Контент-маркетинг привлекает все больше внимания специалистов по маркетингу в самых разных отраслях бизнеса. Его инструменты понятны, походы логичны, а результаты измеряемы. Но что может убедить больше, чем успешный пример использования контент-маркетинга лидером отрасли?
Наш рассказ о Walmart – американском гиганте розничной торговли, который поддерживает постоянную связь со своими покупателями при помощи больших объемов полезного контента.
В контент-стратегии Walmart исходит из очевидного принципа клиентоориентированности: нужно быть там, где покупатель имеет какой-то вопрос или проблему. Контент призван решить проблему. При этом необходимо соблюдать баланс между познавательным, образовательным и развлекательным характером контента.
Walmart решает все проблемы клиента при помощи собственного сайта. Сегодня это большая торгово-информационная платформа. Видеоконтент размещается на официальном канале в YouTube.
Основная задача контента на сайте Walmart – привлечь внимание клиента, удержать его и «мягко» привести к покупке.
Стратегия Walmart часто выстраивается вокруг определенной идеи. Например, перед праздниками запускаются статьи из серии, «Как накрыть стол по-быстрому» (пример подобного материала).
Кроме того, контент ориентирован на аудиторию магазина. Поскольку у Walmart одна из основных категорий покупателей — домохозяйки, на сайте есть специальный раздел с рецептами. Интересная возможность – просмотр рецепта и добавление его ингредиентов в список покупок одним кликом.
Для этой же категории покупателей есть несколько плейлистов в YouTube, например, «Мамочки Walmart», «Семейные моменты» и другие.
Walmart эффективно использует сторителлинг.
Сторителлинг — способ передачи информации, через рассказывание историй. Истории более выразительны, увлекательны, интересны и легче ассоциируются с личным опытом, чем правила или директивы. Они лучше запоминаются, им придают больше значения, и их влияние на поведение людей оказывается сильнее.
На своем канале YouTube ритейлер запустил серию роликов Growers stories, в которых покупателей знакомят с фермерами, выращивающими овощи и фрукты для продажи в гипермаркете. Люди видят красивый видеоряд сочных яблок, руки людей, которые улыбаясь, срывают их, человека, который воплощает их любимый фермерский бренд и удержаться от покупки уже невозможно.
Многие из наших ритейлеров наладили выпуск и рассылку рекламных газет. Walmart рассылает еще и электронный вариант такой газеты. В ней, помимо цен, тоже присутствует полезный контент.
Статьи связаны с товарными позициями и часто приводят к дополнительной покупке.
Использование сразу нескольких каналов существенно повышает эффективность контент-стратегии. Клиенты чувствуют заботу, им интересно и удобно покупать в Walmart.
Предложение контент-маркетинга для ритейла от контент-агентства CMdigital вы можете найти в этом красивом .PDF-файле.