Рынок e-commerce — что поменялось?

Пандемия повлияла на мировые экономики и бизнес. Однако, есть те, кто за время карантина сильно вырос. Рынок e-commerce — как раз из них, пишет nv.ua.

Изменения в нишах и покупательских предпочтениях

Карантин изменил приоритеты и потребности покупателей. Одежда, обувь, аксессуары, техника и электроника были самыми популярными категориями последние 5 лет в интернет-покупках. Товаром №?1 было платье. Но в карантин в топ вышли медицинские товары, все для досуга, хобби, детские и спортивные товары.

К примеру, товары средней популярности — картины по номерам и детские конструкторы — вошли в ТОП в апреле-мае. Количество заказов выросло до 80 тыс. штук. Это сравнимо с популярными «докарантинными» товарами, такими как платья, декоративная косметика, материалы для ремонта.

Кратно выросли такие ниши как продукты питания и заказ готовой еды на дом. Китай, лидер в этих сегментах, вышел на космические цифры прироста. Например, у онлайн-гиганта доставки продуктов Meituan в марте 2020 продажи свежих продуктов (овощей, морепродуктов и мяса) выросли в 4 раза по сравнению с мартом 2019. При этом, среднее количество продуктов в заказе увеличилось на 70%.

В Украине — похожая ситуация. Когда закрылись торговые центры, украинцы ринулись в онлайн за продуктами, бытовой химией, зоотоварами. На Prom.ua в марте 2020 покупатели сделали 124 тыс. заказов на продукты питания. Это почти вполовину больше чем в прошлом году.

Учитывая спрос, большие продуктовые сети начали выходить в онлайн. Но столкнулись с проблемами:

Курьерская доставка. Сама по себе услуга дорогая. А в карантин ее стоимость увеличилась. Чтобы она была выгодной, нужен большой средний чек. Но в разгар карантина покупатели экономили. В итоге доставка себя не оправдала.

«Сборка» заказа. Обычно это делает сам покупатель. Но при заказе продуктов онлайн — эта задача остается незакрытой. Нужно либо нанимать людей, либо доплачивать сотрудникам. В итоге сети получили дополнительные расходы.

Ценообразование магазинов одной сети. Так, стоимость молока внутри одной сети магазинов может быть разная. Все зависит от конкуренции в том районе, где расположен магазин. Но в онлайне цена будет одна. В итоге, продуктовые магазины теряют доходы в онлайне.

В карантин в топ вышли медицинские товары, все для досуга, хобби, детские и спортивные товары

При этом для продуктовых сетей решением проблем стал формат «click & collect». Покупатель заказывает продукты онлайн и выбирает удобный ему магазин, чтобы забрать упакованные продукты. Это выгодно как покупателю, так и магазину. Первый экономит время и платит только за сборку, второй — не тратится на курьерскую доставку.

Back to basic

Но адаптивный карантин вернул не только офлайн, но и прежнее распределение категорий товаров в интернет-покупках. Украинцы вновь заказывают платья, детскую одежду и косметику. Летом, вернулся и увеличился спрос на сезонные товары. Оставшись без поездок за границу, украинцы заказывали все для дачи и активного отдыха: гамаки, шланги, палатки и тенты, все для рыбалки. К примеру, в 4 раза вырос спрос на садовую мебель, а также такой «личный транспорт» как скейтборды и роллерсерфы.

Затем, хоть и позже чем обычно, начали готовить детей к школе. Покупали рюкзаки, канцелярию, одежду, а также все для обустройства рабочего места дома и технику для дистанционного обучения.

Покупок в категориях «продукты питания» стало меньше, однако, привычка заказывать их онлайн все же сохранилась. В основном, покупают кофе, чай, бакалею.

Так что же поменялось?

В интернете появились новые люди — те, кто покупал в офлайне. Раньше эти люди «шарахались» интернета, но карантин заставил их попробовать онлайн и открыть его преимущества — удобно, выгодно, большой выбор и т. д. В итоге постепенно стало меняться и отношение к онлайн-покупкам у консервативной части украинцев. А это 79% украинцев — те, кто редко или практически никогда не покупают в интернете.

К примеру, с марта по август 2020 на Prom.ua заходило на 20% больше пользователей, по сравнению с прошлым годом. На 38% больше стало посетителей, которые целенаправленно ищут на сайте товар, а не просто зашли посмотреть.

В итоге карантин дал больше стратегических перспектив.

За кем будущее?

В Украине рынок электронной коммерции занимает 7% от всех продаж. В то время как в Европе — это 15%, в Китае — 30%. Нам есть куда расти. Пандемия ускорила этот процесс. Можно сказать, стала драйвером рынка наряду с логистикой, безопасными системами оплат и мобайлом. При этом, карантин показал, что бизнес-модель маркетплейса более «живучая», чем отдельные или монобрендовые сайты. У покупателей могут резко меняться приоритеты в покупках. В итоге конкретная ниша может перестать работать, как это было с одеждой и крупной бытовой техникой в начале карантина. А вырастут те категории, на которые никто не ставил — продукты питания, корма для животных, спортивные товары и т. д.

Все поняли, что нужно диверсифицировать риски. Даже большие торговые центры стали пробовать онлайн и маркетплейсы на тот случай, если классический офлайн-канал продаж «сломается» — то был дополнительный и сильный онлайн.

В Украине рынок электронной коммерции занимает 7% от всех продаж. В то время как в Европе — это 15%, в Китае — 30%. Нам есть куда расти

Такая же ситуация и с малым бизнесом. Несмотря на то, что ему в начале карантина было тяжелее всех, количество интернет-предпринимателей на Проме выросло. И это при том, что мы проводим постоянную чистку — удаляем недобросовестных, несервисных продавцов.

Так что онлайн будет расти и за счет покупателей, и продавцов. А чем больше будет продавцов — тем больше будет продаж, чем выше уровень продаж — тем выше конкуренция, а чем выше конкуренция — тем лучше сервис и больше счастливых покупателей.