Ср. Май 25th, 2022

Ритейлеры и производители нанимают мерчандайзеров, чтобы те практически ежедневно проводили аудит торговых точек: проверяли правильность выкладки, количество товара на полках, соответствие ценников, контролировали остатки на складках и по итогам составляли отчеты с фотографиями. 

Вместе с Анастасией Бордак, руководителем ИИ-решения для ритейла Goods Checker в компании IBA Group, разберемся, как оптимизировать процесс мерчандайзинга, повысить процент соблюдения планограмм, а соответственно, и продажи. 

Среди ведущих продавцов продовольственных товаров уровень соблюдения планограмм обычно около 50% или даже ниже.

“Planogram Compliance Making It Work”, Cognizant 

Ручной труд и полуавтоматизация vs автоматизация

Согласно данным Trax, 44% ритейлеров по-прежнему используют ручные методы для аудита в магазинах и оценки соблюдения требований. 

Ручной труд и полуавтоматизация не охватывают все этапы процесса мерчандайзинга. Это приводит к тому, что аудит занимает много времени, возникают проблемы с корпоративной безопасностью, данные  разрознены, часто их нужно вручную заносить в корпоративные системы. В таком случае не избежать человеческого фактора: каким бы опытным и внимательным не был сотрудник, он остается человеком.

В то же время отраслевые ИТ-решения покрывают все этапы бизнес-процесса и сокращают до минимума человеческий фактор. Процесс становится прозрачным как для руководителей, так и менеджеров и мерчандайзеров. Автоматизация повышает качество данных: они одинаковые по структуре, не дублируются, не теряются, обеспечивается их конфиденциальность.

Отраслевые решения формируют для руководителей подробную аналитику в разных разрезах. ТОП-менеджмент может опираться на достоверные и актуальные данные при принятии решений. 

Аудит мерчандайзинга магазина с использованием компьютерных технологий занимает на 60% меньше времени. 

“5 Winning Strategies to Perfect Retail Execution”, Trax

Автоматизация мерчандайзинга на примере ИИ-решения Goods Checker

Goods Checker — экосистема для автоматизации процессов мерчандайзинга с использованием компьютерного зрения и нейросетей. Решение охватывает все этапы: от разработки планограммы до аналитики.

Разработка правил выкладки товара

В 80% случаев люди решают купить тот или иной товар прямо в магазине. Поэтому важно выставить его так, чтобы он оказался в поле зрения покупателей, а затем и в их корзинах.

В этом производителям и ритейлерам помогают планограммы. Для их создания чаще всего используют MS Excel. MS Excel — простой, понятный, не требующий больших вложений инструмент, который установлен практически на каждом компьютере. 

Но в работе с планограммами он имеет ряд минусов:

  • сложно составлять планограммы;
  • тяжело поддерживать в актуальном состоянии;
  • трудоемко добавлять изображения, чтобы мерчандайзеру было легче понять планограмму.

Сравните планограммы, созданные в MS Excel и Goods Checker. Изображения и аккуратные подписи помогают быстрее понять, где что должно стоять. 

В Goods Checker менеджеры методом drag-and-drop создают планограммы, которые можно сохранить в форматах MS Excel и PDF. 

Результат: менеджеры быстрее составляют планограммы, их проще поддерживать в актуальном состоянии. 

С Goods Checker планограмму на 100 SKU можно создать за одну минуту. 

Полевые работы

Эффективность работы мерчандайзера напрямую влияет на продажи. Мерчандайзеры в торговых точках собирают информацию, которую менеджеры используют для планирования продаж и оценки действий конкурентов.

Сотрудничество с партнерами в части мерчандайзинга может повысить операционную маржу до 10%. 

Retail audits – the definitive guide

bindi.com

Компании часто ставят задачи, контролируют их выполнение и общаются с мерчандайзерами в мессенджерах, например, в Telegram, Viber или Whatsup.  Мессенджеры есть у всех, поэтому начать использовать их для рабочих целей можно сразу. Но стоит помнить, что все мессенджеры обладают следующими недостатками:

  • информация не структурирована и не сохраняется к корпоративной системе; 
  • невозможно создать единую систему, где будет собираться информация со всех точек продаж и сотрудников;
  • трудно разработать и отследить маршруты мерчандайзеров;
  • сложно гарантировать конфиденциальность;
  • часто нет резервных копий.

Чтобы решить все эти задачи, в Goods Checker разработали веб-приложение для менеджеров и мобильное приложение для мерчандайзеров.

В веб-приложении менеджеры создают маршруты и задания для мерчандайзеров. В заданиях можно написать текст, создать список с чек-боксами и прикрепить фотографию с выполненными работами. 

Мерчандайзеры используют мобильное приложение Check&Go, чтобы выполнять  задания менеджеров и проверять выкладку товаров в режиме реального времени.

Чтобы Goods Checker мог анализировать выкладку товаров в режиме реального времени, используется искусственный интеллект. Компьютерное зрение в Goods Checker обрабатывает фотографию: распознает товары на ней, сравнивает выкладку на изображении с планограммой и определяет несоответствия. Если товар есть на планограмме, но на полке он не выставлен, или вместо сока стоит газировка, Goods Checker это “увидит”. ИИ сможет обнаружить даже если вместо сока объемом 1,5 л стоит пакет объемом 1 л.

Бывают случаи, когда мерчандайзер не может сразу поправить выкладку. Тогда в приложении можно указать причину: нужного товара нет на складе, сломано оборудование и пр. 

При таком подходе сотруднику не требуется возить с собой документы и планограммы. Это значит, что ему больше не нужно ездить за новыми документами, не нужно их распечатывать каждый раз. Они не потеряются, не забудутся, не перепутаются и пр. Кроме того, менеджеры будут уверены, что в систему загружаются только актуальные и достоверные данные. 

Результат. С Goods Checker мерчандайзинг становится прозрачным для всех участников, а в корпоративную систему поступают агрегированные точные данные. 

Менеджеры быстрее создают и проверяют задания сотрудников, а супервайзеры могут оценить все фотографии от мерчандайзеров. 

Мерчандайзеры, в свою очередь, быстрее и качественнее проводят аудит торговой точки, что повышает процент соответствия выкладки планограммам.  

Так как мерчандайзеры проводят меньше времени в торговой точке, его можно потратить на другие бизнес-процессы или сократить штат полевых сотрудников. 

Кейс одного из наших клиентов: с Goods Checker соблюдение планограммы увеличилось с 60% до 90%

Аналитика

Менеджеры получают от мерчандайзеров сотни фотографий. Все фотографии нужно оценить, чтобы затем подготовить отчеты для маркетологов и руководителей. Из отчетов маркетологи могут увидеть, как работает выкладка продукта, понять свою позицию и позиции конкурентов на рынке. 

Примеры фотографий, которые присылают мерчандайзеры

Часто менеджеры разбирают и анализируют фотографии вручную. Такой подход имеет смысл, когда фотографий немного, но если их сотни, то он становится трудоемким:

  • процесс отнимает много времени у сотрудников;
  • оценка фотографий субъективна;
  • нет обобщенной аналитики по всем магазинам, сотрудникам, товарам.

В Goods Checker искусственный интеллект быстро анализирует фотографии и формирует отчеты на основе информации от мерчандайзеров. Аналитика создается в разных разрезах (по магазинам, по сотрудникам, по товарам) и может быть в динамике (по сравнению с периодом в прошлом). Пользователи практически сразу получают доступ к отчетам через веб-браузер.

С Goods Checker можно получить следующую информацию:

  • доля вашего бренда/суббренда/SKU на полке;
  • доля бренда/суббренда/SKU конкурентов на полке; 
  • причины, по которым товар не на своих местах: нет в наличии, сломанная техника или любая указанная вами причина; 
  • данные, которые можно использовать для выставления KPI сотрудникам; 
  • аналитика по качеству фотографий. 

Примеры аналитических отчетов:

Более того, Goods Checker анализирует SKU со дня его поступления в продажу.

За две недели до выхода на рынок Goods Checker можно обучить распознавать новый товар: достаточно загрузить в нейросеть примерно 100 фото товара. 

Результат. Руководители получают информацию о реальной ситуации в магазинах и на прилавках, устанавливают реалистичные KPI и объективно оценивают сотрудников. Менеджеры, в свою очередь, отслеживают причины несоблюдения планограмм — товара нет на складе, оборудование сломано и т. д.

Кейс с производителем сигарет

Товары заказчика продаются в 5000 магазинах, более 100 мерчандайзеров посещают каждую торговую точку, чтобы поправить выкладку, проконтролировать остатки на складах. После того, как они все проверили, сотрудники фотографируют стеллажи и отправляют менеджерам. 

Последним приходится ежемесячно обрабатывать более 60 000 фотографий. Такой объем физически невозможно просмотреть и оценить, так как помимо этого есть и другие задачи. 

Компания решила автоматизировать мерчандайзинг и использовала для этого Goods Checker. После внедрения количество анализируемых фотографий увеличилось с 3% до 100%. 

Кроме того, менеджеры смогли объективно оценить работу мерчендайзеров, представленность SKU, а также размещение и использование оборудования.

Автоматизация бизнес-процессов — новая реальность для ритейла

Сегодня качественный сервис тесно связан с технологиями. Системы BI помогают лучше узнать покупателя, машинное обучение — сформировать персонализированные предложения, чат-боты — быстро ответить на вопросы клиентов, кассы самообслуживания — ускорить процесс покупки и пр.

Согласно исследованию McKinsey, 52% всех операций в ритейле можно автоматизировать с помощью существующих технологий.

“Closing the skills gap in retail with people analytics”, McKinsey & Company

Мерчандайзинг — важный этап в цепочке продаж, поэтому, по нашему опыту, его автоматизация поможет найти “узкие места” в процессе и повысить продажи на 5–7%. 

Автоматизация бизнес-процессов ускоряет их, а значит увеличивает оборот компании, сокращает себестоимость продуктов или услуг. 

Продовжуючи перегляд Ua-Retail.com Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності, Правилами користування сайтом та згодні з використанням файлів cookies.
Cookies settings
Згоден
Privacy & Cookie policy
Privacy & Cookies policy
Cookie name Active

Privacy Policy

What information do we collect?

We collect information from you when you register on our site or place an order. When ordering or registering on our site, as appropriate, you may be asked to enter your: name, e-mail address or mailing address.

What do we use your information for?

Any of the information we collect from you may be used in one of the following ways: To personalize your experience (your information helps us to better respond to your individual needs) To improve our website (we continually strive to improve our website offerings based on the information and feedback we receive from you) To improve customer service (your information helps us to more effectively respond to your customer service requests and support needs) To process transactions Your information, whether public or private, will not be sold, exchanged, transferred, or given to any other company for any reason whatsoever, without your consent, other than for the express purpose of delivering the purchased product or service requested. To administer a contest, promotion, survey or other site feature To send periodic emails The email address you provide for order processing, will only be used to send you information and updates pertaining to your order.

How do we protect your information?

We implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal information when you place an order or enter, submit, or access your personal information. We offer the use of a secure server. All supplied sensitive/credit information is transmitted via Secure Socket Layer (SSL) technology and then encrypted into our Payment gateway providers database only to be accessible by those authorized with special access rights to such systems, and are required to?keep the information confidential. After a transaction, your private information (credit cards, social security numbers, financials, etc.) will not be kept on file for more than 60 days.

Do we use cookies?

Yes (Cookies are small files that a site or its service provider transfers to your computers hard drive through your Web browser (if you allow) that enables the sites or service providers systems to recognize your browser and capture and remember certain information We use cookies to help us remember and process the items in your shopping cart, understand and save your preferences for future visits, keep track of advertisements and compile aggregate data about site traffic and site interaction so that we can offer better site experiences and tools in the future. We may contract with third-party service providers to assist us in better understanding our site visitors. These service providers are not permitted to use the information collected on our behalf except to help us conduct and improve our business. If you prefer, you can choose to have your computer warn you each time a cookie is being sent, or you can choose to turn off all cookies via your browser settings. Like most websites, if you turn your cookies off, some of our services may not function properly. However, you can still place orders by contacting customer service. Google Analytics We use Google Analytics on our sites for anonymous reporting of site usage and for advertising on the site. If you would like to opt-out of Google Analytics monitoring your behaviour on our sites please use this link (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/)

Do we disclose any information to outside parties?

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your personally identifiable information. This does not include trusted third parties who assist us in operating our website, conducting our business, or servicing you, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also release your information when we believe release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others rights, property, or safety. However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.

Registration

The minimum information we need to register you is your name, email address and a password. We will ask you more questions for different services, including sales promotions. Unless we say otherwise, you have to answer all the registration questions. We may also ask some other, voluntary questions during registration for certain services (for example, professional networks) so we can gain a clearer understanding of who you are. This also allows us to personalise services for you. To assist us in our marketing, in addition to the data that you provide to us if you register, we may also obtain data from trusted third parties to help us understand what you might be interested in. This ‘profiling’ information is produced from a variety of sources, including publicly available data (such as the electoral roll) or from sources such as surveys and polls where you have given your permission for your data to be shared. You can choose not to have such data shared with the Guardian from these sources by logging into your account and changing the settings in the privacy section. After you have registered, and with your permission, we may send you emails we think may interest you. Newsletters may be personalised based on what you have been reading on theguardian.com. At any time you can decide not to receive these emails and will be able to ‘unsubscribe’. Logging in using social networking credentials If you log-in to our sites using a Facebook log-in, you are granting permission to Facebook to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth and location which will then be used to form a Guardian identity. You can also use your picture from Facebook as part of your profile. This will also allow us and Facebook to share your, networks, user ID and any other information you choose to share according to your Facebook account settings. If you remove the Guardian app from your Facebook settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a Google log-in, you grant permission to Google to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth, sex and location which we will then use to form a Guardian identity. You may use your picture from Google as part of your profile. This also allows us to share your networks, user ID and any other information you choose to share according to your Google account settings. If you remove the Guardian from your Google settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a twitter log-in, we receive your avatar (the small picture that appears next to your tweets) and twitter username.

Children’s Online Privacy Protection Act Compliance

We are in compliance with the requirements of COPPA (Childrens Online Privacy Protection Act), we do not collect any information from anyone under 13 years of age. Our website, products and services are all directed to people who are at least 13 years old or older.

Updating your personal information

We offer a ‘My details’ page (also known as Dashboard), where you can update your personal information at any time, and change your marketing preferences. You can get to this page from most pages on the site – simply click on the ‘My details’ link at the top of the screen when you are signed in.

Online Privacy Policy Only

This online privacy policy applies only to information collected through our website and not to information collected offline.

Your Consent

By using our site, you consent to our privacy policy.

Changes to our Privacy Policy

If we decide to change our privacy policy, we will post those changes on this page.
Save settings
Cookies settings