Готовы ли клиенты рекомендовать ваш бренд друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На вопросы отвечает NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune…
Доверие к бренду необходимо для обеспечения успеха бизнеса на мировом рынке, и, поскольку половина потребителей заявили, что перестали покупать у бренда во время пандемии, доверие к бренду важно как никогда.…
Зумеры выросли, и с каждым годом их вклад в общий объём покупок и транзакций становится больше. Эксперты приложения «Кошелёк» выяснили, что это значит для брендов и сферы клиентской лояльности, и…
Почему что-то покупают, а что-то — нет? Знание этого сделало бы любого продавца всемогущим: спрогнозировать спрос равноценно гарантированному росту продаж. Но однозначного ответа нет (как и всезнающих продавцов), а некоторые ключи…
В то время как покупатели в основном скупаются в магазинах во время коронавируса, 69% из них купят другой бренд, если предпочитаемой ими марки нет в наличии, отмечает исследование американского приложения…
Клиентский опыт (customer experience) быстро стал приоритетным направлением для компаний во всем мире. В 2020 году его влияние на бизнес только усилится, пишет Rusability.ru. Почему же так много брендов начинают…
«Amazon не вечен. На самом деле я уверен, что однажды он падет и обанкротится». Было бы логично предположить, что это пророчество принадлежит конкурентам интернет-гиганта или приверженцам «кирпичного» ритейла. Однако его…
