Пандемия и карантин стали драйвером диджитализации ритейла

Можно по-разному оценивать влияние карантина на бизнес, но нельзя отрицать, что он стал мощным драйвером для всего розничного бизнеса внедрять инновации, которые до этого откладывались до лучших времен, пишет Retailers.

Новая омни-стратегия – безопасный и удобный шоппинг 

Карантин и пандемия вызвали беспрецедентный рост рынка электронной коммерции в мире и Украине. По данным SalesForce во втором квартале 2020 года онлайн-продажи выросли в мире на 71%. Украина – не исключение. По данным CBR  в первому полугодии число украинских интернет-пользователей, которые покупают что-либо онлайн, выросло на 6% до 9,1 млн. 16% из них заказывают доставку продуктов питания, 20% – готовые блюда, даже после ослабления карантина;

Как ответ на карантин и повышенные требования безопасности, многие крупные ритейлеры запустили свои интернет-магазины, запуск которых откладывался на потом. Свои онлайн-площадки запустили “АТБ”, “Сільпо”, “Фора”, Varus, Prostor, MasterZoo

Так, лидер украинского рынка продуктового ритейла “АТБ” запустил свой интернет-магазин за два месяца.  “Что касается развития e-commerce, то мы придерживались выжидательно-подготовительной позиции. Но все кардинально изменилось после введения карантина”, – говорил генеральный директор «АТБ» Борис Марков.

Ритейлер запустил услугу click & collect, когда можно заказать товары онлайн, выбрать временной слот и забрать заказ в ближайшем магазине, оплатив его на месте.

“Сільпо” также запустили доставку, click and collect и услугу scan and go под названием “Вільнокаса”. Эта услуга позволяет отсканировать штрих-код товара телефоном, сложить их в корзине, а на кассе самообслуживания показать qr-код и оплатить все покупки. В статье Forbes от сентября 2020 года  говорится, что эта услуга тестируется на 75000 клиентах, а через кассы самообслуживания  проходит 20-40% всех покупок. Услугу scan&go также тестирует “АТБ”.

Рост онлайн-продаж и омниканальных сценариев наблюдали и ритейлеры в других сегментах. Гипермаркеты «Эпицентр» в период карантина существенно нарастили долю онлайн-продаж. Если в конце 2013 года онлайн-торговля обеспечивала 3% в структуре продаж компании, то за последние три месяца увеличилась до 10%. За время карантина онлайн-продажи с доставкой выросли на 224%, а с самовывозом – на 262%. Об этом в интервью рассказал директор по розничной торговле «Эпицентр» Владимир Гончаров: “За время карантина украинцы привыкли покупать онлайн – и пути назад нет.”

Исполнительный директор сети “Фокстрот” Алексей Зозуля на выставке Rau Expo рассказал, что та часть бизнеса, которую  ранее считали интернет-магазином, дает в 2,5 раза больше продаж, чем в прошлом году. Появилось более трети новых покупателей, пришедших через онлайн. “Омниканальность – это точно не временное увлечение, это мостик, который нам помог в эти черные месяцы падения продаж. Не существует интернет-магазинов, существует бренд, существует продавец и покупатель, – сказал Алексей Зозуля. – Мы осознали, что покупатели не делятся на тех, которые идут только в интернет-магазин, или только в кирпичный. Это человек, который на разных этапах обращается либо к телефону, либо к телевизору, либо к совету важных для себя персон. Омниканальность – это путь».

И хотя продуктовым и дрогери ритейлерам  интернет-торговля сейчас не приносит прибыли, игнорировать ее будет недальновидно. Так, в розничной сети Eva решили инвестировать в собственный склад и его автоматизацию для увеличения возможности обрабатывать интернет-заказы. Компания направила на эти цели дополнительные 27 млн грн, чтобы повысить пропускную способность обработки заказов с 10 000 до 20 000 в сутки.

“Мы пересмотрели некоторые объемы инвестиций, – рассказал основатель сетей Eva и Varus Руслан Шостак на конференции RAU Expo. — Мы больше финансируем сейчас проекты онлайн, и меньше – офлайн. Это более перспективное направление. Мы понимаем, что в краткосрочной перспективе онлайн – это не суперприбыльный бизнес. Но если сейчас не будем инвестировать в онлайн, то в будущем нас ждет ухудшение финансового положения”. 

Пересмотр роли последней мили  в ритейле

Ритейлеры будут вынуждены пересмотреть роль физических магазинов и свою “последнюю милю”. Во всем мире ритейлеры экспериментируют с использованием своих торговых площадей.

Одна из альтернатив – делать из своих магазинов микро-склады или фулфилмент-центры для обработки онлайн-заказов.

Kroger и Giant Eagle – два примера продуктовых сетей, которые превратили целые магазины в пункты самовывоза. Сборщики – единственные, кому разрешено обрабатывать заказы в условиях пандемии коронавируса. В сентябре о запуске dark store в Ньй Йорке заявил Whole Foods – это продуктовый ритейлер, принадлежащий Amazon.  Магазин в Нью-Йорке работает исключительно на  доставку продуктов питания, поскольку во втором квартале этого года онлайн-продажи продуктов питания выросли втрое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

В Украине этот тренд также набирает обороты. Так, сеть гипермаркетов “Ашан” с мая этого года начала открывать точки выдачи Pick Up Point  — это небольшие магазины с ограниченным ассортиментом, где клиенты “Ашан” могут забрать свои заказы из интернета. В Киеве такие точки работают возле метро “Почайна” и в ЖК “Комфорт таун”.  Услугу click and collect в период карантина запустил в своих 36 магазинах ритейлер Watsons.

В августе “Эпицентр» презентовал новые Центры выдачи заказов своего интернет-магазина с зоной примерочных и детским уголком. Передача товара на второй этаж или укомплектованного заказа клиента со второго этажа на первый происходит с помощью конвейерного оборудования и роботизированных подъемников. Такие центры работают в четырех объектах сети, но будут открываться во всех «Эпицентрах».

Недавно о тестировании проекта dark store в украинском офисе Glovo.  Часть помещения Glovo готов отдать ритейлерам под склад, где они смогут хранить свои товары для продажи в онлайне.

Стоит отметить, что модель Dark Store, когда торговая площадь является одновременно и магазином и складом для выдачи онлайн-заказов, уже несколько лет развивает бессменный украинский лидер  онлайн-рынка — Rozetka. В Киеве у компании уже больше 70 собственных магазинов, которые обеспечивают выдачу онлайн-заказов, но также содержат ассортимента товаров, которые можно купить на месте.

Превращение магазинов в пункты выдачи интернет-заказов и возвратов позволит ритейлерам сэкономить на стоимости доставки последней мили,  увеличить скорость обслуживания и предоставить дополнительный сервис своим клиентам.

Таким образом, связи между физическими и онлайн-магазинами будут только усиливаться. Ритейл будет становиться все ближе к потребителю, который хочет шопиться максимально удобно, где угодно и когда угодно.