Чт. Авг 18th, 2022

Есть стереотип, который воспроизводится в шутках: растерянный пожилой человек пытается записаться к специалисту через интернет, но у него ничего не выходит. Знаете, уже давно это совсем не так, пишет Sostav.ua.

«Обожаю YouTube! Я фанатка этого сайта. Встаю утром — и сразу его открываю». Это говорит не подросток, а Джоан, которой 64 года. Она поучаствовала в нашем прошлогоднем исследовании об онлайн-поведении пожилых американцев.

Большинство пожилых пользователей интернета проводит онлайн минимум 6 часов в день. А еще у них в среднем по 5 устройств.

Умные маркетологи знают, что бэби-бумеры любят и готовы делать покупки, как и представители Generation X. Считается, что технологии — прерогатива молодежи, а старшее поколение не меняет своих привычек. Но по данным Pew Research Center, около 80% американцев в возрасте 55 лет и старше пользуются интернетом. В России, по данным Росстата, более 30% — заходят в сеть каждый день. Те, кому сейчас по 65, большую часть своей взрослой жизни пользовались преимуществами технологий.

Летом и осенью 2020 года специалисты Google вместе с исследовательской компанией Known провели качественный и количественный анализ. Мы хотели изучить цифровые привычки пожилых людей, особенно те, что касаются здоровья и благополучия.

Мы распределили представителей старшего поколения на группы по степени использования технологий. Оказалось, 86% из них — энтузиасты, которые проводят в сети минимум по 6 часов ежедневно и имеют в среднем по 5 устройств. При этом россияне этой возрастной группы проводят в интернете в среднем 2,5 часов, выяснил Mediascope. Они — активные потребители: 8 из 10 имеют дополнительное образование, помимо средней школы, а сейчас 82% из них каждый день берут в руки смартфоны.

Для многих пожилых людей, с которыми мы разговаривали, общаться в интернете и быть в курсе новейших технологий — необходимость. «Онлайн-платформы играют важную роль в нашей жизни. Там постоянно появляются новые возможности. Digital-мир теперь навсегда с нами, так что стоит как можно больше о нем знать», — говорит 77-летняя Мод. А Джефф, которому 59, высказался проще: «Не хочу быть динозавром, понимаете?»

Пожилые пользователи приходят в интернет по самым разным причинам: чтобы общаться с семьей и друзьями (91%), чтобы навести порядок в финансах (87%), чтобы заботиться о своем здоровье и благополучии (73%). И этот энтузиазм вызван не только пандемией: 70% опрошенных сказали, что даже после того, как перестали беспокоиться о ковиде все равно проводят в интернете столько же времени или даже больше.

Для чего пожилые люди пользуются интернетом
(Источник: Google и Known, Digital Seniors (Пожилые пользователи), n = 4415, опрос пользователей в возрасте от 55 лет, США, 2020 г.)

Стоит отметить, что социальное дистанцирование повлияло на значимость технологий для сохранения здоровья и благополучия пожилых людей. «Я впервые позвонила своему врачу по интернету… и это было прекрасно, — говорит 66-летняя Венди. — Благодаря этому у меня осталось свободное время, которое лучше провести с семьей».

73-летней Марле должны были делать операцию на колене. «Перед операцией я нашла на YouTube упражнения, которые помогают подготовиться к ней», — говорит Марла. А 61-летняя Пэм нашла новое лекарство от своего заболевания: «Предложение попробовать новый способ лечения появилось прямо посреди экрана. Для меня это было настоящее чудо».

Для многих пожилых людей общаться в сети и быть в курсе новейших технологий — необходимость.

Пожилые люди отказываются от обычного телевидения в пользу интернета. По данным EMarketer, поколение бэби-бумеров в этом году будет смотреть телевизор на 5,7% меньше, чем в 2020 году, и этот спад сохранится в 2022 году. Исследование ВЦИОМ показало, что в России наблюдается подобная тенденция: с 2018 доля тех, кто стал смотреть ТВ реже, выросла на 5%. Специалисты Comscore сообщают, что за период с мая 2020 по май 2021 года время просмотра видео на YouTube среди пользователей в возрасте от 55 лет выросло на 10%.

Маркетологи из США, которые привыкли полагаться на печатную и ТВ-рекламу для охвата пожилой аудитории, обратили внимание: старшее поколение постепенно уходит в интернет. Значит, надо менять стратегию. Например, в компании Aetna заметили, что пожилые клиенты, которые пользуются государственной программой медицинского страхования Medicare, всё лучше разбираются в технологиях.

Маркетологи стали учитывать это: «Мы вкладываемся в новые инструменты и технологии, а также совершенствуем рекламную стратегию. Чтобы не отстать от современных тенденций, мы увеличили инвестиции в digital-маркетинг. Медийная, поисковая и видеореклама играют крайне важную роль в нашем медиамиксе, а после пандемии их роль только усилилась. COVID-19 заставил многих потребителей перейти на цифровые каналы, и мы полагаем, что эта тенденция сохранится», — говорит Гэннон Джонс, директор Aetna по маркетингу.

Поскольку в ближайшие несколько лет пожилые люди будут всё лучше разбираться в технологиях, мы решили дать три совета:

1. Анализируйте данные и статистику, не полагайтесь на устаревшие стереотипы и догадки.

2. Обращайтесь к пользователям там, где они проводят время. Наш опрос показал, что YouTube очень важен для пожилой аудитории. Чтобы повысить узнаваемость и готовность к покупке, вкладывайтесь в те каналы, которые смотрят ваши потенциальные клиенты.

3. Отдавайте предпочтение узкой и ценной аудитории, а не широкой. Используйте богатый набор сигналов о намерении к покупке, доступный на YouTube: аудитории заинтересованных покупателей, похожие аудитории, местоположение, недавний выход на пенсию. Это поможет охватить самых ценных клиентов.

Келли Туихиг (индустриальный директор в сфере здоровья Google) для thinkwithgoogle.com.

Продовжуючи перегляд Ua-Retail.com Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності, Правилами користування сайтом та згодні з використанням файлів cookies.
Cookies settings
Згоден
Privacy & Cookie policy
Privacy & Cookies policy
Cookie name Active

Privacy Policy

What information do we collect?

We collect information from you when you register on our site or place an order. When ordering or registering on our site, as appropriate, you may be asked to enter your: name, e-mail address or mailing address.

What do we use your information for?

Any of the information we collect from you may be used in one of the following ways: To personalize your experience (your information helps us to better respond to your individual needs) To improve our website (we continually strive to improve our website offerings based on the information and feedback we receive from you) To improve customer service (your information helps us to more effectively respond to your customer service requests and support needs) To process transactions Your information, whether public or private, will not be sold, exchanged, transferred, or given to any other company for any reason whatsoever, without your consent, other than for the express purpose of delivering the purchased product or service requested. To administer a contest, promotion, survey or other site feature To send periodic emails The email address you provide for order processing, will only be used to send you information and updates pertaining to your order.

How do we protect your information?

We implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal information when you place an order or enter, submit, or access your personal information. We offer the use of a secure server. All supplied sensitive/credit information is transmitted via Secure Socket Layer (SSL) technology and then encrypted into our Payment gateway providers database only to be accessible by those authorized with special access rights to such systems, and are required to?keep the information confidential. After a transaction, your private information (credit cards, social security numbers, financials, etc.) will not be kept on file for more than 60 days.

Do we use cookies?

Yes (Cookies are small files that a site or its service provider transfers to your computers hard drive through your Web browser (if you allow) that enables the sites or service providers systems to recognize your browser and capture and remember certain information We use cookies to help us remember and process the items in your shopping cart, understand and save your preferences for future visits, keep track of advertisements and compile aggregate data about site traffic and site interaction so that we can offer better site experiences and tools in the future. We may contract with third-party service providers to assist us in better understanding our site visitors. These service providers are not permitted to use the information collected on our behalf except to help us conduct and improve our business. If you prefer, you can choose to have your computer warn you each time a cookie is being sent, or you can choose to turn off all cookies via your browser settings. Like most websites, if you turn your cookies off, some of our services may not function properly. However, you can still place orders by contacting customer service. Google Analytics We use Google Analytics on our sites for anonymous reporting of site usage and for advertising on the site. If you would like to opt-out of Google Analytics monitoring your behaviour on our sites please use this link (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/)

Do we disclose any information to outside parties?

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your personally identifiable information. This does not include trusted third parties who assist us in operating our website, conducting our business, or servicing you, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also release your information when we believe release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others rights, property, or safety. However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.

Registration

The minimum information we need to register you is your name, email address and a password. We will ask you more questions for different services, including sales promotions. Unless we say otherwise, you have to answer all the registration questions. We may also ask some other, voluntary questions during registration for certain services (for example, professional networks) so we can gain a clearer understanding of who you are. This also allows us to personalise services for you. To assist us in our marketing, in addition to the data that you provide to us if you register, we may also obtain data from trusted third parties to help us understand what you might be interested in. This ‘profiling’ information is produced from a variety of sources, including publicly available data (such as the electoral roll) or from sources such as surveys and polls where you have given your permission for your data to be shared. You can choose not to have such data shared with the Guardian from these sources by logging into your account and changing the settings in the privacy section. After you have registered, and with your permission, we may send you emails we think may interest you. Newsletters may be personalised based on what you have been reading on theguardian.com. At any time you can decide not to receive these emails and will be able to ‘unsubscribe’. Logging in using social networking credentials If you log-in to our sites using a Facebook log-in, you are granting permission to Facebook to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth and location which will then be used to form a Guardian identity. You can also use your picture from Facebook as part of your profile. This will also allow us and Facebook to share your, networks, user ID and any other information you choose to share according to your Facebook account settings. If you remove the Guardian app from your Facebook settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a Google log-in, you grant permission to Google to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth, sex and location which we will then use to form a Guardian identity. You may use your picture from Google as part of your profile. This also allows us to share your networks, user ID and any other information you choose to share according to your Google account settings. If you remove the Guardian from your Google settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a twitter log-in, we receive your avatar (the small picture that appears next to your tweets) and twitter username.

Children’s Online Privacy Protection Act Compliance

We are in compliance with the requirements of COPPA (Childrens Online Privacy Protection Act), we do not collect any information from anyone under 13 years of age. Our website, products and services are all directed to people who are at least 13 years old or older.

Updating your personal information

We offer a ‘My details’ page (also known as Dashboard), where you can update your personal information at any time, and change your marketing preferences. You can get to this page from most pages on the site – simply click on the ‘My details’ link at the top of the screen when you are signed in.

Online Privacy Policy Only

This online privacy policy applies only to information collected through our website and not to information collected offline.

Your Consent

By using our site, you consent to our privacy policy.

Changes to our Privacy Policy

If we decide to change our privacy policy, we will post those changes on this page.
Save settings
Cookies settings