати нові сервіси всередині них.

Скорочення термінів розробки

У 2021 році було важливо мінімізувати грошові та тимчасові витрати, а тому намітився тренд розробки систем, які оптимізували б витрати на ведення бізнесу. У ритейлі намітилася тенденція прискорення циклу розробки та впровадження нових рішень, щоб встигати за змінами ринку та клієнтських вподобань. Тому при виборі IT-партнерів тепер, окрім команди, портфоліо та накопиченої експертизи, дивляться на швидкість, з якою команда може розробити рішення.

Чат-боти

Зростає популярність чат-ботів. Ритейлери використовують їх для зниження витрат на контакт-центр, або, наприклад, для надання можливості касирам отримувати дозвіл на привілейовані операції. Це може заощадити до 60 годин на місяць на одному магазині та прискорити обслуговування.

Персоніфікований маркетинг

Один із головних трендів – персоніфікований маркетинг. Ритейлери створюють мотивацію для покупця прийти в конкретний магазин – запропонувати йому знижку на те, що для нього є актуальним.

Штучний інтелект та рекомендаційні системи

Рекомендаційні системи аналізують поведінку покупців. Використовуючи отриману інформацію, вони виводять в окремий розділ рекомендацій товари, які відповідають смакам клієнтів. Наприклад, Amazon та Alibaba використовують просунуті рекомендаційні системи. Ця технологія підвищила прибуток Amazon орієнтовно на 35%, для Alibaba збільшення становило близько 20%.

Технології AI загалом активно використовуються в e-commerce для покращення якості обслуговування клієнтів. Наприклад, технологія застосовується в додатках з доповненою реальністю, захисту від шахраїв, розпізнаванні голосів та осіб. Також AI знаходить своє застосування в оптимізації роботи HR, використання біометрії для покращення клієнтського досвіду, інтегрування інтелектуальної автоматизації, що поєднує можливості Process Mining та AI, створення екосистем, навігація по магазину на базі технологій типу iBeacon, інтеграція ігрових елементів з елементами AR/VR.

QR-коди

QR-коди використовуються в маркетингу, прийомі платежів та відстеженні відправлень, впливаючи на те, як клієнти здійснюють покупки і надалі взаємодіють з компанією. Розміщуючи їх на чеках та продуктах з обіцянкою акцій та знижок, можна підвищити активність на сайтах та додатках ритейлера. Так, Amazon використовує свої кастомізовані QR-коди Amazon SmileCodes, щоб робити спеціальні пропозиції своїм клієнтам. Вже за замовчуванням сканування цих кодів вимагає спеціальної програми від Amazon, що підвищує активність клієнтів.

Збільшення мобільних платежів

Число безконтактних платежів зростає. Більшість світового ринку мобільних платежів припадає на Apple Pay (43%), Google Pay (31%) та Samsung Pay (20%).

FacePay

Глобальне застосування технологій розпізнавання осіб для оплати товарів і послуг, поки що переважно офлайн, продовжує набирати популярності як зручна альтернатива, яка не вимагає від людини постійного носіння телефону. Наприклад, у США незалежний сервіс PopID працює для оплати у 70-ти незалежних ресторанах та кафе у кількох містах. У Китаї два провідних додатки для мобільних платежів, AliPay і WeChat Pay, що займають разом 98% ринку, прагнуть встановити свої системи розпізнавання осіб по всій країні. Згідно з підрахунками китайської влади, 760 млн осіб використовуватимуть системи розпізнавання осіб для оплати до 2023 року.

Обсяг інвестицій у RetailTech в 2021 році

Розвиток технологій визначено не лише запитами користувачів, а й інноваційністю самої галузі – у ній з’являється дедалі більше технологічних проектів. За даними CB Insights, глобальний обсяг венчурних інвестицій у RetailTech у I півріччі 2021 року склав $60,4 млрд – у чотири рази більше, ніж за аналогічний період минулого року.

Прогнози на 2022-й рік

Наступного року очікується розвиток існуючих трендів, зокрема розвиток багатоканального роздробу, розвиток чат-ботів, автоматизація B2B-продажів. Продовжиться і зростання популярності маркетплейсів, які ще в попередньому році були найшвидшим онлайн-каналом продажів. Соціальна комерція буде розвиватися на базі таких мереж як Facebook, Instagram, з урахуванням планів перших двох використовувати Shopify для прямого продажу, а також наміри YouTube стати торговим майданчиком.

Продовжуючи перегляд Ua-Retail.com Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності, Правилами користування сайтом та згодні з використанням файлів cookies.
Cookies settings
Згоден
Privacy & Cookie policy
Privacy & Cookies policy
Cookie name Active

Privacy Policy

What information do we collect?

We collect information from you when you register on our site or place an order. When ordering or registering on our site, as appropriate, you may be asked to enter your: name, e-mail address or mailing address.

What do we use your information for?

Any of the information we collect from you may be used in one of the following ways: To personalize your experience (your information helps us to better respond to your individual needs) To improve our website (we continually strive to improve our website offerings based on the information and feedback we receive from you) To improve customer service (your information helps us to more effectively respond to your customer service requests and support needs) To process transactions Your information, whether public or private, will not be sold, exchanged, transferred, or given to any other company for any reason whatsoever, without your consent, other than for the express purpose of delivering the purchased product or service requested. To administer a contest, promotion, survey or other site feature To send periodic emails The email address you provide for order processing, will only be used to send you information and updates pertaining to your order.

How do we protect your information?

We implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal information when you place an order or enter, submit, or access your personal information. We offer the use of a secure server. All supplied sensitive/credit information is transmitted via Secure Socket Layer (SSL) technology and then encrypted into our Payment gateway providers database only to be accessible by those authorized with special access rights to such systems, and are required to?keep the information confidential. After a transaction, your private information (credit cards, social security numbers, financials, etc.) will not be kept on file for more than 60 days.

Do we use cookies?

Yes (Cookies are small files that a site or its service provider transfers to your computers hard drive through your Web browser (if you allow) that enables the sites or service providers systems to recognize your browser and capture and remember certain information We use cookies to help us remember and process the items in your shopping cart, understand and save your preferences for future visits, keep track of advertisements and compile aggregate data about site traffic and site interaction so that we can offer better site experiences and tools in the future. We may contract with third-party service providers to assist us in better understanding our site visitors. These service providers are not permitted to use the information collected on our behalf except to help us conduct and improve our business. If you prefer, you can choose to have your computer warn you each time a cookie is being sent, or you can choose to turn off all cookies via your browser settings. Like most websites, if you turn your cookies off, some of our services may not function properly. However, you can still place orders by contacting customer service. Google Analytics We use Google Analytics on our sites for anonymous reporting of site usage and for advertising on the site. If you would like to opt-out of Google Analytics monitoring your behaviour on our sites please use this link (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/)

Do we disclose any information to outside parties?

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your personally identifiable information. This does not include trusted third parties who assist us in operating our website, conducting our business, or servicing you, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also release your information when we believe release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others rights, property, or safety. However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.

Registration

The minimum information we need to register you is your name, email address and a password. We will ask you more questions for different services, including sales promotions. Unless we say otherwise, you have to answer all the registration questions. We may also ask some other, voluntary questions during registration for certain services (for example, professional networks) so we can gain a clearer understanding of who you are. This also allows us to personalise services for you. To assist us in our marketing, in addition to the data that you provide to us if you register, we may also obtain data from trusted third parties to help us understand what you might be interested in. This ‘profiling’ information is produced from a variety of sources, including publicly available data (such as the electoral roll) or from sources such as surveys and polls where you have given your permission for your data to be shared. You can choose not to have such data shared with the Guardian from these sources by logging into your account and changing the settings in the privacy section. After you have registered, and with your permission, we may send you emails we think may interest you. Newsletters may be personalised based on what you have been reading on theguardian.com. At any time you can decide not to receive these emails and will be able to ‘unsubscribe’. Logging in using social networking credentials If you log-in to our sites using a Facebook log-in, you are granting permission to Facebook to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth and location which will then be used to form a Guardian identity. You can also use your picture from Facebook as part of your profile. This will also allow us and Facebook to share your, networks, user ID and any other information you choose to share according to your Facebook account settings. If you remove the Guardian app from your Facebook settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a Google log-in, you grant permission to Google to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth, sex and location which we will then use to form a Guardian identity. You may use your picture from Google as part of your profile. This also allows us to share your networks, user ID and any other information you choose to share according to your Google account settings. If you remove the Guardian from your Google settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a twitter log-in, we receive your avatar (the small picture that appears next to your tweets) and twitter username.

Children’s Online Privacy Protection Act Compliance

We are in compliance with the requirements of COPPA (Childrens Online Privacy Protection Act), we do not collect any information from anyone under 13 years of age. Our website, products and services are all directed to people who are at least 13 years old or older.

Updating your personal information

We offer a ‘My details’ page (also known as Dashboard), where you can update your personal information at any time, and change your marketing preferences. You can get to this page from most pages on the site – simply click on the ‘My details’ link at the top of the screen when you are signed in.

Online Privacy Policy Only

This online privacy policy applies only to information collected through our website and not to information collected offline.

Your Consent

By using our site, you consent to our privacy policy.

Changes to our Privacy Policy

If we decide to change our privacy policy, we will post those changes on this page.
Save settings
Cookies settings