Доля присутствия мобильных гаджетов в структуре веб-трафика продолжает неуклонно ползти вверх. Только за 2018 год прирост составил порядка 37% (данные аналитического агентства We Are Social). В то же время доля десктопного трафика за это же время снизилась на 8 %, пишет vc.ru.

Цифры недвусмысленно заявляют: игнорировать мобильный трафик — равносильно добровольной капитуляции. Особенно это актуально для бизнеса, в частности онлайн-торговли через интернет-магазин.

Специалисты ITFactory подтверждают ценность мобильных приложений для увеличения продаж, улучшение взаимодействия с клиентами и повышения узнаваемости бренда. Однако разработчики предупреждают, что без понимания целей, задач и потребностей ЦА, продуманной стратегии внедрения и грамотного продвижения приложение может оказаться бесполезным вложением, которое никогда не окупится.

Для справки

Мобильное приложение представляет собой специальный софт, который адаптирован для работы на смартфонах, и других портативных гаджетах. В контексте интернет-магазина позволяет совершать все ключевые функции (поиск товара, добавление в «избранное», сравнение, оформление заказа) без использования ПК.

Какие задачи решает

Мобильное приложение весьма функционально, оно одновременно решает целый ряд задач.

Ниже рассмотрены ключевые.

Рост продаж

По данным французской ретаргетинговой компании Criteo (ориентирована на интернет-ритейлеров) по итогам 2018 года на территории Евросоюза конверсия в мобильных приложениях для шоппинга более чем в 3 раза превышает аналогичный показатель в мобильных браузерах.

Исследование проводилось более чем на 5 000 веб-ритейлерах в 80 странах мира. Аналитический отдел Criteo пришёл к выводу, что мобильные приложения сегодня генерируют порядка половины всех продаж (от 49 до 52 %).

Увеличение среднего чека и повышение клиентской лояльности

Как показывает практика, через приложение формируют заказы в основном авторизованные пользователи (не менее 87 %). Это позволяет продавцу делать им персональные предложения, предлагать дополнительные бонусы, и внедрять индивидуализированные скидочные программы, увеличивая средний чек минимум на 30% (кросс-девайс данные). Высокая скорость загрузки каталогов, комфортное юзабилити, дополнительный функционал (система рекомендаций, возможность сравнения товарных позиций, wishlist) благоприятно отражается на клиентской лояльности.

Стимулирование повторных покупок

Push-уведомления — мощный инструмент, с помощью которого покупатель узнаёт о скидках, акциях, других программах лояльности. Грамотно их используя, можно искусственно повысить интерес покупателя к своей продукции, заставляя его возвращаться в интернет-магазин снова.

Специалисты Hootsuite отмечают эффективность системы рекомендаций (на основе уже выбранных позиций и/или сопутствующих товаров) в контексте допродаж. Наиболее актуально это для магазинов одежды, когда адресные скидки видны только целевым покупателям (женщинам на 8-е марта, студентам ко Дню Татьяны и т.д.). Счастливый день по промокоду — ещё один яркий пример, который отлично проиллюстрирован в приложении магазина Asos и Lamoda.

Повышение эффективности коммуникаций с клиентами

По утверждению специалистов Grey Advertising Push-уведомления на 74% превышают конверсию, чем почтовые рассылки и SMS-уведомления. Менеджер тоже выигрывает от такого способа коммуникаций, ведь в процессе общения у него появляется вся необходимая информация об авторизованном клиенте, в том числе история коммерческого взаимодействия с интернет-магазином.

Сокращение расходов

Грамотно разработанное приложение стоит не мало, но в среднесрочной перспективе даёт выраженный экономический эффект. С его помощью можно ощутимо снизить расходную часть рекламного бюджета. Экономия на рекламе может достигать 75-и и даже 100 % (минимизация расходов на ретаргетинговые кампании, сокращение рассылок и т.д.).

Возможные сценарии

Будучи универсальным софтом, мобильное приложение может использоваться с различными целями.

А именно:

  • Мобильная точка продаж. Приложение — это витрина и онлайн-касса в одном. По статистике за первую половину 2019 года свыше 90 % крупных российских ритейл-площадок в онлайне имеют собственные мобильные приложения. На Западе в сегменте онлайн-ритейла этот показатель приближается к 100 %.
  • Канал эффективных коммуникаций. На сегодня не существует более действенного способа массово донести до своей аудитории нужную информацию, получить обратную связь (отзывы, оценки, комментарии, fishlist) и провести всесторонний анализ покупательской активности.
  • Система лояльности. Интернет-магазины, которые только начинают коммерческое становление и обладают ограниченным бюджетом, могут заказать приложение с ограниченным функционалом. Оно будет работать в качестве информера, сообщая об актуальных акциях и скидках, и выполнять функцию карты постоянного покупателя, позволяя получать и накапливать бонусы.
  • Конкурентное преимущество. Если вы держите руку на пульсе собственного бизнеса, то наверняка проводите анализ деятельности конкурентов. В случае наличия у них приложения самое время заказать разработку собственного, хорошенько подумав, как сделать его лучше и полезней. При отсутствии такового следует более детально разобраться в причинах, возможно его заказ не оправдан экономически.

В зависимости от специфики интернет-магазина эти сценарии могут быть реализованы как по одному, так и одновременно. При желании заказчика разработчики могут добавить онлайн-примерочные с искусственным интеллектом, нестандартные блоки кросс-селлинга и сделать приложение по-настоящему полезным и комфортным в использовании.

Вместо выводов

Мобильные приложения обеспечивают более высокую конверсию и объёмы продаж, чем сайты, но это вовсе не означает, что они нужны каждому интернет-магазину. Перед началом разработки целесообразно провести маркетинговое исследование, которое позволит определить оптимальные каналы взаимодействия с аудиторией и покажет, нуждается ли платформа в приложении или может обойтись более удобной мобильной версией сайта.

«Глядя на ситуацию сквозь призму практического опыта, мы признаем, что мобильные приложения — устойчивый тренд в онлайн-сегменте B2C, который в ближайшем будущем продолжит набирать обороты. Но вместе с тем считаем, что их заказ оправдан только для тех платформ, которые имеют постоянных покупателей, отлаженные бизнес-процессы и раскрученный бренд. И даже в этом случае не стоит рассчитывать на мгновенные результаты. Для получения первых стабильных заказов из приложения в среднем проходит 3-5 месяцев (при условии, что его продвижением и сопровождением будут заниматься профи). После этого наступает фаза планомерного роста заказов, лимита для которых не существует», — Мухин Дмитрий (Руководитель компании ITFactory).

 

Мнение авторов и содержание материалов могут не совпадать с мнением редакции Ua-Retail.com.