Ср. Июл 28th, 2021

Усе плине, усе змінюється – говорив давньогрецький філософ Геракліт. Останнім часом ми особливо гостро відчуваємо динаміку змін. Закриті карантином в своїх будинках і квартирах, люди перейшли в режим покупок через Інтернет і неабияк оцінили зручність цього методу, пише info.nic.ua.

Близько 80% українців старших 16 років користуються інтернетом. І якщо раніше Інтернет був для більшості людей майданчиком для спілкування та пошуку інформації, зараз все більше користувачів використовують його для здійснення покупок. За даними опитування, проведеного компанією CBR в 2020 році, 36% користувачів з України роблять покупки в мережі. Найчастіше онлайн купують одяг, побутову техніку та косметику, але перелік товарів постійно збільшується.

Ринок онлайн-продажів зростає. Щоб іти в ногу з часом, варто звернути увагу на деякі тенденції електронної торгівлі, що впливають на успішну роботу бізнесу.

1. Люди все частіше купують товари через Інтернет

2020 рік був важким для роздрібної торгівлі. Карантин вніс свої корективи. І хоча багато людей все ще зберігають звичку купувати речі особисто, щоб мати можливість доторкнутися і приміряти, спостерігається стійка тенденція до формування звички покупки товарів через Інтернет. Тому якщо у вашого бізнесу ще немає сайту або інтернет-магазину, саме час подумати про це.

2. Огляди на товари стають популярнішими

Сьогодні багато людей, які збираються щось купити, попередньо звертаються до онлайн-оглядів і читають відгуки про обраний товар або послугу. Дивно, але більше 80% людей довіряють чужим відгуками так само, як думці друзів, знайомих і членів сім’ї. Це говорить про те, як важливо подбати про розвиток хорошої репутації свого бізнесу в мережі.

Можна запропонувати клієнтам і свій огляд товару, створивши якісне відео з описом його особливостей і функцій. Відео-огляди як правило і знаходять великий відгук у клієнтів.

Корисним доповненням буде налаштування сторінки в Google Мій бізнес. Цей безкоштовний інструмент дозволяє додавати дані, які побачить користувач під час пошуку компанії, товарів або послуг в Google. На сторінці можна побачити реальні відгуки клієнтів, відповісти на їхні запитання, опублікувати медіа-контент. Статистика показує, що компанії, які додали фото в свої профілі, отримують на 42% більше запитів маршруту на Google Картах і на 35% більше відвідувань сайту.

3. Безкоштовна доставка

За даними дослідження, найбільш популярним способом отримання покупок є кур’єрська доставка.

Сьогодні багато інтернет-магазинів пропонують безкоштовну доставку в тій чи іншій формі. Коли справа доходить до моменту прийняття рішення про вибір місця покупки, безкоштовна доставка може стати вирішальним фактором.

4. Купівля через мобільні додатки

Онлайн-покупки в 58% випадків здійснюються через смартфон. З них близько 51%  – за допомогою спеціального додатку.

Це означає, що мобільна версія інтернет-магазину необхідна для будь-якого бізнесу. Наявність сайту, адаптованого для мобільних пристроїв, дозволяє бути в авангарді.

Також варто розуміти, що значна частина потенційних клієнтів воліє замовляти товари через мобільні додатки, а чуйність до побажань клієнта веде до збільшення кількості замовлень. Так що дбаючи про наявність доступного мобільного застосування для свого інтернет-магазину, ви також працюєте над збільшенням прибутку.

5. Збільшення популярності постоплати

Клієнт вибрав товар, додав до кошику, засумнівався, і залишив. Більше 75% споживачів залишають товари в кошику, так і не зробивши покупку. А бізнес втрачає прибуток. Деякі компанії використовують прийом постоплати, який дозволяє клієнту отримати товар, оцінити якість, приміряти за необхідності, і тільки потім оплатити. Цей метод дозволяє розсіяти сумніви клієнта і полегшує процес прийняття рішення під час замовлення товару.

6. Заповнити форму збільшує продажі

Витративши зусилля на вибір товару й поклавши його в кошик, клієнт тисне на кнопку «замовити» і, вже уявляючи товар у себе в руках, бачить перешкоду у формі низки віконець для заповнення особистих даних. Це втомлює, але є неминучим під час замовлення товару. Хоча рутини все-таки можна уникнути, використовуючи автозаповнення, що дуже порадує клієнта.

Дослідження показують, що додавання функції автозаповнення на сайтах онлайн-продажів значно збільшує кількість покупок.

Ну і не варто забувати, що для будь-якої компанії, що прагне конкурувати на сучасному ринку, вкрай важлива наявність сайту з правильно вибраним доменом і надійним хостингом. Це підвищує довіру до бренду й підвищує авторитет компанії в очах клієнтів.